Browsing by Author "賴志茂"

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    台語之於保險銷售的角色研究
    (2024) 賴志茂; Lai, Chih-Mao
    保險商品十分多樣化，不同的商品對專業知識技能有不同的要求，然後在保險商品的銷售達成目標之下，專業知識及技能可能只是進入此職場的一個入門磚，語言的運用是否有可能讓業務的推廣更加順利。本研究旨在探討保險銷售業務員在與客戶溝通/交流過程中，進而到商品的推廣契約的成立之間，台語這個語言在此過程中扮演著何種角色。本研究邀請六年以上資歷的現職保險銷售人員共計５名，分別進行專家深度訪談，所得結論如下：保險商品不同於一般的消費型商品，是一張沒有實體物品的契約，契約裏包含多種而且複雜的法規和專業資訊，所以保險商品的銷售是相當專業性和技術性的，現在資訊科技的進步，消費者對保險商品的資訊來源更加多元，讓消費者有更多的選擇及商品比較的方式，甚至在線上即可完成保險契約的投保及核保作業，加之在保險商品的銷售過程，主要是人與人的溝通互動及保險觀念的推廣，在上述狀況為前提之下，台語無法稱得上是一種促進契約成交的工具，但保險銷售的過程經常需要銷售人員與客戶建立情感交流，透過對客戶現況的了解及情感交流後去分析客戶的需求及在意事項，並建立信賴關係最後完成保險商品銷售的成果，而這過程中台語在特定的客戶群中就扮演很重要的角色，透過使用客戶熟悉的台語可以增加雙方語言交流時的認同感及親切感，而且有一些詞句在使用台語時會帶給客戶較為柔軟的感受，加上目前臺灣現有環境中熟悉台語的族群本身多是年紀稍長且經濟狀況較佳，是保險銷售人員目標客戶中的黃金客戶，突顯了台語對保險銷售業務員而言有其重要性。