Browsing by Author "黃文松"

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    學校游泳池使用者服務品知覺之研究-以台北縣立高中為例
    (2006) 黃文松
    中文摘要 　　本研究的主要目的在瞭解台北縣立高中學校游泳池使用者對學校游泳池服務品質的知覺感受情形，以作為台北縣立高中學校游泳池改善服務品質之依據。本研究服務品質的測量工具，係參考以Parasuraman , Zeitheml&Berry 等人所發展的工具SERVQUAL。 　　學校游泳池服務品質之五大構面，分別為「有形性」、「可靠性」、「反應性」、「保證性」及「關懷性」。本研究於95年4月期間實施，共計得到有效問卷340份。調查所得資料，分別以描述性統計（平均數、標準差）、t-test、單因子變異數分析（One-way ANOVA）、Scheffe’s事後比較法等統計方法進行資料分析處理。所得重要結果如后： 　　一、使用者對學校游泳池服務品質的知覺感受程度評價排前面的三個項目為：「我認為在本校游泳池游泳是安全的」、「我認為本校游泳池深淺適中，是好的游泳環境」、「我認為本校的游泳教學師資均能教導我學游泳」；評價較差的三個項目為：「我認為本校游泳池衛浴設備的數量足夠上課使用」、「我認為本校游泳池的水質是清澈的」、「我認為本校游泳池內外的環境是乾淨的」。 　　二、不同性別的使用者在「關懷性」和「可靠性」構面的知覺，有顯著差異存在；不同年級別的使用者在「關懷性」和「有形性」構面的知覺，有顯著差異存在；不同游泳池種類的使用者在「關懷性」、「保證性」和「可靠性」構面的知覺，有顯著差異存在；不同游泳池經營模式的使用者在「關懷性」構面的知覺，有顯著差異存在。 關鍵字：台北縣立高中、學校游泳池、服務品質