Browsing by Author "黃昱寧"

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    探討計程車APP之「服務品質」與「電子優惠券」對乘客使用計程車App意圖之影響-以大台北地區計程車隊爲例
    (2023) 黃昱寧; Huang, Yu-Ning
    自2014年Uber以創新的計程車叫車形態加入臺灣市場後，臺灣傳統計程車產業發生了很大的變化，透過計程車智慧App系統來預約計程車已成爲民眾搭乘計程車時的另一種選擇。不同計程車隊爲了提升市場競爭力以及滿足消費者的需求，相繼推出專屬的叫車App提供乘客使用，不僅帶動計程車業者的數位轉型，實現乘客與計程車駕駛之間訊息傳遞的即時性，同時也提升了大眾叫車的便利性。隨著臺灣計程車的叫車平臺選擇越來越多，不少消費者在選擇搭車App前，會以網路上的評價作為參考，瀏覽其他乘客分享的搭車心得與車隊品牌間的比較。車隊爲了創造更廣大的市場，開始重視對乘客使用意圖的瞭解，期望提高乘客重複搭車率以及對品牌服務的好感度。本研究就計程車叫車App服務品質，以及搭車電子優惠券對乘客使用意圖影響進行探討，得出的研究結果為計程車叫車APP的服務品質以及電子優惠券對於乘客使用意圖具有正向的影響關係。