學位論文
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Item 安養機構老人對服務品質的感受及其生活適應之研究(2009) 徐玉雪; HSU YU HSUEH本研究目的為探討影響安養機構老人生活適應相關因素，特別是機構的服務品質與老人生活適應之關係。樣本來源採立意抽樣，選取臺北市立浩然敬老院及臺北市政府社會局老人自費安養中心兩家機構，符合收案標準計有236位老人為研究對象。研究工具則為自編問卷，內容包括老人基本屬性、服務品質與生活適應量表。所收集的資料以SPSS/PC 12.0套裝軟體進行次數分配、平均值、標準差、t檢定、單因子變異數分析、皮爾森積差相關以及多元迴歸分析以檢驗各變項間之關聯性及預測力，，本研究結果顯示： 在老人基本屬性中，對老人生活適應有顯著差異或相關因子包括健康狀況、婚姻狀況、子女數、退休前主要工作、教育程度以及目前居住安排情形等6個變項；對老人在服務品質感受方面有顯著差異或影響因子包括健康狀況、婚姻狀況、子女數、主要經濟來源、目前的居住安排情形及住到安養機構主要是由誰決定等6個變項；其餘性別、年齡、宗教信仰、進住這裡多久及進住這裡前的居住情形等5個變項則未造成老人在生活適應或服務品質感受之顯著差異或影響。 不同機構的老人對於服務品質的感受有顯著差異；生活適應方面，僅在「心理適應」層面有顯著差異。 服務品質之有形性及可靠性兩個構面與整體生活適應及生理、心理、社會適應三個層面具有顯著相關；服務品質之反應性及保證性兩個構面與整體生活適應及社會適應層面具有顯著相關；而服務品質之關懷性與整體生活適應及其各層面則無顯著相關。 健康狀況與可靠性合併對於老人的生活適應有百分之10解釋力；健康狀況與教育程度合併解釋老人的生理適應百分之20.8變異量；健康狀況、教育程度與有形性合併解釋老人的生理適應百分之22.1變異量；有形性對於老人的心理適應有百分之5.1解釋力；子女數與有形性合併對於老人的社會適應關有百分之4.8解釋力；子女數、有形性及反應性合併對老人的社會適應有百分之6.8的解釋力。 本研究結果，期幫助機構了解老人對機構服務品質感受情形、老人在機構的生活適應狀況以及服務品質與生活適應兩者間之相關性，作為機構規劃老人生活空間、推展服務措施之參據；機構有良好的服務品質，進而提昇老人生活適應程度，老人在機構中得以安享天年。