跨售訓練、工作滿足、工作績效相關之研究-以P證券商為例

Abstract

台灣金融產業從光復後至今已發展逾一甲子，隨著全球化的趨勢，自由及完全競爭的經濟體系，迫使金融產業不斷的改革及開放。台灣從2001起及因應國際化的潮流，開始了金融機構的整併。整併後的金融產業，首當其衝的即使從業人員工作內容的改變，從以往的專業分工演變成全方位式的金融服務。在法令的逐步開放下，證券商可從事的商品銷售服務亦愈來愈多元，讓證券商除了原本的有價證券經紀外，亦可跨業銷售更多的金融商品。 本研究目的在探討P證券商跨售訓練、工作滿足及工作績效彼此之間的影響；透過跨售訓練的實施能否對工作績效及工作滿足產生正向的影響。參與跨售訓練業務人員全省共503位，本研究透過問卷調查法，調查跨售訓練與工作滿足員工的感知程度，問卷共發放400份，回收378份，回收率為94.5%，經剔除無效問卷的有效問卷為321份，有效率為84.9%。並以SPSS軟體進行統計分析，將描述性統計分析、信度分析、相關性分析以及迴歸分析等分析結果作整理並且分析解釋，並以訓練前後一年的跨售業績比對來佐證。 研究結果發現：跨售訓練對工作績效具有正向關係；跨售訓練對工作滿足有正向關係；工作滿足對工作績效具有正向關係。