學位論文
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Item AI客服聊天機器人與媒介豐富度對消費者態度與行為意圖之影響—以電商平台為例(2022) 林晏竹; LIN, Yen-Chu行動商務與即時通訊軟體的蓬勃成長使聊天機器人受到高度的發展與運用。為了提供良好的客戶服務，電商平台利用聊天機器人作為即時服務媒介創造更優質的服務體驗。然而，任務導向聊天機器人卻無法解決在既定腳本外更深入、細微的消費問題，進而影響消費者行為。由此，本研究透過將人工智慧應用於客服聊天機器人，期望藉此提升消費者行為。本研究以電商平台為研究背景，採2（對話導向AI聊天機器人 vs. 任務導向聊天機器人）x2（高媒介豐富度 vs. 低媒介豐富度）二因子組間實驗設計，且就個人相關使用經驗（網路購物售後服務經驗）做進一步研究分析，並以聊天機器人態度、持續使用意圖與口碑推薦意願等三元素為消費者行為組合作為依變項，探討自變項與依變項兩者之間的交互作用與影響。本研究結果證實：（1）對話導向AI聊天機器人相較於任務導向聊天機器人，對於消費者行為有較佳的影響；（2）高媒介豐富度相較於低媒介豐富度，對於消費者行為有較正面的影響；（3）無論是何種媒介豐富度，在對話導向AI聊天機器人中，對於聊天機器人態度、持續使用意圖與口碑推薦意願皆不會有差異；（4）在任務導向聊天機器人中，高媒介豐富度相較於低媒介豐富度，會產生較佳的聊天機器人態度、持續使用意圖與口碑推薦意願；（5）使用客服聊天機器人後，相較於使用前會產生較正面的消費者行為；（6）具有網路購物售後服務經驗的消費者，相較於無網路購物售後服務經驗的消費者，會產生較佳的持續使用意圖，但在聊天機器人態度與口碑推薦意願則無顯著差異。Item 擴增實境感知互動程度、體驗視角與自戀程度對消費者行為之影響—以虛擬試妝應用程式為例(2020) 郭庭伊; Kuo, Ting-Yi網路購物的崛起，帶給消費者便利的購物方式，同時也讓業者更為競爭，為了彌補網路購物無法讓消費者直接體驗產品的缺點，擴增實境技術成為眾多品牌採用的新互動科技。擴增實境技術以接近真實的虛擬互動，讓消費者能擁有與真實產品互動的相似感受，對品牌而言，使用擴增實境作為行銷策略，已證實能有效提升產品銷售量。為了解擴增實境作為行銷策略的影響力，本研究以虛擬試妝應用程式為例，探討擴增實境的媒體特徵、體驗方式與使用者個人特質對消費者行為之影響，並加入沉浸作為中介變項進行討論。 本研究採2（擴增實境感知互動程度：高vs.低）x2（體驗視角：觀看自我vs.觀看熟悉他人）x2（自戀程度：高vs.低）的三因子組間實驗設計，探討上述變項對消費者體驗虛擬試妝應用程式後，對認知態度和購買意圖的影響，以及沉浸對自變項（感知互動程度、體驗視角、自戀程度）與依變項（虛擬試妝態度、產品態度、購買意願）之間的中介效果。 研究結果顯示，（1）相較於低感知互動程度的圖片試妝，高感知互動程度虛擬鏡像上妝會產生較佳的消費者行為；（2）在高感知互動程度的情境下，觀看自我比觀看熟悉他人有較佳的消費者行為；（3）在觀看自我的虛擬試妝體驗中，高自戀者相較於低自戀者有較佳的消費者行為；（4）沉浸與感知互動程度、體驗視角與自戀程度三者交互對消費者行為沒有起到中介效果。本研究結果再次驗證感知互動性的差異對擴增實境使用的影響，並表明使用者本身的自戀程度對擴增實境技術採用確實有影響。可作為日後制定擴增實境行銷策略之參考。