運動與休閒學院

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為配合我國社會變遷與體育發展及本校的轉型與發展，本學院於90年8月正式成立，並將原屬本校教育學院之體育學系（所）、運動競技學系、運動與休閒管理研究所調整成立運動與休閒學院，並於95學年度增設運動科學研究所：為提升本院競爭力於101學年度運動競技學系與運動科學研究所整併為「運動競技學系」，運動與休閒管理研究所與管理學院餐旅管理研究所整併為「運動休閒與餐旅管理研究所」。

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學院網址：http://www.csr.ntnu.edu.tw/

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    客艙組員組織公民行為、知覺美學溝通和表現與其自評工作績效之研究
    (2020) 孫靜儀; Sun, Ching-Yi
    客艙組員是航空公司維持優良服務品質與形象的關鍵角色，具備合宜美學溝通與表現能力的客艙組員能使乘客進一步了解企業服務品質，提高服務質感與顧客滿意度，且有利於組織合作力與生產力。飛航任務講求團隊合作與互助，航空公司期望客艙組員主動參與機上作業、提供乘客額外服務以創造情感價值及主動學習等自發性行為。本研究目的旨在探討客艙組員組織公民行為、知覺美學溝通和表現與其自評工作績效之關係，就國內某國際航空公司本國籍在職客艙組員為研究對象，以立意抽樣方式進行問卷調查，一共發出300份問卷，取得有效樣本264份，有效問卷回收率為88%。研究工具包括有組織公民行為量表、美學溝通和表現量表、自評工作表現分數、工作現況與人口統計變項。以描述性統計、信效度分析、獨立樣本t檢定、皮爾森積差相關分析法以及一般多元迴歸分析進行資料處理與分析。本研究結果顯示：一、客艙組員平均年齡為36.58歲，以女性單身者居多，教育程度以大專畢業為主，工作級別以空服員居多，平均服務年資為12.33年。平均每月於美體花費為2,920元、美容花費為2,527元、美妝花費則為2,093元。對於工作表現自評分數平均為82.65分。二、不同「職別」的客艙組員在組織公民行為、知覺美學溝通和表現、自評工作績效上均呈現顯著差異。三、客艙組員之組織公民行為、知覺美學溝通和表現與自評工作績效呈顯著正相關。四、客艙組員組織公民行為與知覺美學溝通和表現對其自評工作績效有顯著的解釋力。本研究依據研究結果提出結論與建議，包括服務相關產業實務應用與管理建議，以及未來研究建議。
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    空服員前瞻性人格,服務行為,組織承諾與組織公民行為之研究
    (2015) 宋迺超; Sung, Nai-Chao
    本研究以前瞻性人格主要探討議題，探討對服務行為、組織承諾及組織公民行為之研究。研究對象為空服員進行深入探究，瞭解其前瞻性人格、服務行為、組織承諾與組織公民行為之關連性。以兩家本國籍國際航空公司的國籍空服員為受試對象，採用便利抽樣方式實施問卷調查，問卷共發放420份，回收有效問卷則為402份，資料處理分析採用描述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析與皮爾森積差相關分析等研究工具進行，研究結果顯示：在服務行為表現上，不同「性別」、「婚姻」與「職別」空服員呈現顯著差異。在組織承諾表現上，因不同「職別」空服員而有明顯的差異。在組織公民行為上，不同「職別」空服員會有顯著差異。前瞻性人格與服務行為、組織承諾與組織公民行為呈現明顯的正向關連性。空服員組織承諾方面，則與組織公民行為有明顯正面關連性。根據本研究結果彙整出管理意涵，本研究建議空服員招募及座艙長遴選標準，組織承諾的重視，組織公民行為展現，及強化角色內行為之緊急程序，可供航空公司管理之參考；後續研究方面，擴大研究範圍，質性與量化同時進行或增加研究變項。