旅行社領導型態、工作特性與從業人員工作滿意影響之研究

Abstract

本研究旨在探討旅行社領導型態、工作特性與工作滿意之間的關係，透過問卷的方式，對台北市旅行社員工進行調查，發出問卷450份，回收有效問卷394份，統計分析方法包括描述性統計與推論統計二部份。 研究發現： 一、旅行社工作特性可分為「專業性」、「重要性」與「自主與回饋」三個層面，累積解釋變異量為63.487﹪，受試以「專業性」構面得分最高，而最低者為「重要性」構面。工作滿意可分為「決策制度」、「專業能力」、「工作生涯」、「成就」與「環境」五個層面，累積解釋變異量為65.048﹪。在不同工作滿意層面得分排序以「環境層面」最高，依序為「專業能力層面」、「工作生涯層面」、「成就層面」、「決策制度層面」。領導型態以「高結構高體恤」型領導型態為主。 二、教育程度在整體工作滿意上沒有顯著差異，而性別、年齡、婚姻狀況、職位、年資、收入、部門、領導型態在整體工作滿意之上則有顯著差異。同時，工作特性各層面與工作滿意各構面呈顯著正相關；不同人口統計變項、工作特性及領導型態可以解釋整體工作滿意62.30%的變異量。 三、最後，研究結果建議業者改善領導方式、提高員工對工作特的知覺、針對員工不滿意的項目修正管理方式。在後續研究上能擴大調查研究的範圍，加入更多的變數，建立更精確、更具代表性的測量工具，發展旅遊產業適用之工作滿意量表。