運動與休閒學院

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為配合我國社會變遷與體育發展及本校的轉型與發展,本學院於90年8月正式成立,並將原屬本校教育學院之體育學系(所)、運動競技學系、運動與休閒管理研究所調整成立運動與休閒學院,並於95學年度增設運動科學研究所:為提升本院競爭力於101學年度運動競技學系與運動科學研究所整併為「運動競技學系」,運動與休閒管理研究所與管理學院餐旅管理研究所整併為「運動休閒與餐旅管理研究所」。

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    健身俱樂部會員體驗行銷、關係品質及顧客保留之研究
    (2015) 張家豪; Chang, Chia-Hao
    教育部體育署於民國101年推展『樂在運動,活得健康』,使得健身俱樂部得以蓬勃發展。歷經佳姿、亞歷山大俱樂部倒閉之後,如何維繫顧客、永續經營成為重要課題,以往傳統行銷注重產品的利益及性能,體驗行銷將重點放在顧客的親身體驗,許多公司已意識到體驗行銷的重要性;另一影響因子為關係品質,其代表公司與顧客之間的關係好壞,包含信任、承諾及滿意度三個層面,因此本研究針對臺北市知名健身俱樂部會員進行問卷發放,瞭解體驗行銷、關係品質及顧客保留的影響,並以描述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、皮爾森積差相關及結構方程模式等統計方法進行資料處理,研究結果如下:一、到店消費顧客以男性、未婚為主,教育程度以大學/專科為主、職業以服務業、平均月收入以30001-45000居多,到店消費原因則是離家近最多。二、性別對於體驗行銷、關係品質、顧客保留為重要差異因子。三、體驗行銷及關係品質與顧客保留有顯著正相關。四、健身俱樂部顧客保留模式符合各類適配度檢驗,體驗行銷正向影響關係品質、關係品質同樣正向影響會員之顧客保留。基於上述結果,建議臺北市相關業者應加強維護顧客及公司之間的關係品質,如此才能使顧客常駐。