運動與休閒學院
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為配合我國社會變遷與體育發展及本校的轉型與發展，本學院於90年8月正式成立，並將原屬本校教育學院之體育學系（所）、運動競技學系、運動與休閒管理研究所調整成立運動與休閒學院，並於95學年度增設運動科學研究所：為提升本院競爭力於101學年度運動競技學系與運動科學研究所整併為「運動競技學系」，運動與休閒管理研究所與管理學院餐旅管理研究所整併為「運動休閒與餐旅管理研究所」。
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Item 「閱」來「樂」滿意—探討影響咖啡書店顧客滿意度與忠誠度之因素(2021) 林鈺晶; Lin, Yu-Chin隨著餐飲業的競爭越來越激烈，餐廳的種類也越來越多樣化。在餐飲業營利事業家數持續增長擴大的情況下，餐廳必須透過異業的結盟，使其更具有獨特性強化競爭力吸引顧客前往消費。此外，隨著工作型態的改變，使得辦公室不再只是唯一的辦公場所，人們只需帶著一台筆電就能夠開始工作了。而生活品質的提升，使得休閒活動更是日益興盛。過去研究顯示，咖啡廳已成功被檢驗為第三空間，而最新研究也證明咖啡書店為第三空間。然而在過去研究中，大多針對書店或咖啡廳分別進行顧客滿意度與忠誠度之影響關係檢驗，而本研究將以第三空間之概念來探討，針對獨立書店及咖啡廳結合的場域，檢驗顧客滿意度與忠誠度之影響關係。首先根據文獻回顧發展研究假設與問卷，在進行前測之前，邀請5位實務界以及學術界專家進行專家問卷效度檢驗，並以便利抽樣方式發放給於閱樂書店消費之顧客進行問卷前測，採電子問卷及紙本問卷。本研究問卷通過信度檢驗後才開始發放正式問卷，正式問卷共收293回份，有效問卷共為252份，問卷收集完成將進行敘述性統計服務品質滿意度分析，以及使用偏最小平方法 (Partial Least Squares, PLS) 執行路徑效果分析，根據本研究結果發現，服務人員品質、產品品質、實體環境品質、乾淨的環境、空間印象、美學設計對滿意度均有正向顯著關係，實體環境品質對忠誠度有正向顯著關係，其中服務人員品質、乾淨的環境、空間印象與美學設計會藉由滿意度之中介變數，影響忠誠度，達到部分中介效果，本研究將根據研究結果提供給經營者作參考與建議，同時提出具體理論貢獻與管理意涵。Item 服務品質、運動設施環境與滿意度對觀眾忠誠度之影響—以2010海碩國際女子網球公開賽為例(2011) 王雅民; Ya-min Wang本研究以「2010海碩國際女子網球公開賽」為研究範圍，旨在了解觀眾之特性與現況、探討服務品質、運動設施環境與滿意度對觀眾忠誠度之差異情況與關聯性。以「2010海碩國際女子網球公開賽」之觀眾為研究對象，共收集668分有效問卷，以描述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、pearson積差相關與一般多元迴歸分析進行資料處理與分析。研究結果如下： 一、觀眾特性方面，以男性、年齡20-29歲、職業多為學生、教育程度為大專，薪資為10,000元以下，觀賞次數為首次觀賞居多。 二、性別、年齡、職業、教育程度與薪資對服務品質有顯著差異。 三、年齡、職業、教育程度、薪資與觀賞次數對運動設施環境有顯著差異。 四、年齡和薪資對滿意度有顯著差異。 五、服務品質、運動設施環境、滿意度與忠誠度呈現正向相關。 六、運動設施環境之場館建築美觀、記分板及螢幕品質、座椅舒適性、場館內部動線與滿意度對忠誠度有顯著預測力。 依據研究結果，建議主辦單位掌握主要觀眾人口，開發其他族群，訓練服務人員專業能力，建立服務人員篩選機制，加強賽前訓練並培養固定班底，同時良善規劃內部動線與慎選比賽場館，方能吸引更多觀眾入場觀看，進而成為忠實球迷。Item 體驗行銷、顧客滿意度與忠誠度之關聯性分析－以大臺北地區運動護具消費者為例(2011) 林君品; Chun-Pin Lin隨著體驗行銷觀念的普及化及成功的案例，時下已有愈來愈多的企業開始以體驗為行銷主軸，並成為競爭優勢關鍵的要素之一，因此，瞭解目標市場之特性與關聯性並擬定適合的行銷策略，乃是企業運作及永續經營的重要議題，也是企業行銷管理人員學習的方向。有鑒於此，本研究欲從此觀點針對運動護具市場，探討消費者在體驗行銷、顧客滿意度及忠誠度之關聯性。其目的為瞭解大臺北地區運動護具消費者的特性、現況與差異情形，進而分析運動護具消費者在體驗行銷、顧客滿意度與忠誠度之關聯性與其解釋力。 本研究於2011年4月至5月間，分別於大臺北地區的12行政區內所設立之運動中心及體育用品店為抽樣地點，並採隨機發放方式進行問卷施測，共回收有效問卷計有412份。所得資料經描述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、皮爾森積差相關與一般多元迴歸分析法後，得知本研究結果為：(一) 運動護具消費者以年輕族群居多；(二) 運動護具消費者對於產品本身大多具有正面的評價；(三) 運動護具消費者特性在體驗行銷、顧客滿意度與忠誠度上有差異存在；(四) 運動護具消費者在體驗行銷、顧客滿意度與忠誠度有正向關聯性；(五) 行動、思考體驗與顧客滿意度對忠誠度具有解釋力。 根據以上結果，運動護具業者除了應維持現有的行銷策略外，若能加強顧客滿意度的影響因素，將能建立或提升願意再購及推薦行為的忠誠度承諾。Item 中華電信健康會館消費者消費體驗、滿意度與忠誠度之研究(2009) 賴芳雪本研究之目的旨在了解使用中華電信健康會館的消費者現況，並進一步探討消費體驗、滿意度與忠誠度之間的關係。本研究以使用中華電信健康會館設施的消費者為研究對象，以「中華電信健康會館消費者消費體驗、滿意度與忠誠度問卷」為研究工具，並以便利抽樣方法進行調查，共發出270份問卷，有效問卷251份。經統計分析結果獲致下列幾項結果：不同消費者最常使用的時段在消費體驗與顧客滿意度等變項有顯著差異，晨泳消費者的知覺感受在情感體驗、服務體驗與設備體驗方面顯著高於其他時段的消費者；不同消費者來館次數在消費體驗、滿意度與忠誠度等變項有顯著差異，每星期到會館5-7次的消費者在消費體驗、滿意度與忠誠度等三個變項的知覺感受顯著高於其他次數的消費者；消費體驗對滿意度與忠誠度有正向影響；消費體驗對滿意度有正向影響；滿意度對忠誠度有正向影響。從研究結果發現，消費環境的塑造，往往會使消費者具有良好的消費體驗，而消費互動中的知覺與感受會影響到事後顧客的滿意度並間接影響到消費者的忠誠度。同時，本研究結果也提供相關單位在經營管理策略研擬上的參考依據。Item 以觀賞者基礎品牌權益模式探討Lamigo桃猿隊品牌權益對忠誠度之研究(2017) 謝宗達; Hsieh, Tsung-Ta本研究主要在探討Lamigo桃猿隊觀賞者品牌權益對球隊忠誠度之預測關係，並瞭解Lamigo桃猿隊球迷之人口統計資料，球迷對Lamigo桃猿隊觀賞者品牌權益與球隊忠誠度之態度，以及觀賞者品牌權益之品牌忠誠度與品牌聯想兩構面間之相關性。研究對象為2016年球季Lamigo桃猿隊之球迷，以網路問卷調查進行資料蒐集，回收有效問卷394份。使用描述性統計、t考驗、單因子變異數分析、Pearson績差相關以及多元逐步迴歸等統計方式進行資料處理，結果發現： 一、Lamigo桃猿隊球迷以男性居多、年齡多集中30以下、教育程度以大專為主、個人每月平均收入多在20,000元以下、職業以學生較多。 二、球迷對Lamigo桃猿隊球迷持有正向的觀賞者基礎品牌權益及球隊忠誠度。 三、不同性別、年齡、教育程度、個人每月平均收入、職業之Lamigo桃猿隊球迷在觀賞者基礎品牌權益及球隊忠誠度無顯著差異。 四、品牌知名度與品牌聯想具有高度相關性，其中以「內化與球迷社會互動」之相關程度最高。 五、認同、球團組織屬性、團隊特質、球隊成就能有效預測態度忠誠。內化、認同、球迷社會互動、主場、隊徽能有效預測行為忠誠。 依據研究結果，如欲提升球隊忠誠度，應透過品牌知名度與品牌聯想各構面之相關性，首重升球迷認同與內化。建議國內球團可與地方政府或企業合作推展屬地主義，並探討觀賞者品牌權益與其他相關變項之研究。Item 大臺北地區足球俱樂部學員家長支持動機、滿意度與忠誠度之研究(2015) 廖韻璇; Liao, Yun-Hsuan本研究旨在探析大臺北地區足球俱樂部學員家長背景特性與現況，並瞭解不同背景變項對支持動機、滿意度與忠誠度其各構面之差異情形，再者，以結構方程模式進行支持動機、滿意度與忠誠度之關聯性分析。本研究以大臺北地區足球俱樂部學員家長為研究對象，以隨機抽樣方式，共取得383份有效樣本，所得結果如下： 一、足球俱樂部以男性學童居多，年齡多集中在「7至8歲」；家長填卷比例以「男性」 最多，教育程度多集中在大專校院，平均家庭月收入則以90,001元以上的為大宗。 大部分學員以參加兩季以上的占多數，在學童參與動機方面，多數是由父母決定。 二、大臺北地區足球俱樂部學員家長於支持動機、滿意度及忠誠度之各構面變項，多數 為中上程度之感受。足球俱樂部學員家長在支持動機之知性需求最為認同；在滿意 度之服務人員感受程度最高；在忠誠度之再購意願得分最高。 三、不同人口背景變項於「性別」與「教育程度」在部分之構面有顯著差異。性別在支持動機中的成就需求構面達顯著差異，在滿意度中的服務人員與形象及氣氛中達顯著差異，在忠誠度中的推薦意願構面達顯著差異；教育程度在支持動機中的知性需求與社會需求構面以及滿意度中的便利性構面皆達顯著差異。 四、整體模式符合各項適配度指標之準則，其中支持動機對滿意度以及滿意度對忠誠度 皆呈現高度相關。然而，支持動機與忠誠度之間的路徑關係則未成立。Item 2004年宜蘭盃國際名校划船邀請動觀光吸引力、服務妥善性與忠誠度之研究(2005) 曹校章; Chou, Shiou-chang本研究旨在探討宜蘭盃國際名校划船邀請賽之運動觀光吸引力、服務妥善性與觀光客忠誠度之情形，研究者以前往觀賞2004年宜蘭盃名校划船賽之觀光客318名為研究對象，透過「運動觀光吸引力、服務妥善性與忠誠度問卷」進行調查。所得資料以單因子變異數分析、皮爾遜積差相關、多元逐步迴歸等進行分析，研究結論如下： 一、2004年宜蘭盃名校划船賽具有一定程度的運動觀光吸引力；其服務妥善性亦能使運動觀光客感到完善與妥適 二、受測者反映前往觀賞原因確實會受到2004年宜蘭盃名校划船賽會活動所散發出來的吸引力所影響。而受測者認為賽會週邊的服務妥善性相關配合條件越完善，越能使運動觀光客無憂無慮的前往觀賞比賽。 三、2004年宜蘭盃名校划船賽運動觀光吸引力與服務妥善性間具有一定程度之相關性，且服務妥善性越高對於運動觀光吸引力有正面提升之效果。 四、『賽會活動規劃及時程』與『互補性休閒遊憩』對於忠誠度具有良好的預測力，未來針對提升運動觀光客之忠誠度可朝此方向進行規劃。 基於以上發現，建議未來主辦單位應強化產品規劃，滿足觀光客之需求；建構觀光客特性資料，設定目標對象進行完善市場區隔；提高規劃整合策略，帶動觀光產業發展；並朝向深植運動觀光的基礎內涵，建立相關的環境。而針對未來之研究可以臺灣地區大型運動賽會為主題，進行運動觀光之研究；並可併以深度訪談，以質、量並重的方式進行；且將研究對象擴大至選手、教練、工作人員、外籍觀光客等。Item 運動觀光滿意模式之研究(國立臺灣大學體育學室, 2014-03-01) 曹校章; 鄭志富目的：本研究旨在驗證日月潭國際萬人泳渡嘉年華運動觀光滿意模式。方法：以2010年9月12日實際橫渡之運動觀光客544名為研究對象，透過「日月潭國際萬人泳渡嘉年華運動觀光客滿意模式問卷」進行調查，以描述統計、結構方程模式進行資料分析。結果：以結構方程模式進行資料分析。研究結果發現，整體模式適配度與內在結構適配度指標皆符合統計標準。進一步檢視日月潭國際萬人泳渡嘉年華結構方程模式各估計參數路徑，皆達高度解釋力與顯著效果，僅在活動形象與運動觀光期望對滿意度未達顯著。結論：整體模式適配程度中的GFI與AGFI指標，趨近合理適配標準；在內在結構適配度上，潛在變項平均抽取量仍具有聚合效度。日月潭國際萬人泳渡嘉年華結構方程模式各估計參數路徑，皆達高度解釋力與顯著效果，顯見活動形象會產生高度期望，在參與過程感受之服務與期望吻合時，其價值感會正向影響滿意度，進而提升忠誠度。基此，建議相關單位除了重視活動的編排及設計，加強工作人員的訓練，設立更完善的服務站，提供安全救生服務外，透過贊助策略的運用，募集更多的企業廠商投入贊助行列，亦可與透過異業結盟，增加區域整體經濟之效益。針對未達顯著之部分，具體改善策略包含加強大陸團宣導、確切落實報到與下水管控、依照游泳能力劃分水道，亦可將活動延長為2日的活動行程，不僅可有效抒解，泳渡人潮過多之困境，更可提供多元規劃與安排。Item 東北角海域運動參與者運動選擇、參與動機、阻礙因素與忠誠度分析(臺灣體育運動管理學會, 2006-11-01) 曹校章; 鄭志富