圖書館學與資訊科學

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    大學圖書館整合式圖書館系統服務品質評鑑研究
    (國立台灣師範大學圖書資訊學研究所, 2017-10-??) 王梅玲; 張薏婷; Mei-Ling Wang, Yi-Ting Chang
    大學圖書館使用整合式圖書館系統以支援館員工作與提供讀者檢索服務，十分重要，尤其面臨數位時代許多變革挑戰，需要從館員觀點進行整合式圖書館系統評鑑，以提升圖書館經營與服務效益。整合式圖書館系統服務品質評鑑可以了解館員對系統的期望與滿意度，從兩者落差瞭解整合式圖書館系統服務的優點與缺點。本研究旨在探討大學整合式圖書館系統服務品質因素，並應用評鑑整合式圖書館系統；分析館員對系統的期望、滿意度與服務品質看法，以評定是否為優良服務。本論文採用訪談法、服務品質評鑑法與問卷調查法，經由文獻探討與專家訪談建構整合式圖書館系統服務品質因素與評量表。問卷採用服務品質評鑑評量表，調查政治大學圖書館館員對於整合式圖書館系統的期望、滿意度與服務品質看法。本研究提出整合式圖書館系統服務品質評量表，涵蓋四構面及34 個指標，包括功能與模組構面八指標、檢索與介面構面八指標、服務與支援構面十指標、與系統品質八指標。問卷調查結果顯示館員對於整合式圖書館系統整體重要性看法平均分數為4.22，整體滿意度為3.21，二者落差為－1.01，顯示館員認為整合式圖書館系統相當重要，但不滿意，服務品質不優良。館員最重視系統功能與模組構面，其次是系統品質構面、檢索與介面構面館員最滿意系統功能與模組構面，但最不滿意服務與支援構面。本研究證實整合式圖書館系統服務品質評量表具可行性，並提出受測者對整合式圖書館系統最重視的十項服務與服務品質最差的十項服務，提供圖書館參考。
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    大學圖書館電子資源服務品質模式與應用研究
    (國立台灣師範大學圖書資訊學研究所, 2015-10-??) 王梅玲; 李函儒; Mei-Ling Wang; Han-Ju Lee
    大學圖書館提供許多電子資源館藏與服務，受到教師與研究生重視與大量使用，但是使用者也常抱怨許多問題。探討電子資源使用研究與服務品質評鑑，有助於圖書館提供符合使用者需求的電子資源服務。本論文旨在探討電子資源服務品質模式，與應用在電子資源服務評鑑，以了解使用者對電子資源服務期望、感受的服務、與優良服務品質的看法。本研究採用焦點團體訪談與問卷調查法，透過焦點團體訪談建構大學圖書館電子資源服務品質模式，包括電子資源館藏、網站服務與取用、服務影響三構面與28 項指標。依據建構的模式採用問卷調查法，進行圖書館電子資源服務品質評鑑。以C 大學為對象，調查其教師與研究生電子資源服務使用現況與對服務品質的看法。研究結果顯示此服務品質模式具可行性，可以有效應用於電子資源服務品質評鑑，受測者對整體電子資源服務的期望平均分數為4.07，感受的服務平均分數為3.61，落差為-0.46。由於感知的服務品質為負分，表示受測者認為電子資源服務品質不優良，尤其電子資源館藏服務，網站服務與取用服務二構面的品質未達優良。本研究發現受測者最期望的十項電子資源服務，與最不滿意的八項服務，並提出建議。
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    大學圖書館整合式圖書館系統服務品質評鑑研究
    (國立台灣師範大學圖書資訊學研究所, 2017-10-??) 王梅玲; 張薏婷; Mei-Ling Wang, Yi-Ting Chang
    大學圖書館使用整合式圖書館系統以支援館員工作與提供讀者檢索服務，十分重要，尤其面臨數位時代許多變革挑戰，需要從館員觀點進行整合式圖書館系統評鑑，以提升圖書館經營與服務效益。整合式圖書館系統服務品質評鑑可以了解館員對系統的期望與滿意度，從兩者落差瞭解整合式圖書館系統服務的優點與缺點。本研究旨在探討大學整合式圖書館系統服務品質因素，並應用評鑑整合式圖書館系統；分析館員對系統的期望、滿意度與服務品質看法，以評定是否為優良服務。本論文採用訪談法、服務品質評鑑法與問卷調查法，經由文獻探討與專家訪談建構整合式圖書館系統服務品質因素與評量表。問卷採用服務品質評鑑評量表，調查政治大學圖書館館員對於整合式圖書館系統的期望、滿意度與服務品質看法。本研究提出整合式圖書館系統服務品質評量表，涵蓋四構面及34 個指標，包括功能與模組構面八指標、檢索與介面構面八指標、服務與支援構面十指標、與系統品質八指標。問卷調查結果顯示館員對於整合式圖書館系統整體重要性看法平均分數為4.22，整體滿意度為3.21，二者落差為－1.01，顯示館員認為整合式圖書館系統相當重要，但不滿意，服務品質不優良。館員最重視系統功能與模組構面，其次是系統品質構面、檢索與介面構面館員最滿意系統功能與模組構面，但最不滿意服務與支援構面。本研究證實整合式圖書館系統服務品質評量表具可行性，並提出受測者對整合式圖書館系統最重視的十項服務與服務品質最差的十項服務，提供圖書館參考。
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    大學圖書館「學習共享空間」服務品質評鑑指標建構與應用
    (國立台灣師範大學圖書資訊學研究所, 2014-04-??) 王梅玲; 侯淳凡; Mei-Ling Wang; Chun-Fan Hou
    受到數位科技發展影響，許多大學圖書館建置學習共享空間。本研究旨在探討大學圖書館學習共享空間服務品質評鑑指標及其應用，研究目的包括：（1）探討大學圖書館學習共享空間的意涵與要件；（2）探討學習共享空間服務品質評鑑與建構其服務品質評鑑指標；（3）探討學習共享空間服務品質評鑑指標的應用，並瞭解使用者對於學習共享空間的使用滿意度與服務成效。本研究運用服務品質評鑑理論，採用焦點團體訪談法與問卷調查法。首先，透過三場焦點團體訪談獲得學習共享空間意涵，以及三個評鑑構面與23 個評鑑指標，做為學習共享空間的評鑑工具。進一步針對N 大學圖書館學習共享空間，應用指標設計問卷進行調查，探討學生使用N 大學圖書館學習共享空間現況與滿意度。本研究獲致以下結論：（1）網路使用頻率影響使用者進入圖書館的次數；（2）使用者認可圖書館具有學習價值；（3）使用者認為學習共享空間最重要的服務為舒適的環境與館藏資源提供；（4）使用者最滿意圖書館人員的服務態度；（5）使用者認為學習共享空間最需改進的部分為區隔討論區與自習區；（6）學生對學習共享空間整體滿意度有待提升，需要改善並提升能見度。
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    大學生對生涯資訊需求之探索性研究
    (國立台灣師範大學圖書資訊學研究所, 2014-04-??) 陳書梅; 劉益君; Chen Su-may Sheih; Yi-Chun Liu
    在全球化趨勢與產業結構劇烈變化的影響下，當代大學生進行生涯規劃或尋求個人就業發展時，易衍生猶豫未決、徬徨憂慮之感。此際，具有豐沛圖書資訊資源的大學圖書館，可嘗試針對大學生的生涯資訊需求，提供當事者所需之「生涯資訊服務」。本研究運用半結構式深度訪談法，以24 位國立臺灣大學之大學部學生為研究對象，探討大學生之生涯資訊需求、尋求生涯資訊之管道，以及其對大學圖書館提供生涯資訊服務之看法。研究結果發現，引起受訪者生涯資訊需求的內在動機主要為「不確定未來的生涯方向」，外在動機則主要為「面對現實壓力而必須做決定」。至於受訪大學生首要期望獲取之生涯資訊類型，則為「職業內容概況與學科領域之出路」，且紙本、網路、視聽資料皆為受訪者偏好之生涯資訊形式，而搜尋生涯資訊的主要管道為人際管道及網路。另外，受訪者皆對於大學圖書館提供生涯資訊服務抱持正面的態度。
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    以資源本位學習模式構建開放式課堂外教育環境：大學圖書館書法推廣活動之策展策略
    (國立台灣師範大學圖書資訊學研究所, 2014-10-??) 譚丹丹; 林佳琪; Dan-Dan Tan; Chia-Chi Lin
    自2010 年以來，香港城市大學圖書館在探索中國書法主題推廣活動的過程中，改變一般藝文展覽策畫單向輸出的設計思路，嘗試引入資源本位學習模式，針對不同學習者的學習需要，設計了由三個階段構成的循序漸進的課堂外學習活動，以書法學習為紐帶，運用多媒體等學習工具和小組學習的方式，拉近了經典古籍文獻與現代讀者的距離，使書法的靜態展示轉向動態的學習體驗。本文分析和歸納了該活動的設計理念和實務經驗，藉此為圖書館策畫推廣活動提供更多元的設計思路。
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    大學圖書館館員與使用者對隱私與應用RFID之態度
    (國立台灣師範大學圖書資訊研究所, 2009-04-??) 蘇小鳳; Shiao-Feng Su
    本研究藉由問卷調查及訪談探索大學圖書館館員與使用者對圖書館應用RFID於讀者服務的考量，以瞭解(1)使用者對RFID及圖書館運用RFID的認知與 態度；(2)哪些個人或圖書資訊是使用者重視的隱私；(3)使用者希望圖書館以何種方式保護其隱私；以及(4)圖書館館員與使用者間對於使用者隱私的相關 內容與程度上的認知差異為何。研究結果顯示，大學圖書館員對應用RFID可能造成使用者個人資訊遭蓄意攔截竊取而致影響隱私權已具清楚的認知，並採用精簡 資料的方式作為保護策略，然而大多數學生使用者不清楚RFID的資訊傳輸特性。同學表示重視隱私，不希望RFID晶片中儲存太多個人隱私相關的資料，尤其 是身分證字號、戶籍地址、財務資料以及聯絡電話等。同學盼望圖書館對保護學生隱私的政策多做說明。本研究結果可供圖書館運用RFID-based系統之參 考，降低使用者憂心以及可能對圖書館產生的疑慮，與使用者維持良好關係。
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    學習共享空間面面觀
    (國立台灣師範大學圖書資訊研究所, 2008-10-??) 吳政叡; Cheng-Juei Wu
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    英美大學圖書館之比較研究
    (國立台灣師範大學圖書資訊研究所, 1999-04-??) 朱碧靜; Pi-Ching Chu
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    西洋圖書館史(Ch. 7-8)
    (國立台灣師範大學圖書資訊研究所, 1976-10-??) 尹定國譯; Elmer D. Johnson 著