學位論文
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Item 基隆市志願服務人力資源運用及志工工作滿意度之研究(2007) 余淑媛; Yu Shwu Yuann摘要 本研究指在探討本研究之主要目的在於從政策面暸解基隆市推展志願服務的過程與現狀；一方面從人力資源運用面了解如何運用與管理志願服務人力資源，另一方面了解人力資源運用與志工服務工作滿意度有密不可分之關係。具體而言，本研究目的如下： 1、瞭解基隆市志工運用之現況。 2、瞭解基隆市志工人力資源運用之情形對召募、組訓、獎懲、考評等。 3、明瞭基隆市不同背景志工其工作滿意度之情形，包括：自我實現滿足、社會需求滿足、組織氣氛滿足、工作特性滿足等。 4、探討基隆市志願服務人力資源運用與志工服務滿意度之相關情形。 5、提研基隆市推展志願服務人力資源運用參考。 本研究採用文獻分析法及問卷調查法，將蒐集量化資料分析處理，以研究基隆市不同背景志工人力資源運用與志工工作滿意度相關性。最後依據主要研究發現，作為結論與建議。 一、結論 (一)基隆市不同背景的志工對工作滿意度之程度上並無顯著差異。惟發現年長者、服務年資較高兩者其工作滿意度較高。 (二) 基隆市志願服務人力資源運用與志工工作滿意度息息相關，人力資源運用愈好則志工工作滿意度愈高。 (三)基隆市志願服務組織氣氛及工作特性，對志工工作滿意度有影響。 (四) 基隆市志願服務人力資源運用在志工獎勵與考評措施皆感到滿意，如果再加強獎懲措施，志工服務效能及工作滿意度會更高。 (五)整體而言，基隆市各類型組織志願服務人力資源運用良好，且志工工作滿意度皆很高。 二、建議 (一)對主管機關建議 1、建立專人專責志願服務人力資源組織機制，並充分運用志工人力資源，提升志工工作滿意度。 2、在招募、組訓志工方面，銀髮族志願服務的人力資源是重要人力資源，但宜再開發年輕志工加入工作行列。 3、加強志工獎懲及考評措施，激勵志工提高工作滿意度。 4、提供志工自我實現及社會需求滿足服務機會，提升工作滿足。 5、提改善組織的工作特性，給予彈性個別化的工作內涵。 6、深入了解志工的需求，營造優質的溫馨組織氣氛。 7、制定公平公正獎懲機制，妥當正式及非正式激勵表揚措施，肯定志工的努力。 8、多舉辦經驗分享及觀摩活動，增進志工彼此間的人際關係與社會互動機會，增進志工社會需求滿足。 9、多安排志工參加專業訓練-基礎及特殊訓練課程，提供志工自我成長的機會，促進自我實現需求滿足。 10、加強志工考評措施，建構工作評估指標。 (二)對志工建議 1、將將志願服務工作視為終身志業，人人皆可以成為志工 2、瞭解自己參與志願服務之社會需求滿足，心存感激，回饋社會。 3、多參與服務及社會學習的途徑，以達到自我實現及社會需求滿足。 (三)對後續研究建議 本研究採用文獻分析法及問卷調查法，蒐集到量化資料，質的研究部分較少，建議後續研究者研究方法待加強質性研究，能以個案研究法輔以深度訪談法，以獲得有意義個別差異性資料。 三、研究限制 本研究從文獻資料及實證方面，探究影響基隆市志願服務人力資源運用及志工工作滿意之關係，惟在研究過程中仍有實際上限制。本研究之限制說明如下： (一)研究推論限制 1、本研究主要在以增進基隆市各地區對於志願服務目標族群的瞭解，因未將司法類及私部門志工列入研究對象，故無法推論至所有類型志願服務組織。 2、由於研究對象局限於基隆市，無法過度推論於其他縣市，但希望可類推至其他相關機構之行政（專任）人員、志工及從事相關研究者之參考。 (二)被研究對象之限制 本研究採行問卷調查法，故可能因受到問卷填答者主觀認知，致問卷結果可能受到影響，研究者擔心無法完整呈現真實情形；故在歸納、整理、分析資料等過程，頗費時費力。 關鍵詞：志願服務、志工、人力資源運用、工作滿意度。