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Item 電子電機零件通路商自有品牌之供應商遴選準則架構探討:以R公司為例(2024) 陳怡如; Chen, Yi-Ju電子電機零件通路商為零件供應商與製造商中間的重要橋梁，隨著網際網路發展，市場價格趨於透明，通路商代理知名品牌的利潤逐漸壓縮，另一方面代理權也出現潛在危機。通路商代理銷售知名品牌的利潤範圍固定，而銷售自有品牌產品則可以抓住價格高度敏感客群，替通路商創造更高營業額。自有品牌策略一般常用於民生消費品，鮮見於工業品市場，本研究從電子電機零件通路商的自有品牌角度切入，探討如何強化供應面，遴選優良供應商，以突破現時狀況而達到永續經營。營運自有品牌需挑選合適供應商來配合。採購部門須謹慎選擇自有品牌供應商，若選擇不適合供應商，無法滿足通路商需求，導入其產品後不僅影響銷售，連帶企業形象受損且造成嚴重不良影響。本研究選擇一家具代表性的電子電機零件通路商且有進行自有品牌行銷做為研究對象。從相關文獻回顧及專家訪談，本研究歸納出五個自有品牌供應商評選主準則：價格競爭力、產品品質、生產與研發、組織文化與服務表現，以及每一主準則之下的次準則。本研究將AHP訪談問卷資料進行一致性檢查與使用AHP層級分析法計算主準則與次準則的權重。研究結果顯示，個案公司的自有品牌之供應商遴選要素中，專家一致性認為產品品質和生產研發最為重要，合計權重約為0.8，遠超過價格競爭力、組織文化、及服務表現。Item 臺灣連接器產業之永續創新路徑研究-以中小型企業綠色鏈接為例(2024) 楊莉緹; Yang, Li-Ti企業在面對ESG議題時經常會遭遇創新的雙重困境，強調需要培養擁抱變化和持續創新的能力，這包括能夠識別新興技術或分析市場的潛力及逐步投資於創新技術和實踐的全面性，其也可以通過與其他組織合作，共用創新的風險和成本，從而降低對自身的影響；在現實背景下，企業需要在短期利益和長期可持續發展目標之間找到平衡，一些企業可能採取謹慎策略，避免進行大規模創新投資，以保護短期財務績效，但這種做法可能導致企業在ESG表現上落後於競爭對手，從而影響其長期競爭力。在全球經濟情勢多變，數位經濟、永續發展、在地創生等趨勢的影響下，企業面臨著轉型升級的迫切需求，傳統模式以競爭為導向的商業邏輯已不再適用，企業需要轉向以共生為導向的永續發展模式；本研究梳理了企業永續發展的理論基礎和實踐經驗，運用共生理論，分析了企業永續發展的內涵和邏輯，選取了典型企業進行案例論述，探討了企業永續藍圖的制定和實施。本研究旨在探討臺灣連接器於中小企業在ESG實踐中的現狀縮影，強調了ESG實踐在當前企業經營中的重要性，並為臺灣企業在推進ESG實踐提供了實證依據，同時檢視自身企業於永續同行的現況。本研究採用問卷調查法，對臺灣連接器產業的企業進行了綜合性的調查，問卷內容涵蓋了企業在環境保護、社會責任和公司治理戰略結構等方面的實踐情況，調查結果顯示，臺灣中小企業在ESG議題上，已有一定的感知力及進展，特別是在環境保護和社會責任方面，然而，仍有許多中小企業在治理結構方面應加強自身核心競爭力及完善全球供應鍵佈局以因應未來ESG趨勢，更強調公司應該創建單獨的單位或團隊，專門探索和發展顛覆性創新，這些單位原與本身企業流程和價值觀更適合於不確定且快節奏的策略，依此可以在保護其核心業務的同時，仍能夠應對新的機會和威脅。Item 探討本國金融控股公司永續報告書內容對企業獲利及股價的影響(2024) 林宛頤; Lin, Wan-Yi為達到2050年淨零排放目標，台灣政府於2021年4月22日地球日宣示投入2050淨零轉型。金管會也在2022年底與環保署、經濟部、交通部、內政部共同公告「永續經濟活動認定參考指引」，讓金融業者及投資人更有效率支持永續發展。本研究欲分析本國金控公司ESG活動亮點，並探討各金控TESG分數是否影響金控公司的獲利和股價。研究目的希望以實證結果提供其他產業永續經營活動參考，也讓投資人知悉各家金控業在ESG活動的努力和成果，作為投資參考指標。本研究以本國十三家金控公司為樣本，參考新聞媒體報導及運用內容分析法質性研究各家永續報告書實行特色及亮點；另運用量化研究的迴歸模型探討金控公司永續評分(TESG分數)與公司獲利及股價的關聯性。本研究結果顯示，永續分數與稅後淨利率有正相關，與ROA、ROE及股價報酬率無相關。ESG良好的表現會為公司帶來正向的收益影響，然而影響金控獲利與股價波動因子甚廣，金控與社會永續共存已不僅關乎獲利，而是在履行社會責任的同時，發揮金融影響力串起其他產業及民眾投入ESG活動，通過支持環境保護、社會公益和良好治理，共同邁向淨零目標。Item 消費者認知、銀行品牌形象、行員服務品質對房貸壽險購買意願之影響(2024) 鄭智文; Cheng, Chih-Win在目前房地產市場持續上揚的背景下，購買房產為大眾熱衷的投資方式之一。購買房產的過程中，大多數的消費者皆透過向銀行申請房屋貸款來進行。這樣的方式雖然方便，但也有一些風險。假使貸款人因突發事件無法繼續償還房貸時，負擔往往會轉嫁至其他家庭成員身上，無法負擔時甚至導致房產遭到法拍。為減輕這類風險，銀行發展出房貸壽險商品，其目的在於分散個人所承擔的財務風險，避免因貸款人不幸身故而令家庭背負沉重經濟負擔。然而，這樣風險轉移的概念在國內尚未普及，大眾對於房貸壽險的購買意願也普遍不高。本研究主要在探討房貸壽險認知、銀行品牌形象與服務品質與房貸壽險購買意願間的關聯性，並且以產品知識作為本研究之控制變項，了解前述三項變項對購買意願真正之影響力。本研究以便利取樣之方式收集404份問卷，研究結果顯示：(1)房貸壽險認知對購買意願有正向影響，特別是在子構面中的意義認知與認同認知有顯著的正向影響；(2)銀行品牌形象對購買意願有正向影響，尤其是在提供服務、企業印象和服務人員這些子構面上有顯著的正向影響；(3)服務品質對購買意願有正向影響，特別是服務態度與專業知識這兩個子構面有顯著的正向影響；(4)在扣除掉產品知識的影響後，房貸壽險認知與服務品質對購買意願有正向影響，其中服務品質的影響力大於房貸壽險認知。本研究結果期能作為銀行推行房貸壽險時之參考，除了教育大眾房貸壽險專業的概念外，行員對於房貸壽險商品服務品質的提升，乃是最值得投入之處。Item 人格特質與直銷商業績表現關聯研究(2024) 吳懿慈; Wu, Yi-Tzu直銷業作為一種依賴個人銷售技巧和人際關係網絡的行業，其從業者必須具備良好的溝通能力、銷售技巧以及積極的工作態度。而大五人格理論提供了一個全面的框架來評估個體的性格特質，包括開放性、盡責性、外向性、親和性和神經質。本研究旨在進一步探討這些人格特質對直銷業業績的影響程度以及可能的作用機制。研究方法採用線上問卷調查方式，對直銷業從業者進行了包括大五人格特質與票選出的四種直銷職能進行測試，同時收集了他們的業績數據。通過對這些數據的統計分析，我們試圖找出不同人格特質對於業績的影響程度，以及可能存在的交互作用。研究結果顯示，由直銷從業人員主觀票選出來的四項成功直銷職能（挫折容忍力、堅持力、同理心、熱情）在科學方式的客觀驗證後，的確與直銷業績表現之間存在高度關聯性。此研究結果對於直銷業的管理實踐具有一定的參考價值，同時也為相關領域的研究提供了一定的理論基礎和實證支持。Item 綜合廣告代理商價值創新：從數位轉型觀點(2024) 廖國華; Liao, Kuo-Hua隨著數位世界的飛速發展，數位平台興起與個人行動裝置普及，智能科技被廣泛應用於各種領域，數位化社會改變了人們的生活行為，各式各樣的商業模式藉由跨界創新崛起，數位平台正從深層次的在改變廣告行業，無論是社會型態的轉變、商業規則的創新、企業主體的轉型需求，更直接帶動了廣告行業的數位轉型之路。本論文研究基於設計思考理論模型，結合以大數據為依歸，以價值創新為出發點，以連結受眾為目的之數位思維，研究發展出一套全新且適合綜合廣告代理商應用之「數位轉型思維流程」方法論。本研究通過這套全新的理論模型，採取質性研究以半結構式的訪談法，為綜合廣告代理商產業進行數位轉型的檢驗、調查，以及真實資料的收集與分析後發現：綜合廣告代理商缺乏具數位思維的方法論以協助他們，通過價值創新對其進行核心競爭力的轉型與商業模式的創新，從而扭轉被市場邊緣化的局面。研究者通過文獻回顧與訪談的資料分析，總結綜合廣告代理商如何連結受眾？如何價值創新？如何妥善運用技術改善作業流程與效率，以及商業模式創新？等三個問題的研究結論：首先，綜合廣告代理商需以「技術+數據+創意」為核心競爭力，解決生活者未被滿足的需求問題，進行在線的服務化轉型，實現連結受眾的目的。其次，重新思考和設計「服務」的核心價值，通過創新打破競爭規則，開創新的市場機會，以價值創新作為數位轉型的出發點。再者，綜合廣告代理商必須考慮技術替代的可能性和工作流程的變化，需不斷追隨技術和環境的變化，有意識的應用各種技術進行企業流程轉型、組織和文化轉型、商業模式創新。總而言之，必須做到以下重點：數位生活空間的服務化轉型、創意能力轉型與人才更新換代、技術的更新替代與應用、行銷創意與商業模式創新。在這個快速變遷極具挑戰性的數位化市場中，綜合廣告代理商想要轉型成功不是專心滿足「客戶需求」，而是專注於「解決問題」，創造被渴望的服務。然而這一切都必須先從掌握解決問題的「方法論」開始。Item 戶外解說牌版面設計滿意度之研究(2024) 周泓妤; Chou, Hung-Yu本研究聚焦於戶外解說牌版面設計，探討其對環境教育、解說服務、導覽和管理機構與遊客間關係的重要性。研究認為高品質的解說牌設計是旅遊景點提供優質服務的關鍵，並能在戶外環境中解決天氣和人力資源限制的問題，促進遊客的自主學習。本研究將深入分析解說牌的風格、色彩、文字內容、排版和字體等方面，評估這些設計元素對於提升遊客體驗和滿意度的效果，以判斷其是否真正符合公眾需求和獲得積極反饋。將聚焦於戶外解說牌的設計，強調其對遊客體驗的重要性。研究指出許多解說牌設計欠缺一致性，如字型、比例、間距等，影響遊客體驗。研究目標包括三方面：一是探討解說牌版面設計如何影響遊客的享樂體驗和認知體驗；二是分析遊客體驗如何共同作用於遊客滿意度上；三是瞭解遊客對於設計元素的偏好。對此，本研究運用結構方程模型（SEM）及PLS脫靴法，深入剖析解說牌的設計元素（如整體的平衡感、色彩搭配、字體）如何影響遊客認知、享樂體驗和滿意度。結果發現，解說牌的平衡感能夠顯著提高遊客的認知體驗；使人愉悅的色彩搭配直接增進享樂體驗；恰當的字體選擇則對這兩者均有正面效果，並間接地提高遊客的滿意度。享樂體驗和認知感受對滿意度直接正面的影響也得到實證。本研究強調解說牌在視覺設計上的細節對於增強遊客體驗和滿意度的關鍵作用，並表明精心的設計不僅能有效傳遞資訊，還能提升遊客對品牌或展覽的整體感受和滿意度。綜上，本研究強調解說牌的整體平衡感、色彩搭配和字體類型是提升遊客體驗和滿意度的關鍵設計元素。這些元素不僅影響遊客的美學感受，還影響其對資訊的理解。因此，戶外解說牌的設計應考慮不同遊客群體的需求和偏好，著重於提供豐富、多元且互動的體驗。這些發現對於戶外解說牌的設計者和經營單位業者具有實際意義，有助於提升旅遊目的地的整體吸引力和遊客滿意度。Item 國際管理系統稽核團隊特徵對內部稽核品質之影響(2024) 宋育茜; Sung, Yu-Chien在科技和經濟全球化的時代，企業之間的互動越來越密切。在這樣的環境下，獲得國際管理系統認證已成為企業追求競爭優勢和擴展全球市場的必要條件。而在保持認證有效性方面，內部稽核扮演著至關重要的角色，不僅確保管理系統的有效運作，更是促使管理系統不斷改善的推手。然而，過去對內部稽核的研究主要著眼於個人層面的稽核員，忽略了內部稽核是由稽核團隊進行的事實。因此，本研究從團隊的角度出發，探討稽核團隊特徵如何影響內部稽核品質。同時，提出創新的內部稽核品質評估方法，考量內外部稽核對同一受稽核單位發現的缺失數，以真實個案的數據反映內部稽核品質的實際情況。並且突破以往的研究，探討稽核團隊成員與被稽核單位之間的工作相似性，將相同職務但不同事業單位、具有相似製程、上下游製程等，根據實務情況給予不同的工作相似性得分，分析稽核團隊成員與被稽核單位的工作相似性與內部稽核品質之間的關係。 本研究提出了一套系統化的內部稽核品質評估方法，不僅深入探討了稽核團隊特徵與內部稽核品質之間的關係，並採用階層迴歸分析發現稽核團隊平均年資和工作相似性與內部稽核品質之間存在顯著正向關係，為內部稽核管理者提供提升內部稽核品質，具體可行的作法與建議，同時也為學術界關於內部稽核理論的發展提供了有價值的參考和貢獻。Item 品牌價值及主動式服務對顧客體驗的影響-以某外商企業伺服器公司為例(2024) 黃威達; Huang, Wei-Ta本篇論文探討品牌價值和主動式服務對顧客體驗的影響，以一家外商企業伺服器公司的客戶服務部門為研究對象。本研究主要探討這些因素如何提升顧客滿意度和忠誠度，這對於在技術服務驅動的市場中維持競爭優勢至關重要。研究首先進行了全面的文獻回顧，關於品牌價值和主動式服務，提供了一個理論框架，以理解它們在塑造顧客感知和體驗中的作用。採用的研究方法論和質性訪談的混合方法，對公司的關鍵利益相關者和顧客進行了調查。以研究結果顯示，高品牌價值通過促進積極的品牌形象和認知顯著地增強了顧客信任和忠誠度。相對的，客戶服務提供主動式服務，其特點是在問題出現之前預測和滿足顧客需求，在提高顧客滿意度和增強整體服務體驗方面起著關鍵作用。這些服務包括個性化支持、預測性維護和實時問題的有效解決，這些都是通過完整的後勤維護支援體系及先進技術如人工智能和機器學習來實現的。品牌價值和主動式服務之間的相互作用也顯示為一個重要因素，顯示出在強大品牌的背景下，主動策略的效果被放大，導致更高的顧客參與度和滿意度。論文最後提出了戰略建議，為旨在提升品牌價值和顧客體驗的組織提供指導。這些建議包括投資於技術以更好地預測和滿足顧客需求，培訓員工提供卓越的主動服務，以及持續測量和根據顧客反饋調整策略。本研究為學術文獻貢獻了實證證據，關於品牌價值和主動式服務對顧客體驗的協同效應，為企業提供了實踐洞察，幫助他們在競爭激烈的環境中蓬勃發展。Item 市場驅動及競爭優勢創新對企業重要性之探討~以O牌運動休閒服飾為例(2024) 郭曼如; Kuo, Man-Ju本研究旨在深入探討O牌運動休閒服飾公司在市場驅動和競爭優勢創新方面的實際運作，並分析企業創新對其成功的關鍵因素。研究方法採用了業者自述、文獻回顧和時間框架分析的綜合方法，探討O牌公司對市場變化的感知、創新決策過程以及競爭優勢的建立策略。O牌公司通過不斷的市場觀察和敏感度，成功地引進新技術與材料，提供更具時尚感和機能性的產品，在激烈的運動休閒服飾市場建立堅實地位並脫穎而出。我們分析了企業創新、市場驅動創新和競爭優勢創新的相關理論框架，在文獻回顧部分補充研究的理論基礎，從而理解O牌公司的成功實踐。其次在個案研究分析中，我們追溯了O牌公司的歷史發展。從歷史回顧、當前狀況分析和未來展望三個方面探討個案與創新理論的鏈結。結果表明，O牌公司的持續創新、對市場的敏感度、競爭優勢領先是其取得成功的主要因素。關鍵詞:企業創新，市場驅動創新，競爭優勢創新