學位論文
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Item 綜合廣告代理商價值創新：從數位轉型觀點(2024) 廖國華; Liao, Kuo-Hua隨著數位世界的飛速發展，數位平台興起與個人行動裝置普及，智能科技被廣泛應用於各種領域，數位化社會改變了人們的生活行為，各式各樣的商業模式藉由跨界創新崛起，數位平台正從深層次的在改變廣告行業，無論是社會型態的轉變、商業規則的創新、企業主體的轉型需求，更直接帶動了廣告行業的數位轉型之路。本論文研究基於設計思考理論模型，結合以大數據為依歸，以價值創新為出發點，以連結受眾為目的之數位思維，研究發展出一套全新且適合綜合廣告代理商應用之「數位轉型思維流程」方法論。本研究通過這套全新的理論模型，採取質性研究以半結構式的訪談法，為綜合廣告代理商產業進行數位轉型的檢驗、調查，以及真實資料的收集與分析後發現：綜合廣告代理商缺乏具數位思維的方法論以協助他們，通過價值創新對其進行核心競爭力的轉型與商業模式的創新，從而扭轉被市場邊緣化的局面。研究者通過文獻回顧與訪談的資料分析，總結綜合廣告代理商如何連結受眾？如何價值創新？如何妥善運用技術改善作業流程與效率，以及商業模式創新？等三個問題的研究結論：首先，綜合廣告代理商需以「技術+數據+創意」為核心競爭力，解決生活者未被滿足的需求問題，進行在線的服務化轉型，實現連結受眾的目的。其次，重新思考和設計「服務」的核心價值，通過創新打破競爭規則，開創新的市場機會，以價值創新作為數位轉型的出發點。再者，綜合廣告代理商必須考慮技術替代的可能性和工作流程的變化，需不斷追隨技術和環境的變化，有意識的應用各種技術進行企業流程轉型、組織和文化轉型、商業模式創新。總而言之，必須做到以下重點：數位生活空間的服務化轉型、創意能力轉型與人才更新換代、技術的更新替代與應用、行銷創意與商業模式創新。在這個快速變遷極具挑戰性的數位化市場中，綜合廣告代理商想要轉型成功不是專心滿足「客戶需求」，而是專注於「解決問題」，創造被渴望的服務。然而這一切都必須先從掌握解決問題的「方法論」開始。Item 品牌價值及主動式服務對顧客體驗的影響-以某外商企業伺服器公司為例(2024) 黃威達; Huang, Wei-Ta本篇論文探討品牌價值和主動式服務對顧客體驗的影響，以一家外商企業伺服器公司的客戶服務部門為研究對象。本研究主要探討這些因素如何提升顧客滿意度和忠誠度，這對於在技術服務驅動的市場中維持競爭優勢至關重要。研究首先進行了全面的文獻回顧，關於品牌價值和主動式服務，提供了一個理論框架，以理解它們在塑造顧客感知和體驗中的作用。採用的研究方法論和質性訪談的混合方法，對公司的關鍵利益相關者和顧客進行了調查。以研究結果顯示，高品牌價值通過促進積極的品牌形象和認知顯著地增強了顧客信任和忠誠度。相對的，客戶服務提供主動式服務，其特點是在問題出現之前預測和滿足顧客需求，在提高顧客滿意度和增強整體服務體驗方面起著關鍵作用。這些服務包括個性化支持、預測性維護和實時問題的有效解決，這些都是通過完整的後勤維護支援體系及先進技術如人工智能和機器學習來實現的。品牌價值和主動式服務之間的相互作用也顯示為一個重要因素，顯示出在強大品牌的背景下，主動策略的效果被放大，導致更高的顧客參與度和滿意度。論文最後提出了戰略建議，為旨在提升品牌價值和顧客體驗的組織提供指導。這些建議包括投資於技術以更好地預測和滿足顧客需求，培訓員工提供卓越的主動服務，以及持續測量和根據顧客反饋調整策略。本研究為學術文獻貢獻了實證證據，關於品牌價值和主動式服務對顧客體驗的協同效應，為企業提供了實踐洞察，幫助他們在競爭激烈的環境中蓬勃發展。Item 廣播電台未來發展之探討- 從閱聽者與經營者角度來分析(2024) 丘宜珍; Chiu, Yi-Chen本研究主要探討台灣廣播產業面對數位媒體的快速發展及社群媒體的興起下，如何挖掘出新的發展機會。因此，本研究首先透過找出近年來廣播聽眾之媒體使用習慣可能存在哪些改變，再通過對聽眾C2B（Consumer to Business）的需求與廣播現行業者B2C（Business to Consumer）的供給面進行交叉分析，識別二者之間的落差，進而找出最佳改善策略來調整商業模式。研究方法採用質性研究，包括文獻回顧與深度訪談，研究問題以「使用者與滿足理論」為設計架構，訪談對象旨在深入了解廣播從業人員與聽眾的看法。設定訪談對象為廣播忠實聽眾、未收聽廣播者、產業專業人士進行質性研究訪談，深入剖析聽眾的需求端與廣播業者的供給端二者是否有差異。研究發現廣播產業正處於一個轉折點，除了要符合「使用者與滿足理論」需求端的變化，更應該結合科技技術上的應用，引入先進的數位技術，如人工智能和大數據分析，來增強節目內容的個性化和精準度，讓廣播的供給端能和需求端更貼近。本研究同時針對廣播業的數位轉型提出具體建議，最終，本研究期望為台灣廣播產業的持續發展提供策略性的見解與操作上的指導，特別是在面對數位媒體與全球化挑戰的當下。Item 策略轉型之實踐：以全球伺服器供應商為例(2024) 詹興傑; Chang, Hsing-Chich全球歷經新冠疫情、戰爭、供應鏈與全球物流失序、Web3.0、AI與雲端之技術快速發展等重大事件，這些劇變不僅影響著國際社會的穩定，更對市場動盪和秩序帶來巨大衝擊。在這樣的環境下，企業面臨著三大面向的重大經營挑戰與風險。首先，在策略發展上，企業必須能靈活調整，快速應對市場的變化和數位創新，並在不確定性中找到穩定成長的發展契機。其次，在財務彈性方面，企業需具備足夠的現金流，以因應黑天鵝等突發事件，並同時保持財務狀況與企業營運的高度連結。最後，在管理營運方面，企業應加速數位轉型，充分利用新科技與商業模式，以提高營運效率，並積極參與ESG實踐，樹立企業的社會形象。總結以上，本研究以全球伺服器企業Hewlett Packard Enterprise (以下簡稱HPE）為主分析，同時搭配企業內部的員工訪談，整理後得到之結論如下：1. 企業在執行數位轉型的決策後，再採用改變商業銷售模式的銷售策略時，將衝擊既有的營運現況和通路結構之平衡，故採用變革後之商業模式，需持續創造附加價值和改善用戶體驗，不論是購併策略或是平台的外部整合性等，將會成為該商業模式是否存續和成功的關鍵因素。2. 藉由透過配套的獎金激勵和KPI制度調整，以強化推動轉型力道的手段之一， 雖短期內可以創造立即性的成效，但企業可容忍且持續的週期，將會是影響業務與通路商深植轉型思維的強弱程度，並且亦會影響客戶端對於該公司轉型執行力的評價好壞。3. 轉型策略執行期間，配合組織和產品的調整，協助核心策略的落實，雖內部產生一定程度的融合與連結，但若未有充分且透明的內外部溝通和宣導，容易會產生沿用傳統模式銷售新世代商品的窘境，將對於企業營運，產生未來潛在的風險和客戶流失的可能性。4. 對於國際化的企業執行轉型策略時，可藉由本研究思索轉型商業模式的衝擊和潛在考量要點為何，以及評估獎金激勵和KPI制度的介入輔助之時機和程度，同時選擇組織或產品調整的擇一主軸後，透過強力宣傳和教育，以建立內部和通路商轉型之思維與習慣，進一步完成數位轉型的階段性成功。Item 探討外送平台商業模式對餐飲業的影響-是否為餐飲業的神隊友?(2024) 劉莉薇; Liu, Li-Wei外送平台的興起對餐飲業產生了重大影響。本論文旨在探討外送平台商業模式對餐飲業的影響，從不同方面分析其帶來的影響以及相應的挑戰與機會；首先，外送平台的出現顯著改變了餐飲業的傳統經營模式，透過外送平台，餐廳可以擴大其服務範圍，吸引更多顧客，提高業績；同時，消費者也可以享受到更便利、多元的用餐方式，提高了消費滿意度，然而，外送平台也給餐飲業帶來了一些挑戰。外送平台收取的佣金和服務費用對餐廳的利潤造成了壓力；其次，外送平台的存在使得餐廳更加依賴於第三方平台，失去了對自身業務的掌控權，此外，外送過程中可能出現的食品質量問題也給餐廳帶來了風險；儘管如此，外送平台也為餐飲業帶來了機會，透過外送平台，餐廳可以擴大知名度，吸引更多新客戶，同時，外送平台也提供了數據分析等工具，幫助餐廳更好地了解顧客需求，優化經營策略。總體來說，外送平台商業模式對餐飲業產生正向的幫助，餐飲業者應積極應對這些變化，制定相應的經營策略，平衡好利益與風險，以迎接產業的新挑戰。Item 非營利事業組織數位轉型競爭策略之研究─以原住民族電視台為例(2023) 莊哲人; Chuang, Jhe-Jen財團法人原住民族文化事業基金會(以下簡稱：原文會)經營原住民族電視台(以下簡稱：原民台或原視)為國家百分之百捐助經費透過民間團隊經營之族群頻道，為非營利事業組織類型，其為傳承、推廣原住民族文化、教育、語言，及提升原住民議題之能見度，以達到原住民之文化及傳播使用權及接近權，並促進尊重多元文化尊重平等的普世價值。因應傳播科技的發展，原民台如何透突破過傳統的治理及規劃框架，運用數位媒體、大數據及企業治理思維，達到為公眾服務之目的並建構產出符合大眾期待與設立宗旨之市場影音內容。媒體的數位轉型，除了需藉由新媒體的社群平台提升與閱聽者的互動外，還需創造更多的議題，尤其是多元文化的臺灣，臺灣原住民族人口佔全台人數約3%，原住民族組織與頻道更應該利用議題輸出大眾重視與理解。為了影響社會大眾對於族群媒體及公共媒體的服務需求，也為了滿足現階段的大眾議題型態及環境，族群頻道應做哪些轉型又如何靈活運用？本研究旨在探討非營利事業組織進行數位轉型的競爭策略，以原住民族電視台為例，透過深度訪談、文件分析、文獻探討及企業管理實務經驗視角等方法，統整出在數位競爭時代下，以內容及人性管理為王的時代，為NPO (Non-profit Organization)組織之媒體對外溝通及對內組織管理提供一種想像外，並對原住民族電視台的數位轉型現況及競爭策略，提出建議。研究發現，原住民族電視台在數位轉型方面已有初步的努力，但仍有許多待加強之處，例如內部組織文化的轉變、技術基礎建設的完善、人才培育等。本研究提出了建議，包括擬定明確的數位轉型策略、加強員工培訓及管理及市場推廣體系等，以提高原住民族電視台的競爭力。Item 旅遊同業媒體在數位轉型時代下之策略探討-以A公司為例(2023) 程毓純; Cheng, Yu-Chun隨著疫情改變了我們的生活習慣，接連著3C產品與網路的快速發展，旅遊同業媒體不得不面對數位轉型的挑戰。傳統的紙本媒體逐漸失去市場，數位媒體成為主流。在此情況下，旅遊同業媒體必須採取相應的策略以因應數位轉型。除原依賴的廣告收入，透過與其他旅遊相關產業夥伴的策略合作，可以實現資源共享、協同效應，進一步提升競爭力。本文在分析旅遊同業媒體數位轉型的策略，並提出幾個關鍵建議。首先，旅遊同業媒體應該建立自己的數位品牌，加強宣傳和市場推廣。其次，旅遊同業媒體應該開發多元化的數位內容，包括文字、圖片、視頻等多種形式，以滿足讀者對不同形式的內容的需求。此外，旅遊同業媒體還可採用數據分析，了解讀者的閱讀習慣和需求，進行協助業者精準推薦和廣告投放。最後，旅遊同業媒體還可與旅遊業者或國外縣府觀光局合作，共同開發旅遊產品和體驗，實現綜合媒體和旅遊業務的整合，達到綜效。本研究最後提出四個旅遊同業媒體數位轉型的關鍵策略:包括增強數位技術能力、開發多元化收入來源、資源整合與夥伴關係、策略和價值創新。這些策略有助於旅遊同業媒體在數位時代中立足並獲得市場優勢。同時，與其他旅遊相關產業夥伴的合作也是實現數位轉型成功的關鍵。Item 以STEPS方法論探討數位轉型：以某跨國企業為例(2023) 陳啟玲; Chen, Chi-Ling數位轉型一直是產官學界多年來頻繁討論議題，近年也成為企業內部經營管理年度大事，經常聽到轉型成功案例，但實際上轉型失敗或沒有達到預期成效的情況也不少，反觀本個案公司屬於跨國企業，在市場環境快速變化之同時，無法從過去轉型系統了解全球營運狀況，無法因應大環境變動利用系統做出決策 ，到底甚麼項目沒有在過去考慮範圍內。本研究利用深度訪談了解個案公司過去數位優化參與者持有的觀感與建議，從訪談結果找出轉型失敗的原因，相較於國內外學者及文獻記載，大多以缺乏組織文化和數位轉型心態、欠缺完整目標規劃、沒有建立變革領導和共識數位團隊為主要失敗原因，但本研究發現個案公司以領導階層沒有參與、跨國跨單位認知差異，目標範圍太大、轉型流程步驟不到位和系統分散、資源未整合是連帶影響轉型推動與效益的主要原因。個案公司以過去失敗經驗作為下一步數位轉型開案借鏡，並針對過去轉型停滯不前之困境進一步了解評估，為了讓數位轉型階段任務更加落實，個案公司採用資策會多年輔導各產業為基礎，以STEPS方法論(挖掘需求(Survey）、設定主題目標(Target)、鏈結組隊(Engage)、先導驗證(Pilot)及服務擴散(Spread)作為推動數位優化架構與流程步驟，成功打造了適合個案公司數位優化解決方案，從過去失敗原因與解決方案交叉分析可以得知，領導風格變革、建立數位轉型心態和跨國、跨領域溝通協調三面向將數據思維融入個案公司轉型文化之外，個案公司整合事業部海內外分散式數據，落實產銷、庫存、財務的資料分析與管理決策，以客戶為導向，讓現有資源最有效的利用，亦是轉型主要關鍵成功要素。本研究結果期望可以提供給有意數位轉型並有同樣目標需求的業者做參考。Item 選自己的雲：企業選擇三大公有雲服務之決定因素(2023) 李玉秀; Lee, Yu-Hsiu有鑒於數位轉型逐漸成為企業發展趨勢，各企業無不尋求能在變動環境下能彈性發展、快速反應市場變動及需求的永續經營及發展策略。而雲端運算的發展成熟正帶給企業在企業永續經營、數位轉型及未來發展策略中的一個新思維。在台灣，雖然雲端在企業導入時程不如歐美來的早，但近10多年隨著Amazon、Microsoft 及Google 三大雲端服務商陸續於台灣編制專屬業務及服務團隊以提供在地化即時業務及技術支援服務之外，更加碼在台灣的投資版圖，Google在2013年於台灣彰濱工業區正式啓用亞太首座資料中心後，接著又宣布第二座及第三座資料中心的興建計劃。Microsoft 2020年宣布在台灣設置資料中心（local datacenter）、Amazon 在2022年建置本地區域機房（local zone）。足見台灣企業對雲端服務需求上升，三大雲端廠商（ Amazon 、Microsoft 和 Google ） 對台灣公有雲發展之重視。本論文透過深度訪談及資料收集，探討此三大公有雲在台灣發展現況及企業在此三大公有雲採用之評估項目及應用現況。期望本研究可為台灣各種不同產業企業未來進行以雲端移轉進行數位轉型之參考，同時也可作為企業或個人探究台灣雲端發展現況及未來導入評估之參考。Item 中小企業數位轉型障礙與SaaS推廣之研究(2023) 范家豪; Fan, Chia-Hao數位轉型是指利用數位科技導入，改變企業組織、營運流程及商業模式，來因應不斷變化的商業市場及客戶需求。然而，數位轉型的推行卻有可能遇到障礙，尤其是中小業的各方面資源遠不及大型企業，雲端科技裡的軟體即服務 (SaaS) 是數位轉型的重要工具，也是中小企業應該優先規劃的方向。本研究針對數位轉型初期及尚未開始轉型的企業為研究對象，訪問三位任職於雲端SaaS服務的廠商，工作為協助企業轉型的實務人士，探究中小企業在進行數位轉型會遇到的主要障礙、痛點與在意的問題，以及如何善用SaaS服務來解決所遇到的障礙，並指出數位轉型成功的企業與正在努力轉型的企業這兩者間的差異為何，希望本研究結果可以做為處於數位轉型初期的中小企業的決策參考。