運動與休閒學院
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為配合我國社會變遷與體育發展及本校的轉型與發展，本學院於90年8月正式成立，並將原屬本校教育學院之體育學系（所）、運動競技學系、運動與休閒管理研究所調整成立運動與休閒學院，並於95學年度增設運動科學研究所：為提升本院競爭力於101學年度運動競技學系與運動科學研究所整併為「運動競技學系」，運動與休閒管理研究所與管理學院餐旅管理研究所整併為「運動休閒與餐旅管理研究所」。
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Item 廉價航空公司服務場景、感知價值與顧客再購意願之探究(2023) 謝卓頤; Tse, Cheuk-Yee廉價航空公司 (廉航) 的營運概念在 70 年代被歐洲廣泛使用，亞洲地區也跟隨在 90 年代開始普及。由於廉航使航空運輸成為常見的旅遊方式，讓顧客慢慢走向低成本旅 遊，並尋求低票價，高服務標準的航空公司。本研究目的為:(一) 探討機艙環境條件與 顧客感知價值之關係;(二) 探討機艙空間安排與顧客感知價值之關係;(三) 探討機艙社 交互動環境與顧客感知價值之關係;(四) 探討顧客感知價值對再購意願之影響;(五) 瞭 解曾經搭乘廉價航空顧客之人口統計變項。本研究為量化研究，問卷內容翻譯及修改自國外學者提出之服務場景 (包含機艙環 境條件、機艙空間安排和機艙社交互動環境) 、顧客感知價值與再購意願量表，建構出 合適的研究問卷共 42 題，再經過三位學者及一位航空業從業人員檢測問卷之內容效度。 本研究採用立意抽樣法，從 2023 年 3 月 15 日至 2023 年 4 月 15 日，以曾經搭乘廉價航 空之顧客為研究對象，通過現場邀請和使用 SurveyCake 進行網路問卷調查，收回有效 問卷共 328 份，並以統計軟體 SPSS 26.0 進行資料分析。研究結果發現，機艙環境條件 對於顧客感知價值有部分顯著影響;機艙空間安排和機艙社交互動環境對顧客感知價值 皆有顯著影響;顧客感知價值對再購意願有顯著影響。研究建議航空業界與飛機製造商 持續研究與討論改善飛機噪音水平議題、優化飛機客艙裡的佈局安排和標誌指示、嚴謹 檢查空服員的妝容與制服，加強員工培訓以提升空服員的專業形象，從而穩定高品質的 服務水平，為廉價航空公司創造積極向的服務口碑與形象，提升顧客再購意願。Item 虛實通路整合對消費體驗與顧客保留之影響–以Nike Taiwan為例(2023) 王承安; Wang, Cheng-An近年來消費者越來越習慣跨通路進行購物，並期望能獲得無縫的購物體驗，因此越來越多的企業開始採取虛實通路整合的商業模式，藉此來刺激消費體驗並提升顧客保留。然而許多大型運動休閒品牌也是上述企業之一，因此本研究以Nike Taiwan作為研究案例。研究目的：(ㄧ) 瞭解Nike Taiwan虛實通路整合之消費者人口特性。(二) 探討不同人口統計變項在虛實通路整合、消費體驗與顧客保留之差異。(三) 分析Nike Taiwan虛實通路整合、消費體驗與顧客保留之影響情形。研究方法以問卷調查法，並以便利抽樣方式，共回收553份問卷，有效問卷為428份，問卷有效率達77%。研究結果顯示：(ㄧ) 消費者人口特性為女性、21～30歲、學生、大專院校學歷、每月可支配所得在20000元以下，並以外觀設計作為購買Nike產品的主要因素。(二) 具有研究所學歷在情感體驗優於大專院校學歷，而具有大專院校學歷在情感體驗優於高中職學歷，以及女性在感官體驗優於男性。(三) Nike Taiwan虛實通路整合對消費體驗和消費體驗對顧客保留皆有正面影響，且消費體驗在Nike Taiwan虛實通路整對顧客保留之間具有中介效果。故本研究建議Nike Taiwan或相關企業未來可以持續增加官方通路與概念店的數量，並擴增不同線上管道，以深化實體與虛擬通路的結合，同時嵌入創新科技於O2O商業模式中並增強促銷力道，為品牌創造更好營收表現。Item 運動零售業應用體驗行銷對服務品質和再購意願之影響：以台灣迪卡儂為例(2021) 林佳璇; LIN, JIA SHYUAN根據體育署資料顯示，臺灣的運動產業總產值和國人的運動支出逐年攀升，再加上所得提升後的運動風氣升高，而許多業者已採用體驗行銷於策略經營上，而台灣迪卡儂即是目前運動零售通路結合體驗行銷的代表之一，提供顧客各式運動活動及完整的體驗，此外，維持服務品質使消費者產生再購意願是企業在競爭市場下成功的先決條件。本研究目的為探討台灣迪卡儂的體驗行銷、服務品質和再購意願之間的關係。本研究問題為：一、台灣迪卡儂的消費者特性為何？二、台灣迪卡儂的體驗行銷、服務品質和再購意願之現況為何？三、台灣迪卡儂的消費者特性對於體驗行銷、服務品質和再購意願之差異為何?四、分析台灣迪卡儂的體驗行銷、服務品質及再購意願之間的關係為何？本研究方法採立意抽樣，並使用紙本問卷及電子問卷，分別於雙北台灣迪卡儂實體門市及網路上發放，問卷內容包含：體驗行銷量表、服務品質量表、再購意願量表和基本資料，並採用SPSS23.0進行描述性統計、集群分析、單因子變異數分析，並採用PLS3軟體進行信效度檢驗，及因果關係檢驗。研究結果為：目前台灣迪卡儂的消費者特性共分為五類，分別為學生族群、女性小資族、男性青壯年、已婚中年人和高學歷人士。而在現況部分，感官、情感和思考行銷得分較高；各服務品質構面分數皆高，僅互動服務的得分較低；再購意願則以有需求時會再次購買及推薦他人的分較高。另外，男性青壯年、已婚中年人和高學歷人士的消費客群對於關聯行銷的同意程度高於學生族群和女性小資族；已婚中年人的消費客群對於再購意願的同意程度高於學生族群和女性小資族。最後，體驗行銷和服務品質對於再購意願的關係，皆得到正向顯著的結果，但體驗行銷對於服務品質及再購意願之關係未具備調節效果。研究結論和建議：台灣迪卡儂消費族群年輕化，應更注重女性及年輕客群，並且加強互動服務中的人員態度及適度調整商店規範，此外，以已婚中年人、高學歷人士及男性青壯年作為關聯行銷的目標客群，並針對年紀較長的顧客加強經營顧客關係以提升再購意願，最後，建議店家持續提升體驗行銷和服務品質，以提升消費者的再購意願。Item 運動中心團體運動課程參與者參與動機、滿意度與再購意願之研究(2021) 賴勝德; Lai, Sheng-Te本研究以臺北市大同市民運動中心團體運動課程參與者為研究對象，旨在比較不同背景變項之學員的參與動機、滿意度及再購意願的差異，瞭解學員的參與動機、滿意度與再購意願之關聯與學員的參與動機、滿意度對再購意願之預測力。本研究方法為透過問卷調查法，採用立意抽樣方式於2021年4月進行調查，共取得有效問卷347份。所得資料分別以描述性統計、獨立樣本t 檢定、單因子變異數分析、皮爾森相關分析、迴歸分析等統計方法進行各項研究假設之考驗，研究結果發現：一、不同背景學員有顯著的差異，在參與動機「體適能/健康管理」、「外表/體重管理」構面上男性得分高於女性，51歲以上的學員對「體適能/健康管理」構面的得分較30歲以下高，且大專院校學歷的學員對「社交/休閒」構面的得分較研究所及以上高；在滿意度「價格與促銷」構面上男性得分高於女性，不同參加期數的學員在滿意度「專業知識」構面與再購意願上舊生得分高於新生；二、學員在參與動機、滿意度與再購意願三者間皆呈現正相關；三、學員在參與動機對再購意願的有顯著的預測力，解釋變異量為22％；學員在滿意度對再購意願有顯著的預測力，解釋變異量為32％。總結，本研究建議運動中心改善停車位管理與教室空間照明以提高顧客滿意度，安排教練進修與觀摩以提高教練教學技巧與專業度，鞏固女性學員、擴大男性與中高齡學員，並開創獨特的運動課程，提供更多的學費優惠方案，以留住老顧客，擴大新客群。Item 體驗行銷要素、體驗價值與涉入程度對中華職棒觀眾再購意願之影響(2008) 王志源; Chih-Yuan Wang中華職棒開打至今已邁入第19年，觀眾總人次卻在負面新聞影響下，從百萬人以上急降，只剩約60多萬的人次。觀眾人數關係球團經營的經濟效益，然而，爭取新顧客成本高於維繫舊顧客甚多，提昇觀眾再購意願將是未來中華職棒大聯盟的首要課題。爰此，本研究以體驗行銷概念，瞭解中華職棒觀眾觀賽後產生的體驗價值，並加入涉入程度，藉以分析其再購的意願。依據研究目的，本研究以2007年曾到現場看過球賽的觀眾為對象，採用網路問卷共蒐集670份樣本資料，使用描述性統計、獨立樣本t檢定、單因子多變量變異數分析、Pearson積差相關等方法分析資料，最後進行迴歸與路徑分析後，獲得本研究結果為： 一、中華職棒觀眾主要為男性、年齡層集中於21至30歲、職業多為學生、學歷以大學或專科為主、月平均收入則多在10,000元以下，以支持兄弟象的球迷為最多。 二、不同人口統計變項在體驗行銷要素與體驗價值上呈現顯著差異。 三、中華職棒觀眾之體驗行銷要素、體驗價值、涉入程度與其再購意願間有顯著相關，其中以涉入程度的關聯性最強，體驗行銷要素中的思考體驗關聯性最弱。 四、高涉入程度之觀眾在體驗行銷要素、體驗價值和再購意願上得分明顯高於低涉入程度者。 五、涉入程度、情感體驗、支持特定球隊與高觀賽頻率為預測中華職棒觀眾再購意願之最佳迴歸模型。路徑影響模型中，涉入程度對再購意願的直接效果最佳，其次為體驗價值；涉入程度對體驗行銷要素與體驗價值有顯著之直接效果，而體驗行銷要素則對體驗價值有最佳之直接效果，並透過體驗價值對再購意願產生間接效果。 建議聯盟與球團未來應針對不同族群擬訂行銷活動，以強化情感體驗的策略為主，同時改善負面體驗感受和多行價格導向的促銷，並藉由落實球迷組織功效，拉近球迷與球隊的距離。此外，可依據觀眾涉入程度高低做區隔，分析不同目標對象的特性，以適合的活動滿足觀眾之需求，並彙整即時回饋意見，做為日後修正之參考。Item 烏來名湯溫泉會館服務品質、滿意度與再購意願之研究(2012) 簡永昌; Yun-Chang Chien本研究旨在探討烏來名湯溫泉會館服務品質、滿意度與再購意願之情形，並瞭解烏來名湯溫泉會館不同背景的消費者特性，以及消費者對烏來名湯溫泉會館服務品質之差異情形，進而了解消費者滿意度之不同，為讓烏來名湯溫泉會館改善服務品質提高消費者對烏來名湯溫泉會館溫泉旅遊有再購意願。 本研究之工具包括個人基本資料、服務品質、滿意度與再購意願等四個部份11個購面作為量表發展基礎，服務品質量表29題，滿意度量表21題，再購意願度量表4題，共計54題。母群體以溫泉旺季10月1日至4月30日約計90,000人次消費者為研究對象，正式施測時間為2012年4月1日至4月30日至烏來名湯溫泉會館住宿、泡湯及用餐之消費者為研究對象。根據施測所得資料進行統計資料處理。以烏來名湯溫泉會館的消費者為研究對象，共發出500份，回收有效問卷470份。其研究結果發現如下: （一）消費者對烏來名湯溫泉會館服務品質、滿意度、再購意願均屬於「滿意」程 度，以女性消費者居多。 （二）人口統計變項在服務品質、滿意度差異分析中發現，消費者在年齡、教育程 度、平均月收入、泡湯頻率、評價星等、體驗家數都有顯著差異。 （三）服務品質與再購意願之關係，再購意願與服務品質間有正向的影響關係，當 服務品質愈好時，消費者的再購意願亦會提升。其烏來名湯溫泉會館服務品 質消費者以「保證性」構面評價最高。 （四）滿意度與再購意願之關係，再購意願與滿意度有正向的影響關係，亦及當消 費者對此次消費經驗的滿意度愈高，其再購意願也愈高。其消費者對烏來名湯溫泉會館滿意度以「溫泉設施」構面評價最高。Item 運動健身俱樂部服務品質、顧客滿意度與再購意願之研究—以桑富士運動俱樂部為例(2005) 蔡士傑本研究旨在探討運動健身俱樂部服務品質、顧客滿意度與再購意願之現況，以及三者間的關係。本研究採問卷調查法，以「運動健身俱樂部服務品質、顧客滿意度與再購意願調查問卷」為研究工具，對臺灣地區桑富士運動俱樂部三家分店之會員376人進行調查。根據實際調查所得資料，以描述統計、單因子變異數分析、皮爾遜積差相關及多元逐步迴歸分析等統計方法進行資料分析，並得到以下結論： 一、國內運動健身俱樂部的服務品質，僅達略高於中等水準之程度；除飯店附屬類型之俱樂部具較高的顧客滿意度外，其他類型之俱樂部多未能達到高顧客滿意度；而桑富士運動俱樂部會員的再購意願與回購率不高，此與服務品質及顧客滿意度不佳有關。 二、會員性別、年齡及每週使用設施頻率不同，會導致服務品質與顧客滿意度評價的差異。此與兩性不同的特質與使用需求；各年齡層社會經驗與服務要求之差異；及使用頻率不同者對俱樂部的涉入程度與需求不同有關。 三、服務品質與顧客滿意度間有高相關性存在，又以服務品質「反應性」構面與顧客滿意度的相關程度最高，為影響運動健身俱樂部會員滿意度的重要因素。 四、服務品質及顧客滿意度對會員再購意願具顯著預測力，又以服務品質「反應性」構面對再購意願最具影響力；研究結果驗證服務品質會直接影響再購意願之論點。 建議運動健身俱樂部業者以提昇服務品質為優先要務，並維持器材設施的更新及現代感，以增進會員的滿意度與再購意願，減少會員的流失。 關鍵字：運動健身俱樂部、服務品質、顧客滿意度、再購意願Item 不同游泳運動參與程度對游泳衣褲的消費者行為研究(2005) 林炯霖; Jeong-lin Lin本研究旨在探討不同游泳運動參與程度在游泳衣褲的消費者行為與游泳衣褲產品屬性重視、滿意程度與整體滿意程度、再購意願的關係。研究的架構參考消費者購買決策模式（E-K-B模式）分析不同游泳運動參與程度在購買游泳衣褲的消費者行為。使用產品屬性的重視、滿意程度量表衡量不同游泳運動參與程度在游泳衣褲產品屬性重視、滿意程度，並且瞭解不同游泳運動參與程度在游泳衣褲整體的滿意程度與再購意願的實際狀況。 使用問卷調查法的方式，以不同屬性游泳參與者：大專院校學校游泳代表隊隊員、地區早泳會會員、其他（一般游泳運動愛好者）為調查對象。設定台北縣市為主要抽樣範圍。依研究目的分組對象，以隨機抽樣的方式發放問卷共計530份，回收問卷總計484份，剔除填答不完整的無效問卷後，有效問卷共471份，問卷回收率為91.32%，有效問卷率為97.31%。三組有效問卷，大專院校學校游泳代表隊隊員140份、地區早泳會會員179份、其他（一般游泳運動愛好者）152份。利用卡方檢定、單因子變異數分析、史匹曼等級相關係數(Spearman’s coefficient of rank correlation)等統計方法分析後，主要研究的結果如下： 一、不同游泳運動參與程度在游泳衣褲目前使用的品牌與未來選擇的品牌為： （一）重度參與者：目前使用「OLYMATE」、未來選擇「Arena」佔大多數。 （二）中度參與者：目前使用「Arena」、未來選擇「Arena」最多。 （三）輕度參與者：目前使用「其他」、未來選擇「SPEEDO、其他」品牌最多。 （四）從未參與者：目前使用、未來選擇以「其他」品牌居多。 二、不同游泳運動參與程度在游泳衣褲消費者行為、產品屬性重視、滿意程度、游泳衣褲整體的滿意程度有顯著差異。 三、不同游泳運動參與程度在游泳衣褲整體的滿意程度與游泳衣褲再購意願有顯著相關。 根據以上研究結果，瞭解不同游泳運動參與程度在游泳衣褲消費行為的實際情況，據以提供游泳衣褲運動用品業者進行行銷策略擬定之參考；並提供運動用品產業研究者，尤其是游泳衣褲運動用品消費者行為之研究參考。Item 日本線團體旅遊顧客滿意度與再購意願之研究:以劇場理論觀點(2016) 陳秀琳; Chen,Hsiu-Lin本研究以劇場理論的觀點將服務接觸的過程具體化，認為顧客的服務體驗來自於將演員、觀眾、場景組織結合，而提供美好且可信的表演。本研究目的在瞭解參加日本線團體旅遊顧客的特性及現況，並探討劇場理論要素、顧客滿意度與再購意願之相關情形及解釋力，採用問卷發放方式進行資料蒐集，以滿18歲以上的旅客為研究對象，共收集399份有效問卷，運用描述性統計、獨立樣本 t 檢定、單因子變異數分析、皮爾森積差相關分析、多元迴歸分析進行資料處理分析。研究結果發現如下： 一、 日本線團體旅遊以女性、大學(專)學歷、服務業為主，年齡層則以31-50歲者為主，屬於中壯年，以選擇前往東京旅遊的顧客居多，都沒有參加固定旅行社的習慣。 二、 不同「旅遊地點」、不同「教育程度」的顧客在劇場理論要素上呈現顯著差異。 三、 不同「旅遊地點」的顧客在顧客滿意度上呈現顯著差異。 四、 不同「旅遊地點」的顧客在再購意願上呈現顯著差異。 五、 劇場理論要素、顧客滿意度與再購意願間呈現顯著的正相關。 六、 消費者特性中的「年齡」和劇場理論要素中的「表演」、以及「顧客滿意度」等對再購意願具有顯著的解釋力。 基於上述結果，本研究建議旅行業者規劃不同年齡層客群及多元化的行程，加強領隊導遊的內部訓練，服務流程作業更細膩，適時製造旅遊的驚奇元素，與顧客建立互動關係，才能創造更多顧客滿意度並對企業產生認同及信任。Item 游泳池服務品質、顧客滿意度與再購意願之研究-以臺北縣三重市地區游泳池為例(2008) 陳瑞辰; Chen, Jui-chen本研究藉由理論探討與實證研究，探討三重市地區泳客對游泳池之服務品質、顧客滿意度與再購意願的現況；比較不同人口統計變項之泳客對服務品質與顧客滿意度的差異情形；再檢視游泳池之服務品質與顧客滿意度間的相關情形；最後，則探討游泳池之服務品質、顧客滿意度對再購意願之解釋力。本研究研究對象為2008年3月1日至4月4日在臺北縣三重市地區五家游泳池之泳客，並以「三重市地區游泳池服務品質、顧客滿意度與再購意願調查問卷」做為研究工具，採取便利取樣方式，實施問卷調查。根據調查所得有效問卷445份，以描述統計、單因子變異數分析、雪費事後比較、典型相關分析及多元逐步迴歸分析等統計方法進行實徵資料分析，獲致如下結論與建議： 一、臺北縣三重市地區游泳池囿於服務人員缺乏主動與積極的服務，以及硬體設施多樣性不足，並缺乏多元化的游泳池經營，亦是產生泳客對服務品質、顧客滿意度與再購意願之評價呈現中等水準的原因。 二、泳客性別、年齡、主要活動時段、平均每月活動次數，以及至泳池所花費路途時間的不同，對服務品質的評價會造成差異的情形；泳客性別、主要活動時段、平均每月活動次數、平均每月游泳花費，以及至泳池所花費路途時間的不同，會產生泳客滿意度評價的差異情形。 三、服務品質與顧客滿意度間具有相關的影響情形，此外，尤以關懷性的服務品質對顧客整體滿意度之影響力最為顯著；其次，以有形性的服務品質對顧客滿意度之硬體設施與游泳池經營具有影響力。 四、服務品質及顧客滿意度對於泳客的再購意願具有顯著預測能力，其中以顧客滿意度的「游泳池經營」對再購意願最具影響力。 本研究根據結果發現提出以下建議，作為經營實務之參考。在目標泳客上，宜鎖定為游泳池周邊之半退休、退休的居民；針對人員的服務作業進行再教育訓練；提供多元化、層級化、客製化的產品經營。