學位論文
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Item 大學推廣教育學員對服務品質滿意度之研究--以華夏技術學院為例(2006) 侯麗銖; Hou Li-Chu摘要 本研究旨在瞭解大學推廣教育學員對服務品質滿意度─以華夏技術學院為例，依據研究結果提出結論與建議。本論文的研究目的是： 一、瞭解華夏技術學院推廣教育中心的發展現況。 二、探討華夏技術學院推廣教育學員對服務品質滿意度之情形。 三、分析華夏技術學院推廣教育不同背景變項學員對服務品質滿意度差異情形。 四、根據研究結果，提出具體建議，供有關單位參考。 本研究獲得之結論如下： 一、對華夏推廣教育中心的服務品質，從整體表現上來看，學員的滿意度皆頗高。其中對「教師特質與教學」滿意度最高。而對「就業輔導」滿意度稍低。 二、不同性別的學員：女性對教師特質與教學滿意度高於男性。男性學員對就業輔導的滿意度高於女性。 三、不同年齡層的學員：對教師特質與教學的滿意度，年齡愈大滿意度愈高。對行政服務的滿意度，年齡愈大滿意度愈高。對就業輔導的滿意度，年齡愈小滿意度愈高。對學習環境實體設備的滿意度，年齡愈小滿意度愈高。 四、不同教育程度的學員，對教師特質與教學的滿意度，高中/職以下滿意度較高，次為大學以上，專科生滿意度偏低。對課程教材的滿意程度，高中/職以下學員滿意度高於專科生，大學以上學員滿意度偏低。 五、不同婚姻狀況的學員，對教師特質與教學的滿意程度。已婚學員滿意度高於未婚。 六、不同職業的學員：對教師特質與教學的滿意度，軍公教高於自由業、高於商、高於其他、高於工。對就業輔導的滿意度，自由業高於其他、高於工、高於商、高於軍公教。對學習環境實體設備的滿意度，自由業高於軍公教、高於商、高於其他、高於工。 七、不同資訊來源的學員，對就業輔導的滿意程度。網路優於報紙、優於宣傳單、優於夾報、優於親友告知、優於夾報。 根據研究結果，提出建議如下： 一、宜加強行政管理與服務，滿足學員學習需求。 二、改善學習環境實體設備，滿足學員學習所需。 三、就不同對象、不同階層的學員，研擬適切的課程教材。設計以生活工作結合的學習內容和方式，加強就業輔導，讓推廣教育得以永續經營，成為社區終身學習中心。 四、鼓勵加強教師在職進修，以提升教學效能。 五、整合校內各項資源，建構社區終身學習網絡，落實學校和居民互動關係。 六、招生宣導方面，宜充分開發利用不同工具和系統。