運動與休閒學院
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為配合我國社會變遷與體育發展及本校的轉型與發展，本學院於90年8月正式成立，並將原屬本校教育學院之體育學系（所）、運動競技學系、運動與休閒管理研究所調整成立運動與休閒學院，並於95學年度增設運動科學研究所：為提升本院競爭力於101學年度運動競技學系與運動科學研究所整併為「運動競技學系」，運動與休閒管理研究所與管理學院餐旅管理研究所整併為「運動休閒與餐旅管理研究所」。
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Item 廉價航空公司服務場景、感知價值與顧客再購意願之探究(2023) 謝卓頤; Tse, Cheuk-Yee廉價航空公司 (廉航) 的營運概念在 70 年代被歐洲廣泛使用，亞洲地區也跟隨在 90 年代開始普及。由於廉航使航空運輸成為常見的旅遊方式，讓顧客慢慢走向低成本旅 遊，並尋求低票價，高服務標準的航空公司。本研究目的為:(一) 探討機艙環境條件與 顧客感知價值之關係;(二) 探討機艙空間安排與顧客感知價值之關係;(三) 探討機艙社 交互動環境與顧客感知價值之關係;(四) 探討顧客感知價值對再購意願之影響;(五) 瞭 解曾經搭乘廉價航空顧客之人口統計變項。本研究為量化研究，問卷內容翻譯及修改自國外學者提出之服務場景 (包含機艙環 境條件、機艙空間安排和機艙社交互動環境) 、顧客感知價值與再購意願量表，建構出 合適的研究問卷共 42 題，再經過三位學者及一位航空業從業人員檢測問卷之內容效度。 本研究採用立意抽樣法，從 2023 年 3 月 15 日至 2023 年 4 月 15 日，以曾經搭乘廉價航 空之顧客為研究對象，通過現場邀請和使用 SurveyCake 進行網路問卷調查，收回有效 問卷共 328 份，並以統計軟體 SPSS 26.0 進行資料分析。研究結果發現，機艙環境條件 對於顧客感知價值有部分顯著影響;機艙空間安排和機艙社交互動環境對顧客感知價值 皆有顯著影響;顧客感知價值對再購意願有顯著影響。研究建議航空業界與飛機製造商 持續研究與討論改善飛機噪音水平議題、優化飛機客艙裡的佈局安排和標誌指示、嚴謹 檢查空服員的妝容與制服，加強員工培訓以提升空服員的專業形象，從而穩定高品質的 服務水平，為廉價航空公司創造積極向的服務口碑與形象，提升顧客再購意願。Item 虛實通路整合對消費體驗與顧客保留之影響–以Nike Taiwan為例(2023) 王承安; Wang, Cheng-An近年來消費者越來越習慣跨通路進行購物，並期望能獲得無縫的購物體驗，因此越來越多的企業開始採取虛實通路整合的商業模式，藉此來刺激消費體驗並提升顧客保留。然而許多大型運動休閒品牌也是上述企業之一，因此本研究以Nike Taiwan作為研究案例。研究目的：(ㄧ) 瞭解Nike Taiwan虛實通路整合之消費者人口特性。(二) 探討不同人口統計變項在虛實通路整合、消費體驗與顧客保留之差異。(三) 分析Nike Taiwan虛實通路整合、消費體驗與顧客保留之影響情形。研究方法以問卷調查法，並以便利抽樣方式，共回收553份問卷，有效問卷為428份，問卷有效率達77%。研究結果顯示：(ㄧ) 消費者人口特性為女性、21～30歲、學生、大專院校學歷、每月可支配所得在20000元以下，並以外觀設計作為購買Nike產品的主要因素。(二) 具有研究所學歷在情感體驗優於大專院校學歷，而具有大專院校學歷在情感體驗優於高中職學歷，以及女性在感官體驗優於男性。(三) Nike Taiwan虛實通路整合對消費體驗和消費體驗對顧客保留皆有正面影響，且消費體驗在Nike Taiwan虛實通路整對顧客保留之間具有中介效果。故本研究建議Nike Taiwan或相關企業未來可以持續增加官方通路與概念店的數量，並擴增不同線上管道，以深化實體與虛擬通路的結合，同時嵌入創新科技於O2O商業模式中並增強促銷力道，為品牌創造更好營收表現。Item 運動零售業應用體驗行銷對服務品質和再購意願之影響：以台灣迪卡儂為例(2021) 林佳璇; LIN, JIA SHYUAN根據體育署資料顯示，臺灣的運動產業總產值和國人的運動支出逐年攀升，再加上所得提升後的運動風氣升高，而許多業者已採用體驗行銷於策略經營上，而台灣迪卡儂即是目前運動零售通路結合體驗行銷的代表之一，提供顧客各式運動活動及完整的體驗，此外，維持服務品質使消費者產生再購意願是企業在競爭市場下成功的先決條件。本研究目的為探討台灣迪卡儂的體驗行銷、服務品質和再購意願之間的關係。本研究問題為：一、台灣迪卡儂的消費者特性為何？二、台灣迪卡儂的體驗行銷、服務品質和再購意願之現況為何？三、台灣迪卡儂的消費者特性對於體驗行銷、服務品質和再購意願之差異為何?四、分析台灣迪卡儂的體驗行銷、服務品質及再購意願之間的關係為何？本研究方法採立意抽樣，並使用紙本問卷及電子問卷，分別於雙北台灣迪卡儂實體門市及網路上發放，問卷內容包含：體驗行銷量表、服務品質量表、再購意願量表和基本資料，並採用SPSS23.0進行描述性統計、集群分析、單因子變異數分析，並採用PLS3軟體進行信效度檢驗，及因果關係檢驗。研究結果為：目前台灣迪卡儂的消費者特性共分為五類，分別為學生族群、女性小資族、男性青壯年、已婚中年人和高學歷人士。而在現況部分，感官、情感和思考行銷得分較高；各服務品質構面分數皆高，僅互動服務的得分較低；再購意願則以有需求時會再次購買及推薦他人的分較高。另外，男性青壯年、已婚中年人和高學歷人士的消費客群對於關聯行銷的同意程度高於學生族群和女性小資族；已婚中年人的消費客群對於再購意願的同意程度高於學生族群和女性小資族。最後，體驗行銷和服務品質對於再購意願的關係，皆得到正向顯著的結果，但體驗行銷對於服務品質及再購意願之關係未具備調節效果。研究結論和建議：台灣迪卡儂消費族群年輕化，應更注重女性及年輕客群，並且加強互動服務中的人員態度及適度調整商店規範，此外，以已婚中年人、高學歷人士及男性青壯年作為關聯行銷的目標客群，並針對年紀較長的顧客加強經營顧客關係以提升再購意願，最後，建議店家持續提升體驗行銷和服務品質，以提升消費者的再購意願。Item 運動中心團體運動課程參與者參與動機、滿意度與再購意願之研究(2021) 賴勝德; Lai, Sheng-Te本研究以臺北市大同市民運動中心團體運動課程參與者為研究對象，旨在比較不同背景變項之學員的參與動機、滿意度及再購意願的差異，瞭解學員的參與動機、滿意度與再購意願之關聯與學員的參與動機、滿意度對再購意願之預測力。本研究方法為透過問卷調查法，採用立意抽樣方式於2021年4月進行調查，共取得有效問卷347份。所得資料分別以描述性統計、獨立樣本t 檢定、單因子變異數分析、皮爾森相關分析、迴歸分析等統計方法進行各項研究假設之考驗，研究結果發現：一、不同背景學員有顯著的差異，在參與動機「體適能/健康管理」、「外表/體重管理」構面上男性得分高於女性，51歲以上的學員對「體適能/健康管理」構面的得分較30歲以下高，且大專院校學歷的學員對「社交/休閒」構面的得分較研究所及以上高；在滿意度「價格與促銷」構面上男性得分高於女性，不同參加期數的學員在滿意度「專業知識」構面與再購意願上舊生得分高於新生；二、學員在參與動機、滿意度與再購意願三者間皆呈現正相關；三、學員在參與動機對再購意願的有顯著的預測力，解釋變異量為22％；學員在滿意度對再購意願有顯著的預測力，解釋變異量為32％。總結，本研究建議運動中心改善停車位管理與教室空間照明以提高顧客滿意度，安排教練進修與觀摩以提高教練教學技巧與專業度，鞏固女性學員、擴大男性與中高齡學員，並開創獨特的運動課程，提供更多的學費優惠方案，以留住老顧客，擴大新客群。Item 探討再購顧客之蛋糕感官品評分析－以A咖啡館為例(2020) 李家瑩; Lee, Chia-Ying本研究目的旨在探討再購顧客之蛋糕感官品評分析，訪談日期為2020年1月15日至2020年1月27日，訪談對象限為在A咖啡館購買過同款蛋糕2次 (含) 以上的顧客，共42位受訪者。研究方法採用文獻分析法及檔案分析法蒐集相關文獻；接著透過結構式訪談，將訪談內容編碼歸類分析。研究結論分為四項：(一) 再購顧客之蛋糕感官品評結果，比重分別為配方制定與技術36.52%、產品內部品質30.28%、產品外觀品質20.13%、工作態度與衛生習慣5.34%、創意0.9%及其他6.83%。(二) 針對商業營運、技能檢定及競賽活動等，不同用途之蛋糕感官品評結果不同。(三) 不同蛋糕種類影響再購顧客之感官品評結果，三者皆最為重視「配方制定與操作技術」，此項目為再購顧客購買關鍵，亦為蛋糕研發與製作成品的核心；其次相較之下，麵糊類蛋糕的再購顧客更看重「產品內部品質」；乳沫類及戚風類蛋糕的再購顧客則除了「產品內部品質」，亦相當看重「產品外觀品質」。(四) 蛋糕的製作流程依不同原料比例、攪拌及烤焙方式會分別影響不同的感官品評項目；而不同種類的蛋糕可因應在不同的製作流程其影響的感官品評，貼近再購顧客之喜好，進而符合品評項目與指標，達到維持再購顧客之目的。實務建議：(一) 根據再購顧客所喜好的蛋糕，依不同種類及其感官品評比重，進行產品創新研發與製作。(二) 著重蛋糕產品內部品質，同時注意產品外觀品質呈現並說明食材安全性。Item 2010年第七季超級籃球聯賽現場觀眾進場觀賽決策因素與再購意願關係之研究(2010) 黃呈文; Huang Chen-wen本研究利用問卷調查法，瞭解SBL現場觀眾進場觀賽的決策因素及SBL現場觀眾的再購意願，進一步探討SBL現場觀眾進場觀賽的決策因素與其再購意願高低之關係。希望以消費者的觀點出發，提供SBL經營管理上的參考，另一方面也能對國內籃球運動的發展有所助益。本研究結果如下：一、SBL現場觀眾以女性、年齡介於12-23歲、月平均收入在10,000元以下之高中、大學生為主要群體；其次，現場觀眾有特定支持隊伍，其中以達欣工程的球迷居多，大多數現場觀眾以現場購票為主要購票方式，並結伴同行觀看比賽，且大多有四次以上的觀賽經驗；二、SBL現場觀眾進場觀賽決策因素包括社會需求與人際互動、比賽推廣、賽程便利性、支持球隊、比賽內容及個人喜好；三、SBL現場觀眾之性別、年齡、職業、教育程度、月平均收入在現場觀眾進場觀賽的決策因素上有顯著差異；四、SBL現場觀眾之不同支持球隊及購票方式在現場觀眾進場觀賽的決策因素上有顯著差異；五、SBL現場觀眾進場觀賽的決策因素與再購意願之間具有正向相關。 最後根據研究結果進行討論，並針對超級籃球聯賽賽會經營者與後續研究提出具體建議如下：一、進行顧客市場區隔並致力開發潛在消費群。二、提升球團競爭力，針對現場觀眾特定參與行為制定售票策略。三、加強賽事與媒體的結合，增加賽事媒體曝光率。四、考量學生族群消費決策特性，鞏固主要市場經營。五、提升球迷對球隊忠誠程度，善用明星球員力量。六、改善場館交通問題與停車配套措施。七、營造SBL從心、新出發的品牌形象。Item 顧客知覺品質、滿意度及再購意願之研究－以購買Molten產品學校為例(2010) 黃品齊本研究目的在探討Molten顧客知覺品質、滿意度及再購意願之關係，以曾經購買及使用Molten產品之高中、國中與國小學校體育組長為研究對象，採用問卷調查法蒐集相關資料，問卷內容包含：學校背景變項、知覺品質、滿意度及再購意願四大部份，共發放350份問卷，回收問卷279份，其中有效問卷277份，有效問卷率99.3%。回收資料以描述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、雪費事後考驗、皮爾森積差相關及多元逐步迴歸等統計方法進行資料分析，所得結論如下：一、Molten顧客大多擁有運動校隊、參與全臺運動聯賽經驗，校長對於體育活動支持程度偏高；二、在產品品質、產品多樣性方面較獲得顧客認同，而售後服務方面則需再加強；三、不同產品用途、全國賽事參與情形、校長對體育活動支持程度的Molten顧客在知覺品質、滿意度及再購意願上均有顯著差異；四、知覺品質、滿意度及再購意願間均有中度至高度的相關性存在；五、知覺品質及滿意度對於再購意願具有顯著的預測能力，其中又以「產品滿意度」對再購意願最具影響力。根據以上結果，Molten公司除了應維持產品品質外，若能針對售後服務及與顧客關係再多花些心力，將能更加鞏固舊有顧客，透過口耳相傳亦能再開拓新的客源。Item 體驗行銷要素、體驗價值與涉入程度對中華職棒觀眾再購意願之影響(2008) 王志源; Chih-Yuan Wang中華職棒開打至今已邁入第19年，觀眾總人次卻在負面新聞影響下，從百萬人以上急降，只剩約60多萬的人次。觀眾人數關係球團經營的經濟效益，然而，爭取新顧客成本高於維繫舊顧客甚多，提昇觀眾再購意願將是未來中華職棒大聯盟的首要課題。爰此，本研究以體驗行銷概念，瞭解中華職棒觀眾觀賽後產生的體驗價值，並加入涉入程度，藉以分析其再購的意願。依據研究目的，本研究以2007年曾到現場看過球賽的觀眾為對象，採用網路問卷共蒐集670份樣本資料，使用描述性統計、獨立樣本t檢定、單因子多變量變異數分析、Pearson積差相關等方法分析資料，最後進行迴歸與路徑分析後，獲得本研究結果為： 一、中華職棒觀眾主要為男性、年齡層集中於21至30歲、職業多為學生、學歷以大學或專科為主、月平均收入則多在10,000元以下，以支持兄弟象的球迷為最多。 二、不同人口統計變項在體驗行銷要素與體驗價值上呈現顯著差異。 三、中華職棒觀眾之體驗行銷要素、體驗價值、涉入程度與其再購意願間有顯著相關，其中以涉入程度的關聯性最強，體驗行銷要素中的思考體驗關聯性最弱。 四、高涉入程度之觀眾在體驗行銷要素、體驗價值和再購意願上得分明顯高於低涉入程度者。 五、涉入程度、情感體驗、支持特定球隊與高觀賽頻率為預測中華職棒觀眾再購意願之最佳迴歸模型。路徑影響模型中，涉入程度對再購意願的直接效果最佳，其次為體驗價值；涉入程度對體驗行銷要素與體驗價值有顯著之直接效果，而體驗行銷要素則對體驗價值有最佳之直接效果，並透過體驗價值對再購意願產生間接效果。 建議聯盟與球團未來應針對不同族群擬訂行銷活動，以強化情感體驗的策略為主，同時改善負面體驗感受和多行價格導向的促銷，並藉由落實球迷組織功效，拉近球迷與球隊的距離。此外，可依據觀眾涉入程度高低做區隔，分析不同目標對象的特性，以適合的活動滿足觀眾之需求，並彙整即時回饋意見，做為日後修正之參考。Item 烏來名湯溫泉會館服務品質、滿意度與再購意願之研究(2012) 簡永昌; Yun-Chang Chien本研究旨在探討烏來名湯溫泉會館服務品質、滿意度與再購意願之情形，並瞭解烏來名湯溫泉會館不同背景的消費者特性，以及消費者對烏來名湯溫泉會館服務品質之差異情形，進而了解消費者滿意度之不同，為讓烏來名湯溫泉會館改善服務品質提高消費者對烏來名湯溫泉會館溫泉旅遊有再購意願。 本研究之工具包括個人基本資料、服務品質、滿意度與再購意願等四個部份11個購面作為量表發展基礎，服務品質量表29題，滿意度量表21題，再購意願度量表4題，共計54題。母群體以溫泉旺季10月1日至4月30日約計90,000人次消費者為研究對象，正式施測時間為2012年4月1日至4月30日至烏來名湯溫泉會館住宿、泡湯及用餐之消費者為研究對象。根據施測所得資料進行統計資料處理。以烏來名湯溫泉會館的消費者為研究對象，共發出500份，回收有效問卷470份。其研究結果發現如下: （一）消費者對烏來名湯溫泉會館服務品質、滿意度、再購意願均屬於「滿意」程 度，以女性消費者居多。 （二）人口統計變項在服務品質、滿意度差異分析中發現，消費者在年齡、教育程 度、平均月收入、泡湯頻率、評價星等、體驗家數都有顯著差異。 （三）服務品質與再購意願之關係，再購意願與服務品質間有正向的影響關係，當 服務品質愈好時，消費者的再購意願亦會提升。其烏來名湯溫泉會館服務品 質消費者以「保證性」構面評價最高。 （四）滿意度與再購意願之關係，再購意願與滿意度有正向的影響關係，亦及當消 費者對此次消費經驗的滿意度愈高，其再購意願也愈高。其消費者對烏來名湯溫泉會館滿意度以「溫泉設施」構面評價最高。Item 公營運動場館民眾使用滿意度調查研究-以台北縣立新莊體育場為例(2007) 陳龍; CHEN LUNG中文摘要 本研究旨在探討民眾使用台北縣立新莊體育場運動場地設施之現況，並瞭解使用運動設施後滿意及其原因，進而明瞭造成民眾使用運動場地設施滿意相關因素，最後再探討其滿意程度與再購意願的關係。研究對象為台北縣立新莊體育場內使用或租借運動場地設施之民眾。研究工具為「公營運動場館使用滿意度調查問卷」，進行問卷調查。根據實際調查所得資料，以描述統計(descriptive statistics)、單因子變異數分析(one-way ANOVA)、皮爾遜積差相關(Pearson product-moment correlation)等統計方法進行資料分析，研究結論如下： 一、使用對象方面：以學生居多（43.3%）， 15-32歲之男性（約佔六成），而平均月收入大多集中於1萬以下，共約計佔四成。 二、使用滿意度方面：不同運動設施使用情形影響民眾使用滿意度，滿意度的提升直接影響使用意願。同時使用滿意度也會因使用次數、時間不同而有所差異。 三、提供較佳的服務及硬體設施是提升再購意願的最好方式。 四、民眾使用滿意度對再購意願具顯著預測力，又以使用滿意度「硬體設施」構面對再購意願最具影響力。研究結果驗證使用滿意度會直接影響再購意願之論點。 根據研究結果提供新莊體育場營運上的建議如下，可建置使用者特性資料，並以提昇使用滿意度為優先要務，場地保養維護並維持器材設施的更新及現代感，以增進使用者的滿意度與再購意願，減少使用者的流失。 關鍵字：運動場館、使用者滿意度、再購意願