運動與休閒學院

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為配合我國社會變遷與體育發展及本校的轉型與發展,本學院於90年8月正式成立,並將原屬本校教育學院之體育學系(所)、運動競技學系、運動與休閒管理研究所調整成立運動與休閒學院,並於95學年度增設運動科學研究所:為提升本院競爭力於101學年度運動競技學系與運動科學研究所整併為「運動競技學系」,運動與休閒管理研究所與管理學院餐旅管理研究所整併為「運動休閒與餐旅管理研究所」。

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    台灣區五星級飯店商務俱樂部會員對服務品質滿意度之研究
    (2006) 王文瑞; Wen-Jui, Wang
    台灣區五星級飯店商務俱樂部會員對服務品質滿意度之研究 中文摘要 研究生:王文瑞 指導教授:朱文增 博士 本研究採用問卷調查法瞭解台灣區五星級飯店商務俱樂部會員對服務品質高低 與滿意度的關係,調查對象包括台灣區六家五星級飯店商務俱樂部的會員。 本研究參考P.Z.B(1985)提出的服務品質概念模式,將服務品質視為消費者對 服務的期望與認知兩者間的差距。利用信度分析、因素分析萃取服務品質因素構面, 並利用t檢定、單因子變異數分析、Pearson相關分析、迴歸分析等統計方法,探討 俱樂部會員的人口統計變項消費行為、服務品質評價與服務整體評價之間的關係。 研究結果主要發現如下: 一、俱樂部會員的服務品質構面可分為專業能力、服務關懷、硬體設施、信任可靠、 安全舒適等五個構面。 二、人口統計變項不同的會員對於服務品質評價有顯著差異。 三、消費行為不同的會員對於服務品質評價有顯著差異。 四、服務品質評價與服務整體評價有顯著差異。 依本研究分析發現,服務品質的各構面的確會影響服務整體評價,今後若要提升服務品質必須加強各構面服務,才能使商務俱樂部永續經營。 關鍵詞:五星級飯店、商務型俱樂部、服務品質、滿意度