運動與休閒學院
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為配合我國社會變遷與體育發展及本校的轉型與發展，本學院於90年8月正式成立，並將原屬本校教育學院之體育學系（所）、運動競技學系、運動與休閒管理研究所調整成立運動與休閒學院，並於95學年度增設運動科學研究所：為提升本院競爭力於101學年度運動競技學系與運動科學研究所整併為「運動競技學系」，運動與休閒管理研究所與管理學院餐旅管理研究所整併為「運動休閒與餐旅管理研究所」。
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Item 廉價航空公司服務場景、感知價值與顧客再購意願之探究(2023) 謝卓頤; Tse, Cheuk-Yee廉價航空公司 (廉航) 的營運概念在 70 年代被歐洲廣泛使用，亞洲地區也跟隨在 90 年代開始普及。由於廉航使航空運輸成為常見的旅遊方式，讓顧客慢慢走向低成本旅 遊，並尋求低票價，高服務標準的航空公司。本研究目的為:(一) 探討機艙環境條件與 顧客感知價值之關係;(二) 探討機艙空間安排與顧客感知價值之關係;(三) 探討機艙社 交互動環境與顧客感知價值之關係;(四) 探討顧客感知價值對再購意願之影響;(五) 瞭 解曾經搭乘廉價航空顧客之人口統計變項。本研究為量化研究，問卷內容翻譯及修改自國外學者提出之服務場景 (包含機艙環 境條件、機艙空間安排和機艙社交互動環境) 、顧客感知價值與再購意願量表，建構出 合適的研究問卷共 42 題，再經過三位學者及一位航空業從業人員檢測問卷之內容效度。 本研究採用立意抽樣法，從 2023 年 3 月 15 日至 2023 年 4 月 15 日，以曾經搭乘廉價航 空之顧客為研究對象，通過現場邀請和使用 SurveyCake 進行網路問卷調查，收回有效 問卷共 328 份，並以統計軟體 SPSS 26.0 進行資料分析。研究結果發現，機艙環境條件 對於顧客感知價值有部分顯著影響;機艙空間安排和機艙社交互動環境對顧客感知價值 皆有顯著影響;顧客感知價值對再購意願有顯著影響。研究建議航空業界與飛機製造商 持續研究與討論改善飛機噪音水平議題、優化飛機客艙裡的佈局安排和標誌指示、嚴謹 檢查空服員的妝容與制服，加強員工培訓以提升空服員的專業形象，從而穩定高品質的 服務水平，為廉價航空公司創造積極向的服務口碑與形象，提升顧客再購意願。Item 探討再購顧客之蛋糕感官品評分析－以A咖啡館為例(2020) 李家瑩; Lee, Chia-Ying本研究目的旨在探討再購顧客之蛋糕感官品評分析，訪談日期為2020年1月15日至2020年1月27日，訪談對象限為在A咖啡館購買過同款蛋糕2次 (含) 以上的顧客，共42位受訪者。研究方法採用文獻分析法及檔案分析法蒐集相關文獻；接著透過結構式訪談，將訪談內容編碼歸類分析。研究結論分為四項：(一) 再購顧客之蛋糕感官品評結果，比重分別為配方制定與技術36.52%、產品內部品質30.28%、產品外觀品質20.13%、工作態度與衛生習慣5.34%、創意0.9%及其他6.83%。(二) 針對商業營運、技能檢定及競賽活動等，不同用途之蛋糕感官品評結果不同。(三) 不同蛋糕種類影響再購顧客之感官品評結果，三者皆最為重視「配方制定與操作技術」，此項目為再購顧客購買關鍵，亦為蛋糕研發與製作成品的核心；其次相較之下，麵糊類蛋糕的再購顧客更看重「產品內部品質」；乳沫類及戚風類蛋糕的再購顧客則除了「產品內部品質」，亦相當看重「產品外觀品質」。(四) 蛋糕的製作流程依不同原料比例、攪拌及烤焙方式會分別影響不同的感官品評項目；而不同種類的蛋糕可因應在不同的製作流程其影響的感官品評，貼近再購顧客之喜好，進而符合品評項目與指標，達到維持再購顧客之目的。實務建議：(一) 根據再購顧客所喜好的蛋糕，依不同種類及其感官品評比重，進行產品創新研發與製作。(二) 著重蛋糕產品內部品質，同時注意產品外觀品質呈現並說明食材安全性。Item 2010年第七季超級籃球聯賽現場觀眾進場觀賽決策因素與再購意願關係之研究(2010) 黃呈文; Huang Chen-wen本研究利用問卷調查法，瞭解SBL現場觀眾進場觀賽的決策因素及SBL現場觀眾的再購意願，進一步探討SBL現場觀眾進場觀賽的決策因素與其再購意願高低之關係。希望以消費者的觀點出發，提供SBL經營管理上的參考，另一方面也能對國內籃球運動的發展有所助益。本研究結果如下：一、SBL現場觀眾以女性、年齡介於12-23歲、月平均收入在10,000元以下之高中、大學生為主要群體；其次，現場觀眾有特定支持隊伍，其中以達欣工程的球迷居多，大多數現場觀眾以現場購票為主要購票方式，並結伴同行觀看比賽，且大多有四次以上的觀賽經驗；二、SBL現場觀眾進場觀賽決策因素包括社會需求與人際互動、比賽推廣、賽程便利性、支持球隊、比賽內容及個人喜好；三、SBL現場觀眾之性別、年齡、職業、教育程度、月平均收入在現場觀眾進場觀賽的決策因素上有顯著差異；四、SBL現場觀眾之不同支持球隊及購票方式在現場觀眾進場觀賽的決策因素上有顯著差異；五、SBL現場觀眾進場觀賽的決策因素與再購意願之間具有正向相關。 最後根據研究結果進行討論，並針對超級籃球聯賽賽會經營者與後續研究提出具體建議如下：一、進行顧客市場區隔並致力開發潛在消費群。二、提升球團競爭力，針對現場觀眾特定參與行為制定售票策略。三、加強賽事與媒體的結合，增加賽事媒體曝光率。四、考量學生族群消費決策特性，鞏固主要市場經營。五、提升球迷對球隊忠誠程度，善用明星球員力量。六、改善場館交通問題與停車配套措施。七、營造SBL從心、新出發的品牌形象。Item 體驗行銷要素、體驗價值與涉入程度對中華職棒觀眾再購意願之影響(2008) 王志源; Chih-Yuan Wang中華職棒開打至今已邁入第19年，觀眾總人次卻在負面新聞影響下，從百萬人以上急降，只剩約60多萬的人次。觀眾人數關係球團經營的經濟效益，然而，爭取新顧客成本高於維繫舊顧客甚多，提昇觀眾再購意願將是未來中華職棒大聯盟的首要課題。爰此，本研究以體驗行銷概念，瞭解中華職棒觀眾觀賽後產生的體驗價值，並加入涉入程度，藉以分析其再購的意願。依據研究目的，本研究以2007年曾到現場看過球賽的觀眾為對象，採用網路問卷共蒐集670份樣本資料，使用描述性統計、獨立樣本t檢定、單因子多變量變異數分析、Pearson積差相關等方法分析資料，最後進行迴歸與路徑分析後，獲得本研究結果為： 一、中華職棒觀眾主要為男性、年齡層集中於21至30歲、職業多為學生、學歷以大學或專科為主、月平均收入則多在10,000元以下，以支持兄弟象的球迷為最多。 二、不同人口統計變項在體驗行銷要素與體驗價值上呈現顯著差異。 三、中華職棒觀眾之體驗行銷要素、體驗價值、涉入程度與其再購意願間有顯著相關，其中以涉入程度的關聯性最強，體驗行銷要素中的思考體驗關聯性最弱。 四、高涉入程度之觀眾在體驗行銷要素、體驗價值和再購意願上得分明顯高於低涉入程度者。 五、涉入程度、情感體驗、支持特定球隊與高觀賽頻率為預測中華職棒觀眾再購意願之最佳迴歸模型。路徑影響模型中，涉入程度對再購意願的直接效果最佳，其次為體驗價值；涉入程度對體驗行銷要素與體驗價值有顯著之直接效果，而體驗行銷要素則對體驗價值有最佳之直接效果，並透過體驗價值對再購意願產生間接效果。 建議聯盟與球團未來應針對不同族群擬訂行銷活動，以強化情感體驗的策略為主，同時改善負面體驗感受和多行價格導向的促銷，並藉由落實球迷組織功效，拉近球迷與球隊的距離。此外，可依據觀眾涉入程度高低做區隔，分析不同目標對象的特性，以適合的活動滿足觀眾之需求，並彙整即時回饋意見，做為日後修正之參考。Item 不同游泳運動參與程度對游泳衣褲的消費者行為研究(2005) 林炯霖; Jeong-lin Lin本研究旨在探討不同游泳運動參與程度在游泳衣褲的消費者行為與游泳衣褲產品屬性重視、滿意程度與整體滿意程度、再購意願的關係。研究的架構參考消費者購買決策模式（E-K-B模式）分析不同游泳運動參與程度在購買游泳衣褲的消費者行為。使用產品屬性的重視、滿意程度量表衡量不同游泳運動參與程度在游泳衣褲產品屬性重視、滿意程度，並且瞭解不同游泳運動參與程度在游泳衣褲整體的滿意程度與再購意願的實際狀況。 使用問卷調查法的方式，以不同屬性游泳參與者：大專院校學校游泳代表隊隊員、地區早泳會會員、其他（一般游泳運動愛好者）為調查對象。設定台北縣市為主要抽樣範圍。依研究目的分組對象，以隨機抽樣的方式發放問卷共計530份，回收問卷總計484份，剔除填答不完整的無效問卷後，有效問卷共471份，問卷回收率為91.32%，有效問卷率為97.31%。三組有效問卷，大專院校學校游泳代表隊隊員140份、地區早泳會會員179份、其他（一般游泳運動愛好者）152份。利用卡方檢定、單因子變異數分析、史匹曼等級相關係數(Spearman’s coefficient of rank correlation)等統計方法分析後，主要研究的結果如下： 一、不同游泳運動參與程度在游泳衣褲目前使用的品牌與未來選擇的品牌為： （一）重度參與者：目前使用「OLYMATE」、未來選擇「Arena」佔大多數。 （二）中度參與者：目前使用「Arena」、未來選擇「Arena」最多。 （三）輕度參與者：目前使用「其他」、未來選擇「SPEEDO、其他」品牌最多。 （四）從未參與者：目前使用、未來選擇以「其他」品牌居多。 二、不同游泳運動參與程度在游泳衣褲消費者行為、產品屬性重視、滿意程度、游泳衣褲整體的滿意程度有顯著差異。 三、不同游泳運動參與程度在游泳衣褲整體的滿意程度與游泳衣褲再購意願有顯著相關。 根據以上研究結果，瞭解不同游泳運動參與程度在游泳衣褲消費行為的實際情況，據以提供游泳衣褲運動用品業者進行行銷策略擬定之參考；並提供運動用品產業研究者，尤其是游泳衣褲運動用品消費者行為之研究參考。Item 游泳池服務品質、顧客滿意度與再購意願之研究-以臺北縣三重市地區游泳池為例(2008) 陳瑞辰; Chen, Jui-chen本研究藉由理論探討與實證研究，探討三重市地區泳客對游泳池之服務品質、顧客滿意度與再購意願的現況；比較不同人口統計變項之泳客對服務品質與顧客滿意度的差異情形；再檢視游泳池之服務品質與顧客滿意度間的相關情形；最後，則探討游泳池之服務品質、顧客滿意度對再購意願之解釋力。本研究研究對象為2008年3月1日至4月4日在臺北縣三重市地區五家游泳池之泳客，並以「三重市地區游泳池服務品質、顧客滿意度與再購意願調查問卷」做為研究工具，採取便利取樣方式，實施問卷調查。根據調查所得有效問卷445份，以描述統計、單因子變異數分析、雪費事後比較、典型相關分析及多元逐步迴歸分析等統計方法進行實徵資料分析，獲致如下結論與建議： 一、臺北縣三重市地區游泳池囿於服務人員缺乏主動與積極的服務，以及硬體設施多樣性不足，並缺乏多元化的游泳池經營，亦是產生泳客對服務品質、顧客滿意度與再購意願之評價呈現中等水準的原因。 二、泳客性別、年齡、主要活動時段、平均每月活動次數，以及至泳池所花費路途時間的不同，對服務品質的評價會造成差異的情形；泳客性別、主要活動時段、平均每月活動次數、平均每月游泳花費，以及至泳池所花費路途時間的不同，會產生泳客滿意度評價的差異情形。 三、服務品質與顧客滿意度間具有相關的影響情形，此外，尤以關懷性的服務品質對顧客整體滿意度之影響力最為顯著；其次，以有形性的服務品質對顧客滿意度之硬體設施與游泳池經營具有影響力。 四、服務品質及顧客滿意度對於泳客的再購意願具有顯著預測能力，其中以顧客滿意度的「游泳池經營」對再購意願最具影響力。 本研究根據結果發現提出以下建議，作為經營實務之參考。在目標泳客上，宜鎖定為游泳池周邊之半退休、退休的居民；針對人員的服務作業進行再教育訓練；提供多元化、層級化、客製化的產品經營。