學位論文

本研究試圖以新進人員之觀點，探討進入支持性就業服務員的工作後，在職場如何面對的壓力與挑戰，或是如何因應專業工作的方式，以及其工作適應的歷程。具體目的聚焦在：(一)以新進人員觀點，探討支持性就業服務員工作適應過程中的工作壓力與挑戰；(二)以新進人員觀點，探討支持性就業服務員進入工作後，如何因應其遇到的困難；以及(三)以新進人員觀點，探討支持性就業服務員工作適應的歷程。本研究使用立意取樣與滾雪球之方式，招募10名新進支持性就業服務員為研究參與者，使用半結構的訪談大綱進行深度訪談，並以質性研究取向的紮根分析方式，進行研究的整理與分析。研究結果以三個部分做呈現: 新進支持性就業服務員的工作壓力與挑戰，可以分為新人的角色適應、職務內容的挫折、職場支持不足；新人的角色適應包含：無法勝任角色的焦慮、角色期待落差、工作過度負荷；職務內容的挫折包含：行政業務繁瑣、職場開發困難、個案服務狀況多、家長溝通困境、工作特性限制；職場支持不足中，包含了：新人訓練不完善、督導風格不合、同儕關係不佳。在新進支持性就業服務員進入工作後，因應其遇到的困難方式分為外在層面、內在層面；外在層面包含了工作調整、尋求支持、壓力紓解；內在層面則是情緒處理。綜合以上研究結果，在新進支持性就業服務員的工作適應的歷程中，可以分為菜鳥帶菜鳥的角色摸索期、多重角色的自我覺察期、內在與外在漸進調整期、在進入工作後的菜鳥帶菜鳥的角色摸索期後，多重角色的認知覺察和內在與外在漸進調整期，會相互影響相互互動，漸進調整的過程中，可能又影響著菜鳥帶菜鳥的角色摸索期。文末依照研究結果提出適當的建議，以供支持性就業服務員及未來相關研究之參考。

本研究採取質性研究的方式，採取質性研究的方式，採取質性研究的方式，採取質性研究的方式，採取質性研究的方式，探討影響支持性就業服務員職倦探討影響支持性就業服務員職倦探討影響支持性就業服務員職倦探討影響支持性就業服務員職倦探討影響支持性就業服務員職倦探討影響支持性就業服務員職倦怠的因素，以及其怠的因素，以及其怠的因素，以及其怠的因素，以及其面對職業倦怠所使用的因應面對職業倦怠所使用的因應面對職業倦怠所使用的因應面對職業倦怠所使用的因應方法。方法。研究透過立意抽研究透過立意抽研究透過立意抽樣，選擇十五位目前任職樣，選擇十五位目前任職樣，選擇十五位目前任職樣，選擇十五位目前任職樣，選擇十五位目前任職樣，選擇十五位目前任職於台灣北部地區的支持性就業服務員作為研台灣北部地區的支持性就業服務員作為研台灣北部地區的支持性就業服務員作為研台灣北部地區的支持性就業服務員作為研台灣北部地區的支持性就業服務員作為研台灣北部地區的支持性就業服務員作為研台灣北部地區的支持性就業服務員作為研台灣北部地區的支持性就業服務員作為研究參與者進行訪談，以扎根理論的方式對所得資料分析、究參與者進行訪談，以扎根理論的方式對所得資料分析、究參與者進行訪談，以扎根理論的方式對所得資料分析、究參與者進行訪談，以扎根理論的方式對所得資料分析、究參與者進行訪談，以扎根理論的方式對所得資料分析、究參與者進行訪談，以扎根理論的方式對所得資料分析、究參與者進行訪談，以扎根理論的方式對所得資料分析、究參與者進行訪談，以扎根理論的方式對所得資料分析、究參與者進行訪談，以扎根理論的方式對所得資料分析、究參與者進行訪談，以扎根理論的方式對所得資料分析、究參與者進行訪談，以扎根理論的方式對所得資料分析、究參與者進行訪談，以扎根理論的方式對所得資料分析、究參與者進行訪談，以扎根理論的方式對所得資料分析、整理，並歸納出以下研究結果：整理，並歸納出以下研究結果：整理，並歸納出以下研究結果：整理，並歸納出以下研究結果：整理，並歸納出以下研究結果： 1. 影響支持性就業服務員職倦怠的因素分為個人、環境影響支持性就業服務員職倦怠的因素分為個人、環境影響支持性就業服務員職倦怠的因素分為個人、環境影響支持性就業服務員職倦怠的因素分為個人、環境影響支持性就業服務員職倦怠的因素分為個人、環境影響支持性就業服務員職倦怠的因素分為個人、環境影響支持性就業服務員職倦怠的因素分為個人、環境影響支持性就業服務員職倦怠的因素分為個人、環境影響支持性就業服務員職倦怠的因素分為個人、環境影響支持性就業服務員職倦怠的因素分為個人、環境影響支持性就業服務員職倦怠的因素分為個人、環境互動因素三類。其中，個人包含：工作方法不合適、找到互動因素三類。其中，個人包含：工作方法不合適、找到互動因素三類。其中，個人包含：工作方法不合適、找到互動因素三類。其中，個人包含：工作方法不合適、找到互動因素三類。其中，個人包含：工作方法不合適、找到互動因素三類。其中，個人包含：工作方法不合適、找到互動因素三類。其中，個人包含：工作方法不合適、找到互動因素三類。其中，個人包含：工作方法不合適、找到互動因素三類。其中，個人包含：工作方法不合適、找到互動因素三類。其中，個人包含：工作方法不合適、找到互動因素三類。其中，個人包含：工作方法不合適、找到互動因素三類。其中，個人包含：工作方法不合適、找到工作的意義、個性造成困擾人工作的意義、個性造成困擾人工作的意義、個性造成困擾人工作的意義、個性造成困擾人工作的意義、個性造成困擾人工作的意義、個性造成困擾人工作的意義、個性造成困擾人工作的意義、個性造成困擾人工作的意義、個性造成困擾人工作的意義、個性造成困擾人工作的意義、個性造成困擾人生活狀態，及婚姻的影響；生活狀態，及婚姻的影響；生活狀態，及婚姻的影響；生活狀態，及婚姻的影響；生活狀態，及婚姻的影響；生活狀態，及婚姻的影響；生活狀態，及婚姻的影響；生活狀態，及婚姻的影響；環境因素包含：工作特性、績效困評鑑薪水環境因素包含：工作特性、績效困評鑑薪水環境因素包含：工作特性、績效困評鑑薪水環境因素包含：工作特性、績效困評鑑薪水環境因素包含：工作特性、績效困評鑑薪水環境因素包含：工作特性、績效困評鑑薪水環境因素包含：工作特性、績效困評鑑薪水環境因素包含：工作特性、績效困評鑑薪水環境因素包含：工作特性、績效困評鑑薪水、職業晉升空、職業晉升空、職業晉升空間小，及社會對身心障礙者的歧視眼光；互動因素包含：間小，及社會對身心障礙者的歧視眼光；互動因素包含：間小，及社會對身心障礙者的歧視眼光；互動因素包含：間小，及社會對身心障礙者的歧視眼光；互動因素包含：間小，及社會對身心障礙者的歧視眼光；互動因素包含：間小，及社會對身心障礙者的歧視眼光；互動因素包含：間小，及社會對身心障礙者的歧視眼光；互動因素包含：間小，及社會對身心障礙者的歧視眼光；互動因素包含：間小，及社會對身心障礙者的歧視眼光；互動因素包含：間小，及社會對身心障礙者的歧視眼光；互動因素包含：間小，及社會對身心障礙者的歧視眼光；互動因素包含：間小，及社會對身心障礙者的歧視眼光；互動因素包含：與同事的摩擦、案主引起倦怠上司行事方的摩擦、案主引起倦怠上司行事方的摩擦、案主引起倦怠上司行事方的摩擦、案主引起倦怠上司行事方的摩擦、案主引起倦怠上司行事方的摩擦、案主引起倦怠上司行事方的摩擦、案主引起倦怠上司行事方的摩擦、案主引起倦怠上司行事方的摩擦、案主引起倦怠上司行事方式、雇主對案的不友式、雇主對案的不友式、雇主對案的不友式、雇主對案的不友式、雇主對案的不友好、案家的行為態度同事流動率高，及個人庭影響好、案家的行為態度同事流動率高，及個人庭影響好、案家的行為態度同事流動率高，及個人庭影響好、案家的行為態度同事流動率高，及個人庭影響好、案家的行為態度同事流動率高，及個人庭影響好、案家的行為態度同事流動率高，及個人庭影響好、案家的行為態度同事流動率高，及個人庭影響好、案家的行為態度同事流動率高，及個人庭影響好、案家的行為態度同事流動率高，及個人庭影響好、案家的行為態度同事流動率高，及個人庭影響。 2. 面對職業倦怠，支持性就服務員所使用的因應方法可分為三類面對職業倦怠，支持性就服務員所使用的因應方法可分為三類面對職業倦怠，支持性就服務員所使用的因應方法可分為三類面對職業倦怠，支持性就服務員所使用的因應方法可分為三類面對職業倦怠，支持性就服務員所使用的因應方法可分為三類面對職業倦怠，支持性就服務員所使用的因應方法可分為三類面對職業倦怠，支持性就服務員所使用的因應方法可分為三類面對職業倦怠，支持性就服務員所使用的因應方法可分為三類面對職業倦怠，支持性就服務員所使用的因應方法可分為三類面對職業倦怠，支持性就服務員所使用的因應方法可分為三類面對職業倦怠，支持性就服務員所使用的因應方法可分為三類面對職業倦怠，支持性就服務員所使用的因應方法可分為三類聚焦問題、情緒逃避式的因應。其中，包聚焦問題、情緒逃避式的因應。其中，包聚焦問題、情緒逃避式的因應。其中，包聚焦問題、情緒逃避式的因應。其中，包聚焦問題、情緒逃避式的因應。其中，包聚焦問題、情緒逃避式的因應。其中，包聚焦問題、情緒逃避式的因應。其中，包聚焦問題、情緒逃避式的因應。其中，包聚焦問題、情緒逃避式的因應。其中，包聚焦問題、情緒逃避式的因應。其中，包聚焦問題、情緒逃避式的因應。其中，包聚焦問題、情緒逃避式的因應。其中，包含：時間管理、尋求專業支持優化工作主動改變；聚焦情緒含：時間管理、尋求專業支持優化工作主動改變；聚焦情緒含：時間管理、尋求專業支持優化工作主動改變；聚焦情緒含：時間管理、尋求專業支持優化工作主動改變；聚焦情緒含：時間管理、尋求專業支持優化工作主動改變；聚焦情緒含：時間管理、尋求專業支持優化工作主動改變；聚焦情緒含：時間管理、尋求專業支持優化工作主動改變；聚焦情緒含：時間管理、尋求專業支持優化工作主動改變；聚焦情緒含：時間管理、尋求專業支持優化工作主動改變；聚焦情緒含：時間管理、尋求專業支持優化工作主動改變；聚焦情緒含：時間管理、尋求專業支持優化工作主動改變；聚焦情緒含：時間管理、尋求專業支持優化工作主動改變；聚焦情緒的因應包含：情緒宣洩、認知調節壓抑；逃避式的因應包含：情緒宣洩、認知調節壓抑；逃避式的因應包含：情緒宣洩、認知調節壓抑；逃避式的因應包含：情緒宣洩、認知調節壓抑；逃避式的因應包含：情緒宣洩、認知調節壓抑；逃避式的因應包含：情緒宣洩、認知調節壓抑；逃避式的因應包含：情緒宣洩、認知調節壓抑；逃避式的因應包含：情緒宣洩、認知調節壓抑；逃避式的因應包含：情緒宣洩、認知調節壓抑；逃避式的因應包含：情緒宣洩、認知調節壓抑；逃避式的因應包含：情緒宣洩、認知調節壓抑；逃避式的因應包含：情緒宣洩、認知調節壓抑；逃避式的因應包含：情緒宣洩、認知調節壓抑；逃避式的因應包含：情緒宣洩、認知調節壓抑；逃避式的因應包含：情緒宣洩、認知調節壓抑；逃避式的因應休閒娛樂，及離職。休閒娛樂，及離職。休閒娛樂，及離職。休閒娛樂，及離職。休閒娛樂，及離職。除了主動因應，也有一些外部素可以緩解除了主動因應，也有一些外部素可以緩解除了主動因應，也有一些外部素可以緩解除了主動因應，也有一些外部素可以緩解除了主動因應，也有一些外部素可以緩解除了主動因應，也有一些外部素可以緩解支持性就業服務員的職倦怠，如：社會、案主回饋放支持性就業服務員的職倦怠，如：社會、案主回饋放支持性就業服務員的職倦怠，如：社會、案主回饋放支持性就業服務員的職倦怠，如：社會、案主回饋放支持性就業服務員的職倦怠，如：社會、案主回饋放支持性就業服務員的職倦怠，如：社會、案主回饋放支持性就業服務員的職倦怠，如：社會、案主回饋放支持性就業服務員的職倦怠，如：社會、案主回饋放支持性就業服務員的職倦怠，如：社會、案主回饋放支持性就業服務員的職倦怠，如：社會、案主回饋放支持性就業服務員的職倦怠，如：社會、案主回饋放支持性就業服務員的職倦怠，如：社會、案主回饋放假，及機構的栽培。假，及機構的栽培。假，及機構的栽培。假，及機構的栽培。 3. 本研究亦根據結果，向支持性就業服務員、本研究亦根據結果，向支持性就業服務員、本研究亦根據結果，向支持性就業服務員、本研究亦根據結果，向支持性就業服務員、本研究亦根據結果，向支持性就業服務員、本研究亦根據結果，向支持性就業服務員、本研究亦根據結果，向支持性就業服務員、本研究亦根據結果，向支持性就業服務員、本研究亦根據結果，向支持性就業服務員、本研究亦根據結果，向支持性就業服務員、本研究亦根據結果，向支持性就業服務員、機構，以及政府部門提出建機構，以及政府部門提出建機構，以及政府部門提出建機構，以及政府部門提出建機構，以及政府部門提出建議，以幫助他們避免或減輕職業倦怠議，以幫助他們避免或減輕職業倦怠議，以幫助他們避免或減輕職業倦怠議，以幫助他們避免或減輕職業倦怠議，以幫助他們避免或減輕職業倦怠議，以幫助他們避免或減輕職業倦怠議，以幫助他們避免或減輕職業倦怠的困擾。關鍵字：支持性就業服務員、職業倦怠、因應

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