學位論文
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Item POYA寶雅美妝生活百貨店競爭優勢分析(2023) 吳佳靜; Wu, Chia-Ching隨著國內經濟與社會環境變化以及科技的進步，消費者在民生消費時，偏好便利迅速、舒適安全等更具附加價值的購物體驗，此外，年輕族群偏好高性價比 (Cost/Performance Ratio；C/P值)及平價流行風潮，因此，綜合商品零售業成為臺灣不可或缺的民生消費產業。綜合商品零售通路以提供多種品類且具高性價比(C/P值)等多元化商品組合，作為吸引消費者選擇購物地點的重要經營策略。寶雅美妝生活百貨店(英文：POYA，以下簡稱寶雅)成立於1985年，目前為臺灣綜合商品零售業界中，經營個人美妝及生活精品百貨零售通路的領導者，以營造具「美麗、流行、精彩」、空間佔地平均400多坪的大型商場，提供6萬多項嚴選的優良商品，明亮寬敞、陳列整齊及舒適完善的購物環境，滿足顧客一次購足的便利性及豐富多元的購物樂趣，成為女性消費者的購物天堂。寶雅的客群介於15-49歲的女性，憑藉「差異化經營」創造年營收百億的驚人表現，並持續維持差異化的展店計畫、商品種類多樣性及獨特鮮明的店面型態等經營策略，成為獲利致勝關鍵之一，與同類型的競爭者相比，居於領先地位；截至2023年1月底，寶雅在全台總店數為320家，會員人數超過600萬人，全台相繼展店、逆勢成長，實有其競爭優勢。本研究藉由臺灣綜合商品零售產業的「五力分析」探討綜合商品零售產業的競爭態勢與獲利水平，並統整出「規模化經營」、「差異化的購物體驗」及「跨通路經營」等三大關鍵競爭優勢因素。此外，透過「SWOT」探討寶雅的競爭者分析，瞭解其差異化定位、供應鏈佈局、獨特競爭優勢及創新策略等。另以寶雅現階段各事業發展概況，透過BCG矩陣進行解析，得出明星事業為「生活日用品」及「美妝美材保養品」，金牛事業為「精緻個人用品」、瘦狗事業為「流行內衣襪」及問號事業為「新品牌-寶家POYA HOME」。面對國內綜合商品零售產業高度競爭壓力下，寶雅除了引進國、內外個性化、精緻化、年輕化及流行化之精選品牌商品外，更需要提升消費者的知覺價值，方能夠增加服務品質、滿意度與忠誠度，避免流失顧客。為了瞭解消費者對於寶雅的知覺價值、服務品質、顧客滿意度及顧客忠誠度認知程度，本研究以大台北地區的消費者為調查對象，採用網路問卷調查及便利抽樣方式，進行實證研究，共計發出問卷230份，有效問卷為230份，研究統計分析採用Excel 2016 統計函數作為資料分析工具，以敘述統計分析方法，說明調查結果。研究結果：寶雅消費者知覺價值屬於中高程度，服務品質屬於中高程度、顧客滿意度屬於高等程度，顧客忠誠度屬於中等程度，且衡量構面中以整體滿意度平均得分最高，顯示消費者對於寶雅的評價是良好且滿意度高。最後，本研究根據綜合商品零售產業市場趨勢，以寶雅近年的發展及未來可臨的挑戰等面向，針對其經營管理策略及商業模式給予建議。Item 醫學美容產業分析與經營策略之探討-以線雕埋線為例(2021) 葉光偉; Yeh, Kuang-Wei近年來，社會觀念逐漸開放，隨著顏值時代來臨，改善自己體態容貌的觀念也逐漸提升，因此，現今醫美整型市場是非常的活絡。而此現象對臺灣經濟有顯著的影響，醫美已經成為僅次於汽車以及航空的全球第三大產業。並以消費者的角度針對近期以來備受關注的「線雕」醫美技術之應用價值深入探討與分析。非手術治療涵蓋線雕、玻尿酸、肉毒等療程，而「輕醫美」是非手術醫美的統稱，並針對未來醫美趨勢「輕醫美」做通盤的分析及探討。本研究欲以五力分析、價值鏈及SWOT的角度來探討臺灣醫美及線材產業發展策略，此研究將深入探討關於醫美整型對經濟所帶來的影響，作者擬透過文獻分析法，對相關文獻加以瞭解及彙整整理。經本研究分析探討後發現，醫美行業的繁榮向來與社會經濟的開發是密不可分，我們在醫美市場上如何站穩腳步，包括市場上的定位、服務品質、差異化和客戶管理等等，此研究目的可讓讀者了解未來的醫美整型市場趨勢，同時也希望將「線雕」讓讀者更進一步的瞭解與認知。Item 台灣石化產業分析與競爭優勢研究-以台塑集團為例(2014) 張啟東; Chi-Tong Chang本研究主要經文獻探討台灣石化產業競爭優勢，了解過去、現在及未來的石化產業發展趨勢，透過產業分析理論了解石化產業競爭優勢。並藉競爭優勢來提高產業的附加價值。產業分析理論主要以鑽石理論、五力分析、核心能力、競爭優勢、SWOT、關鍵成功因素，個案研究對象為台塑集團，一整體性之產業架構及理論，探討台塑集團主要關鍵成功因素在低成本. 企業文化、規模經濟、資本密集及垂直整合為其競爭優勢提供業者經營策略參考。以提昇企業的核心競爭力，以達到永續經營之目的。Item 連鎖牙醫診所營運模式與策略之研究(2014) 王澐山本論文之研究旨在經由個案分析法，探討國維牙醫連鎖機構「Dr. Wells」在面對市場高度動態競爭的環境下，如何考量本身優勢作為與競爭者挑戰等各項主觀與客觀因素，擬定出一套可持久之策略定位。 緣自1992年，Dr. Wells的前身—「國維牙醫診所」誕生於天母忠誠路上，在曾育弘博士「喜歡微笑、創造微笑」的理念堅持下，Dr. Wells懷抱著創新優質的服務信念與國際級的醫療品質，逐漸萌芽擴展；期間Dr. Wells以堅定追求醫療品質的目標，是成為值得信賴的口腔醫療專家的關鍵。 因此，舒適安全的醫療空間、頂尖先進的醫療設備、不斷提升與創新的醫療技術、專業精進的醫師團隊都是Dr. Wells對自我的基本要求，並深切體會患者真正的需求與感受，珍視患者的每個意見與想法，讓每位患者留下溫馨美好的診療經驗；另外更積極投入各種與患者間溝通的管道，如就診前的醫療諮詢與診療後的關懷追蹤，獲取絕對信賴，藉此滿足患者身、心、靈的需求。這些以服務為導向的醫療品質，就是讓患者發自內心的幸福微笑『Miracle of Smile』。 Dr. Wells經過九年的成長與發展（2005-2013），已獲得牙醫界同業的肯定與客戶對品牌的認同，但是未來仍面對更艱辛的挑戰與業務推展。對於如何能賡續建立一個積極與活躍的行動列車，本研究期能透過相關理論與文獻的整理、公司內部主管（如診所院長）與現有客戶訪談分析，並兼以本身工作業務累積之長期產業經驗，綜合剖析此產業（牙醫連鎖加盟）所面臨的嚴峻競爭處境，最後針對Dr. Wells提出一套可持久之策略定位以繼續取得競爭利基優勢及保持穩定獲利。Item 快捷包裹投遞區段整合及群組化運用於中華郵政發展物流之研究以三重地區為例(2019) 簡佳旺; Chien, Chia-Wang由於「電子商務」的蓬勃發展，客戶不須再到商店現場看著實實在在的貨物直接面對面交易，只須透過線上作業進行買賣交易。藉著網際網路，透過網路上琳琅滿目的商品訊息、完善且迅速的物流配送系統以及方便安全的資訊金流結算系統來進行交易(買賣)之行為。中華郵政股份有限公司(以下簡稱郵局)因應環境的變遷，欲改變物流郵件的運送與投遞方式。郵局雖於92年改制為公司，惟仍受交通部管轄。體系上郵局目前還是「國營事業」。 郵局成立時的業務經營只有郵務(收受與遞送郵件)，後來又陸續加入郵政儲金、匯兌和壽險。中華郵政在遞送郵件的同時，也加入「物流」之概念，本研究是以三重地區快捷投遞與包裹投遞區域整合及群組化為重點，因應三重地區的地理環境，整合快捷與包裹的投遞作業，且為配合郵局主管郵務業務部門之政策，結合「SWOT分析」、「五力分析」，研討「中華郵政發展物流之理論」、加上彈性工時策略，整合快捷與包裹郵件形成所謂「快包區」(快捷區與包裹區混合投遞)。加上夜間投遞危險性較白天投遞高，且一般上班工作之作息均以白天為主，因此，本研究以三重地區快包整合前與整合後之郵件妥投率數據為主，加上三重郵務股實際參與快包整合之投遞人員的深入訪談為輔。並結合股票投資理論「倒金字塔理論」，分析比較順勢引導出快包整合結果，並將此研究結果，提供郵局郵務投遞單位未來在因應中華郵政發展物流之整體策略與整合快捷和包裹郵件投遞區域時，有其參考依據，以提升工作效率，降低投遞同仁工作量負荷。Item 類比ＩＣ半導體公司併購後競爭優勢分析-以Ａ公司為例(2018) 謝意婕; Hsieh, Yi Chieh近年來，大型半導體業者合併案愈來愈多，伴隨著5G時代的來臨，與無人駕駛汽車的發展趨勢，物聯網IoT的需求帶動了全球的產業脈動，好的使用者經驗，需要用於連接/無線的類比技術，嵌入式視覺、電源管理、感測器/MEMS、安全元件、甚至是微控制器（MCU）等，類比ＩＣ則在此扮演了相當重要的角色，然而類比技術進入的門檻比數位高，需要長時間的經驗累積，所以併購也就成為公司可以取得快速關鍵技術的方法，也因併購而發展出大者恆大的趨勢。在公司必須控制產品成本的巨大壓力下，增加研發投資是更加冒險的主張，從一般行政支出的觀點來看，存在著巨大的交易合併綜效，可以用於研發費用。 分析的結果發現，該個案公司整體上的確發揮了併購上1+1>2的整合綜效，值得其他公司參考，然而亦有改善與進步的空間。特別是在人力資源與文化的融合在綜效面上的問題。Item 證券業運用銀行證櫃之經營模式策略-以某臺灣證券公司為例(2015) 賴意心; LAI, YI-HSIN國人愛好儲蓄快速累積資產增加下，使理財需求提高，投資人也己從徧好型投資轉向理財型投資；基於五力分析臺灣證券業競爭的強度、潛在競爭者進入之威脅、替代產品出現之可能性、供應商之談判力、顧客之談判力，以及SWOT模型針對臺灣證券市場之競爭優勢、劣勢、機會與威脅分析個案，本研究運用價值網絡的策略來探討銀行證櫃經營。採用質性研究方法中的訪談法透過證券相關同業資深高階管理主管深度訪談，研究發現個案證券公司運用銀行證櫃經營下有別於傳統證券經營模式之珍貴經驗。 本研究結果發現，銀行證櫃是在銀行駐點所以於開戶時客戶徵信更必需詳實外，仍需要有原證券商主體強而有力的團隊支援如前檯的人工接單營業員配合處理人工下單、特殊交易、風控股票；後檯的資訊建檔、風控與集保、信用交易開戶等流程來做證券服務完整配套，進而取代客戶對傳統證券商的依賴，將使客戶轉至銀行證櫃進行證券交易與理財活動之習慣，證櫃人員往後仍需長期關心客戶並注重效率執行，銀行證櫃將可成為證券商獲利的亮點。 根據價值網絡的策略觀點進一步建議，本研究個案公司經營型態的轉變，以往證券、投信、銀行、保險等分立的狀況，將走向混業經營，因此資訊服務平臺的建立，以及期貨現貨、全球財經報告研究都要整合，證券商需長期培養國際化的人才；未來將配合法令開放腳步，推展國際證券分公司業務(OSU)。Item 資訊服務代理商之競爭策略與商業模式分析：以臺灣S公司為例(2015) 詹伊正; Chan, Yi-Cheng隨著科技日新月異，雲端化、行動化、大數據及資訊安全為企業 IT 營運主要方向，然而臺灣資訊服務產業受人才外流、研發能量不足等影響，多仰賴國外軟硬體廠商，因此加值服務代理商應運而生。在自由競爭的市場下，資訊服務業軟硬體供應商、通路商（或產品代理商）與客戶間並沒有制式的交易模式，通路商須維持與客戶既有的客戶關係，進而在上、下游的合作中建立專業與信任的夥伴關係。因此，身為中、上游通路廠商，如何面對上游供應商、因應下游經銷商或客戶，讓產業上下游形成連結、從中降低交易成本、提高獲利為重要課題之一。 有鑑於中游通路廠商必須彼此競爭，以保護自身的利益，但又必須彼此協力合作，在市場中創造更多的價值。眼前的合作夥伴，很可能在未來成為競爭對手，反之亦然，驗證了「商場上沒有永遠的敵人，也沒有永遠的朋友」。以資訊服務產業來說，通路代理商常須受原廠牽制、甚至面臨突然要求解約的挑戰；同時也須面對其他中游廠商時而競爭、時而合作的動態交易關係，同時又要面對公司績效成長的挑戰，實屬不易。 綜上所述，本研究以探索性個案研究的方式，欲以通路代理商的觀點，探討企業在上游供應商與下游客戶的利益擠壓下，所面臨的衝突與挑戰，並提出企業如何透過產業價值鏈與重組策略思維，運用集團資源優勢，做適時適地的組織及資源配置，借助商業生態系統中軟硬體供應商、其他通路夥伴與客戶的力量，進而為公司建構一套可規模化持續性的獲利模式，達到企業永續經營之目的。