學位論文
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Item 洞悉購買投資型保單之知覺價值分析對提升業務競爭力之研究(2022) 黃淑芬; Huang, Shu-Fen摘要 近年來，共同基金的熱賣，銀行理專對銷售基金的擅長與推動，再次讓投資型保單對整體新契約保費收入占比再創新高。投資型商品已然成為市場主流，銷售能力成為壽險從業人員生存的關鍵因素。然而，本研究所了解到的壽險從業人員，初入此行只需人身保險證照，專長為風險規劃。然而，即使擁有投資型保單證照，也並非業務人員都已具備足夠相關投資理財知識，更遑論熟悉此商品的銷售、轉換、獲利 贖回、面對客戶諮詢及用專業知識來處理售後服務會面臨的問題。因此，在面對「盈虧自負」的客戶虧損，常常因受外在不可控之因素所影響，如景氣反轉，重大事件衝擊：戰爭危機、恐怖攻擊、病毒引發疫情鎖國、貨物塞港、通膨、聯準會升息、俄烏戰火煙硝、中國動態清零… 等，外在因素衝擊著投資績效。 消費端也並非每一位投保者都了解投資型商品的功能、購買動機（為何而買）、操作（轉換基金）、贖回（為何而贖）。本文將從消費者視角看待投資型保單商品功能，探討消費者的知覺價值。研究對象分成三類：購買持有者、中途贖回出場者與無購買經驗者做深度訪談、洞悉知覺價值，探討影響購買動機之心理、社會、技術因素，並融入設計於訪談問題中。研究結果發現投資型保單感知價值來自於主要商品功能是保險，藉由高保額把心安放，把家顧好！ 多數人更在意的是子帳戶：能創造財富並達成期望報酬率此外對資金有需求時能靈活充分運用。對難度高的基金操作，大多數是自行選擇標的，只要有用心研究、認真選擇標的並定期檢視，多半都是正報酬且經由購買此保單後了解基金操作，不管是多頭市場或是空頭市場均知道如何保護資產。最後佐以銷售達人訪談得到驗證結果即銷售達人與投資型保單長期持有者，在面對風險的態度與看法和做法及基金操作技巧竟然如出一轍。最後期許業務員理解並認知投資型保單設計緣由與推行的精神與價值所在，理解自身角色之扮演。進而讓保戶對此商品有正確觀念與認知，期許此商品在各個生命階段 扮演至關重要角色，一張保單足以滿足人生各個階段的需求。關鍵詞：保險、投資型保單、消費者導向、消費者心理、知覺價值Item 行動通訊產品門市加盟主的困境與因應策略的探討－以A公司發展多通路策略為例(2021) 黃淑芬; Huang, Shu-Fen在競爭日益激烈的行動通訊產品市場中，隨著消費者對於手機品牌的忠誠度逐漸消逝，行動通訊門市加盟主面臨單一品牌的銷售，應該要採取的何種策略來因應，是本研究的核心問題。本研究探討了行動通訊門市加盟主的困境，除了回顧通訊產業歷史背景及分析目前通訊市場的概況外，也分析行動通訊加盟主與品牌間關係、常見的加盟型態以及可能的通路衝突。本研究以A公司發展多通路策略為例，為單一品牌的行動通訊門市加盟主提出可能的因應策略。最後本研究也以體驗行銷的觀點，探討實體通路和數位通路的差異，並為單一品牌的行動通訊門市加盟主提供優化實體經營的解決之道