支持性就業服務員職業倦怠及其因應初探

Abstract

本研究 採取質性研究的方式， 採取質性研究的方式， 採取質性研究的方式， 採取質性研究的方式， 採取質性研究的方式， 探討影響支持性就業服務員職倦 探討影響支持性就業服務員職倦 探討影響支持性就業服務員職倦 探討影響支持性就業服務員職倦 探討影響支持性就業服務員職倦 探討影響支持性就業服務員職倦 怠的因素，以及其 怠的因素，以及其 怠的因素，以及其 怠的因素，以及其 面對職業倦怠所使用的因應 面對職業倦怠所使用的因應 面對職業倦怠所使用的因應 面對職業倦怠所使用的因應 方法。 方法。 研究透過立意抽 研究透過立意抽 研究透過立意抽 樣，選擇十五位目前任職 樣，選擇十五位目前任職 樣，選擇十五位目前任職 樣，選擇十五位目前任職 樣，選擇十五位目前任職 樣，選擇十五位目前任職 於台灣北部地區的支持性就業服務員作為研 台灣北部地區的支持性就業服務員作為研 台灣北部地區的支持性就業服務員作為研 台灣北部地區的支持性就業服務員作為研 台灣北部地區的支持性就業服務員作為研 台灣北部地區的支持性就業服務員作為研 台灣北部地區的支持性就業服務員作為研 台灣北部地區的支持性就業服務員作為研 究參與者進行訪談，以扎根理論的方式對所得資料分析、 究參與者進行訪談，以扎根理論的方式對所得資料分析、 究參與者進行訪談，以扎根理論的方式對所得資料分析、 究參與者進行訪談，以扎根理論的方式對所得資料分析、 究參與者進行訪談，以扎根理論的方式對所得資料分析、 究參與者進行訪談，以扎根理論的方式對所得資料分析、 究參與者進行訪談，以扎根理論的方式對所得資料分析、 究參與者進行訪談，以扎根理論的方式對所得資料分析、 究參與者進行訪談，以扎根理論的方式對所得資料分析、 究參與者進行訪談，以扎根理論的方式對所得資料分析、 究參與者進行訪談，以扎根理論的方式對所得資料分析、 究參與者進行訪談，以扎根理論的方式對所得資料分析、 究參與者進行訪談，以扎根理論的方式對所得資料分析、 整理，並歸納出以下研究結果： 整理，並歸納出以下研究結果： 整理，並歸納出以下研究結果： 整理，並歸納出以下研究結果： 整理，並歸納出以下研究結果： 1. 影響支持性就業服務員職倦怠的因素分為個人、 環境影響支持性就業服務員職倦怠的因素分為個人、 環境影響支持性就業服務員職倦怠的因素分為個人、 環境影響支持性就業服務員職倦怠的因素分為個人、 環境影響支持性就業服務員職倦怠的因素分為個人、 環境影響支持性就業服務員職倦怠的因素分為個人、 環境影響支持性就業服務員職倦怠的因素分為個人、 環境影響支持性就業服務員職倦怠的因素分為個人、 環境影響支持性就業服務員職倦怠的因素分為個人、 環境影響支持性就業服務員職倦怠的因素分為個人、 環境影響支持性就業服務員職倦怠的因素分為個人、 環境互動因素三類。其中，個人包含：工作方法不合適、找到 互動因素三類。其中，個人包含：工作方法不合適、找到 互動因素三類。其中，個人包含：工作方法不合適、找到 互動因素三類。其中，個人包含：工作方法不合適、找到 互動因素三類。其中，個人包含：工作方法不合適、找到 互動因素三類。其中，個人包含：工作方法不合適、找到 互動因素三類。其中，個人包含：工作方法不合適、找到 互動因素三類。其中，個人包含：工作方法不合適、找到 互動因素三類。其中，個人包含：工作方法不合適、找到 互動因素三類。其中，個人包含：工作方法不合適、找到 互動因素三類。其中，個人包含：工作方法不合適、找到 互動因素三類。其中，個人包含：工作方法不合適、找到 工作的意義、個性造成困擾人 工作的意義、個性造成困擾人 工作的意義、個性造成困擾人 工作的意義、個性造成困擾人 工作的意義、個性造成困擾人 工作的意義、個性造成困擾人 工作的意義、個性造成困擾人 工作的意義、個性造成困擾人 工作的意義、個性造成困擾人 工作的意義、個性造成困擾人 工作的意義、個性造成困擾人 生活狀態，及婚姻的影響； 生活狀態，及婚姻的影響； 生活狀態，及婚姻的影響； 生活狀態，及婚姻的影響； 生活狀態，及婚姻的影響； 生活狀態，及婚姻的影響； 生活狀態，及婚姻的影響； 生活狀態，及婚姻的影響； 環境因素包含：工作特性、績效困評鑑薪水 環境因素包含：工作特性、績效困評鑑薪水 環境因素包含：工作特性、績效困評鑑薪水 環境因素包含：工作特性、績效困評鑑薪水 環境因素包含：工作特性、績效困評鑑薪水 環境因素包含：工作特性、績效困評鑑薪水 環境因素包含：工作特性、績效困評鑑薪水 環境因素包含：工作特性、績效困評鑑薪水 環境因素包含：工作特性、績效困評鑑薪水 、職業晉升空 、職業晉升空 、職業晉升空 間小，及社會對身心障礙者的歧視眼光；互動因素包含： 間小，及社會對身心障礙者的歧視眼光；互動因素包含： 間小，及社會對身心障礙者的歧視眼光；互動因素包含： 間小，及社會對身心障礙者的歧視眼光；互動因素包含： 間小，及社會對身心障礙者的歧視眼光；互動因素包含： 間小，及社會對身心障礙者的歧視眼光；互動因素包含： 間小，及社會對身心障礙者的歧視眼光；互動因素包含： 間小，及社會對身心障礙者的歧視眼光；互動因素包含： 間小，及社會對身心障礙者的歧視眼光；互動因素包含： 間小，及社會對身心障礙者的歧視眼光；互動因素包含： 間小，及社會對身心障礙者的歧視眼光；互動因素包含： 間小，及社會對身心障礙者的歧視眼光；互動因素包含： 與同事 的摩擦、案主引起倦怠上司行事方 的摩擦、案主引起倦怠上司行事方 的摩擦、案主引起倦怠上司行事方 的摩擦、案主引起倦怠上司行事方 的摩擦、案主引起倦怠上司行事方 的摩擦、案主引起倦怠上司行事方 的摩擦、案主引起倦怠上司行事方 的摩擦、案主引起倦怠上司行事方 的摩擦、案主引起倦怠上司行事方 式、雇主對案的不友 式、雇主對案的不友 式、雇主對案的不友 式、雇主對案的不友 式、雇主對案的不友 好、案家的行為態度同事流動率高，及個人庭影響 好、案家的行為態度同事流動率高，及個人庭影響 好、案家的行為態度同事流動率高，及個人庭影響 好、案家的行為態度同事流動率高，及個人庭影響 好、案家的行為態度同事流動率高，及個人庭影響 好、案家的行為態度同事流動率高，及個人庭影響 好、案家的行為態度同事流動率高，及個人庭影響 好、案家的行為態度同事流動率高，及個人庭影響 好、案家的行為態度同事流動率高，及個人庭影響 好、案家的行為態度同事流動率高，及個人庭影響 。 2. 面對職業倦怠， 支持性就服務員所使用的因應方法可分為三類面對職業倦怠， 支持性就服務員所使用的因應方法可分為三類面對職業倦怠， 支持性就服務員所使用的因應方法可分為三類面對職業倦怠， 支持性就服務員所使用的因應方法可分為三類面對職業倦怠， 支持性就服務員所使用的因應方法可分為三類面對職業倦怠， 支持性就服務員所使用的因應方法可分為三類面對職業倦怠， 支持性就服務員所使用的因應方法可分為三類面對職業倦怠， 支持性就服務員所使用的因應方法可分為三類面對職業倦怠， 支持性就服務員所使用的因應方法可分為三類面對職業倦怠， 支持性就服務員所使用的因應方法可分為三類面對職業倦怠， 支持性就服務員所使用的因應方法可分為三類面對職業倦怠， 支持性就服務員所使用的因應方法可分為三類聚焦問題、情緒逃避式的因應。其中，包 聚焦問題、情緒逃避式的因應。其中，包 聚焦問題、情緒逃避式的因應。其中，包 聚焦問題、情緒逃避式的因應。其中，包 聚焦問題、情緒逃避式的因應。其中，包 聚焦問題、情緒逃避式的因應。其中，包 聚焦問題、情緒逃避式的因應。其中，包 聚焦問題、情緒逃避式的因應。其中，包 聚焦問題、情緒逃避式的因應。其中，包 聚焦問題、情緒逃避式的因應。其中，包 聚焦問題、情緒逃避式的因應。其中，包 聚焦問題、情緒逃避式的因應。其中，包 含：時間管理、尋求專業支持優化工作主動改變；聚焦情緒 含：時間管理、尋求專業支持優化工作主動改變；聚焦情緒 含：時間管理、尋求專業支持優化工作主動改變；聚焦情緒 含：時間管理、尋求專業支持優化工作主動改變；聚焦情緒 含：時間管理、尋求專業支持優化工作主動改變；聚焦情緒 含：時間管理、尋求專業支持優化工作主動改變；聚焦情緒 含：時間管理、尋求專業支持優化工作主動改變；聚焦情緒 含：時間管理、尋求專業支持優化工作主動改變；聚焦情緒 含：時間管理、尋求專業支持優化工作主動改變；聚焦情緒 含：時間管理、尋求專業支持優化工作主動改變；聚焦情緒 含：時間管理、尋求專業支持優化工作主動改變；聚焦情緒 含：時間管理、尋求專業支持優化工作主動改變；聚焦情緒 的因應 包含： 情緒宣洩、認知調節壓抑；逃避式的因應包含： 情緒宣洩、認知調節壓抑；逃避式的因應包含： 情緒宣洩、認知調節壓抑；逃避式的因應包含： 情緒宣洩、認知調節壓抑；逃避式的因應包含： 情緒宣洩、認知調節壓抑；逃避式的因應包含： 情緒宣洩、認知調節壓抑；逃避式的因應包含： 情緒宣洩、認知調節壓抑；逃避式的因應包含： 情緒宣洩、認知調節壓抑；逃避式的因應包含： 情緒宣洩、認知調節壓抑；逃避式的因應包含： 情緒宣洩、認知調節壓抑；逃避式的因應包含： 情緒宣洩、認知調節壓抑；逃避式的因應包含： 情緒宣洩、認知調節壓抑；逃避式的因應包含： 情緒宣洩、認知調節壓抑；逃避式的因應包含： 情緒宣洩、認知調節壓抑；逃避式的因應包含： 情緒宣洩、認知調節壓抑；逃避式的因應休閒娛樂，及離職。 休閒娛樂，及離職。 休閒娛樂，及離職。 休閒娛樂，及離職。 休閒娛樂，及離職。 除了主動因應，也有一些外部素可以緩解 除了主動因應，也有一些外部素可以緩解 除了主動因應，也有一些外部素可以緩解 除了主動因應，也有一些外部素可以緩解 除了主動因應，也有一些外部素可以緩解 除了主動因應，也有一些外部素可以緩解 支持性就業服務員的職倦怠，如：社會、案主回饋放 支持性就業服務員的職倦怠，如：社會、案主回饋放 支持性就業服務員的職倦怠，如：社會、案主回饋放 支持性就業服務員的職倦怠，如：社會、案主回饋放 支持性就業服務員的職倦怠，如：社會、案主回饋放 支持性就業服務員的職倦怠，如：社會、案主回饋放 支持性就業服務員的職倦怠，如：社會、案主回饋放 支持性就業服務員的職倦怠，如：社會、案主回饋放 支持性就業服務員的職倦怠，如：社會、案主回饋放 支持性就業服務員的職倦怠，如：社會、案主回饋放 支持性就業服務員的職倦怠，如：社會、案主回饋放 支持性就業服務員的職倦怠，如：社會、案主回饋放 假，及機構的栽培。 假，及機構的栽培。 假，及機構的栽培。 假，及機構的栽培。 3. 本研究亦根據結果，向支持性就業服務 員、本研究亦根據結果，向支持性就業服務 員、本研究亦根據結果，向支持性就業服務 員、本研究亦根據結果，向支持性就業服務 員、本研究亦根據結果，向支持性就業服務 員、本研究亦根據結果，向支持性就業服務 員、本研究亦根據結果，向支持性就業服務 員、本研究亦根據結果，向支持性就業服務 員、本研究亦根據結果，向支持性就業服務 員、本研究亦根據結果，向支持性就業服務 員、本研究亦根據結果，向支持性就業服務 員、機構，以及政府部門提出建 機構，以及政府部門提出建 機構，以及政府部門提出建 機構，以及政府部門提出建 機構，以及政府部門提出建 議，以幫助他們避免或減輕職業倦怠 議，以幫助他們避免或減輕職業倦怠 議，以幫助他們避免或減輕職業倦怠 議，以幫助他們避免或減輕職業倦怠 議，以幫助他們避免或減輕職業倦怠 議，以幫助他們避免或減輕職業倦怠 議，以幫助他們避免或減輕職業倦怠的困擾。 關鍵字 ：支持性就業服務員、職業倦怠、因應Approaching through a qualitative based methodology, this study aimed to explore the burnout of supported employment specialists and corresponding coping strategies adopted by them. Fifteen supported employment specialists currently working in northern Taiwan were interviewed and analyzed via grounded theory. This study revealed that: 1. Factors affect the burnout of supported employment specialists could be divided into three parts: Individual factors included inappropriate working method, feeling meaningless about work, distress caused by personality, personal living condition, and the impact of marriage; environmental factors such as characteristics of the work, unreasonable performance requirements and evaluation, low salaries, limited space of promotion, and the social discrimination against persons with disabilities; interactive factors included friction with colleagues, clients, supervisors. 2. Different types of coping strategies were used during burnout. Problem-focused coping style included time management, seeking for professional support, optimizing working method and making a change. Emotion-focused coping style included catharsis, cognitive adjustment and repression. Avoidance coping style included entertainment and turnover. Furthermore, besides proactive factors, some external factors could also attenuate their burnout, including social support, positive feedback from clients, short breaks and company’s vocation trainning. 3. Finally, based on the findings of this study, further suggestions to supported employment specialists, the office, the government were addressed. Keywords: supported employment specialists, burnout, coping strategies