圖書館學與資訊科學

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Author: search.filters.author.Chun-Fan HouSubject: search.filters.subject.University Libraries

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    大學圖書館「學習共享空間」服務品質評鑑指標建構與應用
    (國立台灣師範大學圖書資訊學研究所, 2014-04-??) 王梅玲; 侯淳凡; Mei-Ling Wang; Chun-Fan Hou
    受到數位科技發展影響，許多大學圖書館建置學習共享空間。本研究旨在探討大學圖書館學習共享空間服務品質評鑑指標及其應用，研究目的包括：（1）探討大學圖書館學習共享空間的意涵與要件；（2）探討學習共享空間服務品質評鑑與建構其服務品質評鑑指標；（3）探討學習共享空間服務品質評鑑指標的應用，並瞭解使用者對於學習共享空間的使用滿意度與服務成效。本研究運用服務品質評鑑理論，採用焦點團體訪談法與問卷調查法。首先，透過三場焦點團體訪談獲得學習共享空間意涵，以及三個評鑑構面與23 個評鑑指標，做為學習共享空間的評鑑工具。進一步針對N 大學圖書館學習共享空間，應用指標設計問卷進行調查，探討學生使用N 大學圖書館學習共享空間現況與滿意度。本研究獲致以下結論：（1）網路使用頻率影響使用者進入圖書館的次數；（2）使用者認可圖書館具有學習價值；（3）使用者認為學習共享空間最重要的服務為舒適的環境與館藏資源提供；（4）使用者最滿意圖書館人員的服務態度；（5）使用者認為學習共享空間最需改進的部分為區隔討論區與自習區；（6）學生對學習共享空間整體滿意度有待提升，需要改善並提升能見度。