學位論文
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Item 博物館會員制的研究(2008) 王壽來; Stanley Show-lai Wang現今博物館發展的總趨勢之一即是，博物館必須強化其行銷的功能，以種種之行銷策略與計畫爭取公眾以實際行動表示對其之認同與支持。換言之，博物館「基於公眾的利益」（for the public benefit），無論是其運作與行銷的方式，都應考慮社會的需要，而會員制度的設計與推廣自應是其中不可或缺的一環。在此種情形下，當前博物館所面臨的最大挑戰，就是博物館與觀眾之間的「重新概念化」（conceptualization），博物館與公眾歷經將近一世紀的疏遠關係，今日的博物館正在尋求如何擁抱其訪客。 就台灣地區現今的情況而言，故宮博物院、台中國立自然科學博物館、鶯歌陶瓷博物館等，實施會員制度有年，但運作模式卻不盡相同，若能觀察、分析其制度的內涵，與執行績效的成敗利鈍，並跟操作成熟、足堪代表現今西方博物館文化之紐約大都會博物館、紐約古根漢博物館、紐約現代美術館、洛杉磯自然史博物館、印地安那兒童博物館，乃至大英博物館、東京國立博物館、新加坡歷史博物館等世界重要博物館之會員制，一併加以比較，即不難歸納出博物館動員社會資源之行銷策略與具體做法，此即為本論文研究之動機，而此一嘗試之最終目的，仍在為台灣博物館摸索出一條更寬廣、更有成效之道路。 本研究計分七章，第一章內容包括研究背景、研究動機、研究目的、研究方法以及研究內容與限制；第二章為相關文獻探討；第三章主要在探討美國地區重要博物館的會員制度，對象有紐約大都會博物館、紐約現代美術館、紐約古根漢博物館、洛杉磯自然史博物館、印地安那兒童博物館；第四章主要在探討英國大英博物館的博物館之友制度、英國博物館之友聯盟、世界博物館之友聯盟與其倫理守則，再加上東京國立博物館以及新加坡歷史博物館；第五章為探討國內三家博物館包括國立故宮博物院、國立自然科學博物館、台北縣陶瓷博物館之會員制度及其成效；第六章則在探討博物館招募會員的種種行銷策略；第七章為本研究之結論與建議。 本研究發現，博物館與觀眾之間的關係創造了一個新的文化，體會這樣一種博物館文化的變遷，博物館在設計其會員制度即應有相對之因應策略與做法，茲歸納其要點如下： 一、 重視會員制度的結構問題。 二、應體認休閒經濟的生活型態。 三、以博物館出版品作為招募與聯絡會員的利器。 四、應建立反饋的機制讓會員發聲。 五、安排博物館會員及其他訪客進行發現式學習活動。 六、對於會員應給予適當的表彰。 七、以博物館的專業服務會員。 八、鼓勵以博物館會員卡作為社交禮物。 九、對網路會員的開拓做策略性的思考。 十、就博物館之客群性質之不同可設計特殊會員組織。 另外，本研究發現博物館內部行政作業規定與流程，對其會員的開發亦有一定之影響，主要的行政配合工作，包括要採用主動出擊的方式接觸潛在會員或舊會員，以及對於舊會員的續約應做最大的努力。 本研究亦發現，儘管說有中外國情不同，國人對成為博物館的會員熱情不足，以及博物館會員會費不能抵稅等等問題，但公立博物館不能像以往完全仰賴政府經費，私立博物館能得到的政府補助也每況愈下，這是世界沛然莫能禦之的趨勢。在此種情況下，博物館轉以廣大社群為行銷對象，以種種誘因鼓勵公眾當其會員，不僅擴大其支持的力量，也可使其會員更進一步參與博物館的各項活動，提升藝文欣賞能力，及國民的人文素養。 綜合比較起來，歐美博物館所採行的會員制，有以下幾項共同的特點特別值得注意：會員制度架構完整，能呼應社會不同需求；會員權益獲得較周全的設計與保障；家庭會員幾是所有博物館會員制不可或缺的類型；會員制度的設計無不儘量貼近社會的需求。 本研究在結論中，對國內博物館提出以下建議： 一、會員制度的結構與會員類型應做調整。 二、對家庭會員應多加爭取。 三、應借重博物館館長與其他主管的號召力。 四、應考慮增設網路會員之類型。 五、善用博物館一切可以吸引會員之資源。 六、重視策展人溝通之角色。 七、應加強對年輕族群的爭取。 八、博物館會員的年會費之定價政策亦可再做評量。 總之，博物館的任何一種會員，可說都是博物館的支持者，如何透過藝術行銷來動員社群，使其成為博物館的有力後盾，實攸關一個博物館營運之良窳，而一個博物館行銷的成功與否，因素雖多，但其關鍵仍在於它能否以新的視野與新的策略及做法，不斷地增進其服務的附加價值。換言之，在後現代的社會中，群眾的參與乃是任何博物館營運成功的最大保證，此一以群眾需求為導向的營運模式，固然有可能迫使博物館走向通俗化以及自力更生的道路，但博物館的社教功能亦將因此獲得更大的彰顯。