教育學院

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教育學院成立於民國44年6月5日,時值臺灣省立師範學院改制為臺灣省立師範大學,初設教育、社會教育、體育衛生教育、家政教育、工業教育五個學系,發展迄今,本院共設有7個學系(均含學士、碩士及博士班)、5個獨立研究所、1個院級在職碩士專班。

本院為國內歷史最久之教育學院,系所規模、師資,及學生品質向為國內首屈一指,培育英才無數,畢業校友或擔任政府教育行政單位首長及中堅人才、或為大學校長及教育相關領域研究人員、或為國內中等教育師資之骨幹、或投入民間文教事業相關領域,皆為提升我國教育品質竭盡心力。此外,本學院長期深耕學術,研究領域多元,發行4本 TSSCI 期刊,學術聲望備受國內外學界肯定,根據 2015 年 QS 世界大學各學科排名結果,本校在教育學科名列第22名,不僅穩居臺灣第一,更躍居亞洲師範大學龍頭。

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    國家圖書館及公立公共圖書館讀者意見書管理機制之研究
    (2006) 賴珍蘭; Chen-lan Lai
    圖書館學的研究,從過去著重探討館務行政或資訊資源等議題,逐漸以提升圖書館的服務水準與讀者滿意度,為主要的研究重點。在以讀者為重心的時代,圖書館的一切設施與資源,是以讀者立場以及為其提供適切的服務而建置。但是圖書館一再主動與積極的為讀者提供各項服務,難免有所疏漏或忽略讀者的需求,若能透過讀者將其意見主動反映,則更能讓圖書館深入瞭解讀者的真正需求、對圖書館的滿意程度與圖書館尚待改善之處。因此,圖書館對於讀者意見的蒐集與管理,儼然成為圖書館讀者服務中,重要且忽視不得的環節。 本研究先以內容分析法,蒐集國家圖書館2002至2004年為期3年的讀者意見書,以瞭解讀者投書的構成因素、讀者意見的主要內容與圖書館回應的情形。再透過問卷調查法與深度訪談法,以國家圖書館及國立、直轄市、縣市等公立公共圖書館為研究樣本,探討圖書館館員對讀者意見的看法與觀點、處理讀者意見書時所遭遇的困難或瓶頸、圖書館目前建置讀者意見管理機制的概況、圖書館對於讀者意見書的相關政策、配套應用與在處理流程與管理機制上的因應對策等。 本研究得到以下結論: 1.圖書館讀者服務(如:服務態度不佳等),是被投書頻率最高的項目;其次為圖書館內部人為因素(如:缺乏專業形象等)、外部人為因素(如:問題讀者等)與內部資源(如:資源設備與館藏種類或量的不足)等因素。 2.圖書館館員應以正面的態度面對讀者意見,同時勇於處理讀者意見書。而處理的過程中,亦應增進與讀者的溝通與互動。 3.經調查結果顯示,多數圖書館已經建置讀者意見書管理機制,同時也認為必須建置常設性專責小組、提供讀者多元化投書管道、召開讀者意見討論會議與進行意見書統計分析工作。 4.讀者意見書對圖書館具有正面作用與實質意義,圖書館實有建置讀者意見書管理機制的必要性,且必須謹慎的回覆讀者意見。我國亦應儘速制定抱怨處理的國家標準。 本研究提出以下建議: 1.對圖書館上級主管機關的建議: 制定抱怨處理相關標準、請重視讀者意見的管理機制、設置讀者意見書管理專責小組、強化讀者意見管理經驗的交流與分享。 2.對圖書館的建議: (1)從行政面:建置讀者意見書管理機制、建置處理標準作流程、建立提案制度、推行禮貌運動與進行自我服務評量、圖書館網頁設置「讀者意見」欄、編制相關工作手冊與白皮書、進行讀者滿意度調查。 (2)從教育面:規劃並辦理教育訓練課程、建置知識管理平台或系統。 (3)從經營面:加強圖書館行銷與推廣、加強館際合作業務與關係、善用人力資源發揮最大效益、建置相關考核評審制度。