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以文字探勘方法檢視社群網站使用者之態度與意見：以流感疫苗為例
(2022) 鄭伃庭; Cheng, Yu-Ting
從1918年流感大流行後，流感病毒始終無法徹底絕跡。在每年的冬、春兩季通常會到達疫情之高峰。雖然安全有效的流感疫苗已經施打了超過60年，台灣每年也會採購公費流感疫苗提供九類人施打，並且積極宣傳施打流感疫苗之重要性，但是不少家長仍因畏懼流感疫苗之副作用而不願讓子女施打流感疫苗。因此本研究為幫助政府或相關單位，能準確瞭解社群網站對於流感疫苗之看法與想法，更加精確地擬定政策，所以本研究藉由分析社群網站之相關文章，釐清流感疫苗的討論主題、內容以及情緒等，對社群網站使用者的輿論做更多的解釋與揭露。隨著社群網站的興盛，人們接收資訊與相互討論的管道也從電視、新聞等傳統媒體逐漸轉移至網路。也因此，本研究使用有別於傳統問卷調查的自動化文字探勘與情緒分析進行社群網路文本的用詞與情緒分析。研究之文本取自社群網站PTT「BabyMother」板，從2016～2021年共260篇文章、12,174則留言。根據研究結果，在社群網站PTT所討論的流感疫苗文章大致可分為五種主題，討論度最高的主題為「施打流感疫苗之考量」；不同主題以及文章和留言之議題皆有差異，例如在「流感疫苗副作用討論」的文章中「媽媽」一詞出現頻率較高，在留言中則否，顯示留言者相較於成人對幼兒之關注程度更高；在情緒分析方面則是顯示文章之情緒大致為中立，留言之情緒則較為豐富，尤其在「流感疫苗副作用討論」中使用者之負面情緒比例為五個主題中最多。根據以上研究結果，本研究提出相應的建議給醫療政策擬定者、幼兒照護者與未來可行之研究：一、對醫療政策擬定者的建議：醫療政策之擬定人員能多製作流感疫苗副作用與國光疫苗之衛教宣導，以降低幼兒照護者對流感疫苗的擔憂。此外，亦能藉由公眾人物或是在網路中具影響能力的人物於社群網站進行宣導與正面的衛教，以提升幼兒照護者對於流感疫苗的信任感。二、對幼兒照護者的建議：幼兒照護者在社群網站找尋網路流感疫苗相關資訊時，可至相關闢謠專區進行資訊可信度的確認。如欲提供資訊者，應先確實查證資訊的正確性，以避免傳播之資訊為假資訊。三、未來研究建議：（一）使用不同社群網站之文章進行更多元的分析；（二）使用問卷或訪談的方式更深入探討社群網站使用者對流感疫苗之看法；（三）利用編碼更深入研究使用者在社群網站之發文與留言之差異性。