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職業重建個案管理員服務歷程之探討
(2017) 傅馨瑩; Fu, Hsin-Ying
本研究旨在探究職業重建個案管理員服務歷程，研究方法採質性研究取向，以半結構式與面對面的深度訪談來蒐集資料。研究參與者共5位，以3位資深職業重建個案管理員為主要研究對象;另外輔以訪談1位資歷未滿三年職業重建個案管理員及1位職業重建個案管理之專業督導。研究資料分析乃透過NVIVO. 10軟體進行編碼。本研究有兩項發現：職業重建個案管理員共同之五項服務歷程；以及職業重建個案管理員之工作困境。本研究之結論簡述如下：一、五位研究參與者在服務歷程中包含（一）從模仿專家漸漸發展個人特色與統整— 個人統整度逐漸增加，尋求更成熟的風格。（二）從依賴他人指導，進而獨立找出自己的工作模式— 內化的專業技能使工作表現的焦慮感大為減少，並能掌握工作的環境因素。（三）從單一特定方式，學習到可以融合不同理論技術來提供服務— 原僅單一理論技術運用在實務工作，進而可以使用多種理論技術協助服務對象。（四）從純技術理論的思考，到融入個人服務信念的風格— 服務中心思想加入其服務信念，融合成個人獨特的服務風格，使其不同於其他職業重建個案管理員。（五）從生手到展現專業自信— 從原先新進人員開始努力累積實務經驗後，逐漸對自己有信心且可以成為專家與督導的角色。二、而五位職業重建個案管理員所遭遇之共同工作困境為：（一）職涯發展非原先規劃。（二）主管不支持。（三）服務對象的挑戰。（四）專業知能不足。（五）團隊經營困難。基於研究結果，本研究針對主管機關、職業重建個案管理員，以及對未來研究等各方面，提出相關建議。