運動與休閒學院

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為配合我國社會變遷與體育發展及本校的轉型與發展，本學院於90年8月正式成立，並將原屬本校教育學院之體育學系（所）、運動競技學系、運動與休閒管理研究所調整成立運動與休閒學院，並於95學年度增設運動科學研究所：為提升本院競爭力於101學年度運動競技學系與運動科學研究所整併為「運動競技學系」，運動與休閒管理研究所與管理學院餐旅管理研究所整併為「運動休閒與餐旅管理研究所」。

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學院網址：http://www.csr.ntnu.edu.tw/

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Author: search.filters.author.張少熙Subject: search.filters.subject.顧客滿意度

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    臺北市市民運動中心服務品質、顧客滿意度與忠誠度關係之研究
    (師大書苑有限公司, 2009-09-01) 陳林鴻; 張少熙; 戴琇惠
    研究目的在探討臺北市市民運動中心之服務品質、顧客滿意度及忠誠度之因果徑路關係。本研究以臺北市七座已營運之市民運動中心消費者爲研究對象，採用問卷調查法來收集相關資料，問卷內容包含：服務品質量表、顧客滿意度量表、顧客忠誠度量表及個人基本資料等四部分。每間運動中心發放60份問卷，共計發放420份正式問卷，回收問卷420份，剔除資料填答不全者，合計有效樣本爲409份，有效問卷率爲97.4%。回收資料以SPSS 15.0進行資料處理，並以LISREL 8.52統計套裝軟體進行資料分析。本研究所提出「服務品質－滿意度－忠誠度」因果徑路模式之研究結果是適合的，換句話說，市民運動中心服務品質愈高則顧客滿意度愈高；顧客滿意度愈高則忠誠度愈高；而市民運動中心服務品質並不會直接影響顧客忠誠度，但是會透過顧客滿意度進而影響顧客忠誠度，因此顧客滿意度是一關鍵中介變項。
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    臺北市市民運動中心關係品質與顧客滿意度之研究
    (正修科技大學運動健康與休閒系體育室, 2010-06-01) 陳林鴻; 張少熙; 戴琇惠
    本研究旨在瞭解臺北市市民運動中心關係品質與顧客滿意度之關係，以臺北市中山、中正、南港、內湖、北投、萬華、士林等七座已營運之市民運動中心消費者為研究對象，採用問卷調查法來收集相關資料，問卷內容包含：關係品質量表、顧客滿意度量表及個人基本資料等三部分。每座運動中心發放60份問卷，共計發放420份正式問卷，回收問卷420份，剔除資料填答不全者，合計有效樣本為409份，有效問卷率為97.4%。回收資料以SPSS15.0進行資料處理，並以典型相關進行資料分析。研究結果發現：一、關係品質與顧客滿意度之間具有兩個典型因素。二、關係品質與顧客滿意度之間具有高度相關，且關係品質會正向影響顧客滿意度。本研究結果可提供臺北市市民運動中心經營者參考，也建議市民運動中心經營者和服務人員與顧客互動過程中，多增加顧客對運動中心和服務人員之信任感，以提升顧客滿意度。