Browsing by Author "Yang, Yi-Chung"

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    企業社會責任在企業負面資訊下對消費者的影響－以頂新集團味全龍為例
    (2021) 楊逸中; Yang, Yi-Chung
    企業在追求利益最大化的同時，履行「取之於社會，用之於社會」的企業社會責任，也在近年來成為提升公司形象的重要商業策略之一。本研究的目的是檢視當企業產生負面報導時，企業社會責任的相關活動，是否能降低負面資訊對企業形象的損害，並同時考量服務品質與顧客承諾，以探討對消費者行為的影響。本研究以2014年頂新油品案之負面報導作為研究背景，並藉由頂新集團子公司味全龍棒球隊之網路相關論壇來發放問卷，再以統計方法來驗證研究假設。問卷資料經統計分析後，發現企業負面資訊對其形象有著顯著負相關；企業形象對於品牌態度有著顯著正相關；品牌態度對購買意圖有顯著正相關。而企業社會責任，除了對企業形象有顯著正相關外，並同時負向調節負面資訊對企業形象的影響，降低對公司帶來的衝擊。研究結果除了能提供學術上之參考以外，也能成為管理階層於企業社會責任的實務操作上的依據。