臺灣懶人包讀者之資訊行為研究

Abstract

在這個資訊傳播方式不斷演進的時代，為了因應「省時、易懂」的資訊需求，「懶人包」成為一種新的資訊呈現方式。為了解公共議題懶人包讀者之資訊行為，本研究以Big6模式為基礎擬定訪談大綱，訪談曾閱讀公共議題懶人包的PTT使用者。

研究發現，影響受訪者資訊尋求動機的因素，包括議題的熱門程度、人際互動、自身需要以及熟悉感四項。資訊尋求的時機取決於時間有限、取得資訊的方便程度，以及對議題的主觀理解。受訪者尋求的議題資訊，則可分為事件或議題相關資訊，以及資訊落差的彌補。

歸納受訪者的公共議題資訊來源，分為網際網路、傳統媒體以及線下互動三項。受訪者獲取資訊的常見步驟包括瀏覽後搜尋、篩選資訊以及延伸閱讀。至於影響受訪者資訊篩選的因素，共有作者背景、內容優質、讀者回應、方便性四項因素。

在懶人包讀者獲得議題資訊之後，主要的資訊使用方式分為三種：單純閱讀、社群分享、引用內容。是否參與後續行動，則多半視議題而定，例如對議題是否感興趣、認同議題訴求，或者對自己造成影響。可能的後續行動包括討論、表達意見、參加相關活動或連署。

懶人包讀者在閱讀懶人包時遇到的困難，包括內容過度主觀、難以理解、缺乏資料出處。討論相關公共議題時，則會遇到沉默螺旋及協同過濾兩種狀況。懶人包讀者面對認知差異時，可能選擇審慎了解、接納不同觀點，或者選擇忽略等。並比較受訪者對於不同資訊來源的評價，包括新聞媒體的比較、新聞媒體的政治傾向，以及不同資訊吸收模式帶來的影響。

最後闡述懶人包讀者對懶人包的概念定義、評估懶人包內容優劣的標準，以及受訪者對懶人包的評價、懶人包對社會及讀者帶來何種影響、對其他懶人包讀者的建議等，藉此得知懶人包讀者如何評估懶人包及其影響。To understand aggregated information readers’ information behavior, this paper used Big6 as foundation and interviewed PTT users who had read aggregated information.

The information seeking factors include popular issue, interpersonal relationship, users’ need and familiarity. Public issue information resources include internet, traditional media and off-line interactivities. The typical steps to seek information is (1) Browse and then search. (2) Filtering information. (3) Further Reading.

After reading aggregated information, readers may discuss with other, share to community, involve activities, or just reading and do nothing else. When facing cognitive differences, readers may try to understand cautiously, accept other point of view, or ignore. When discussing public issue, readers may facing spiral of silence or collaborative filtering. This paper also lists readers’ evaluation to different information sources and aggregated information.