管理學院
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前言
為全國歷史最為悠久大學之一，其教育、藝術、文學、音樂、體育等領域素來享有盛名。管理學院所成立之系所學程，奠基于此優良基礎上，得以發展具特色之跨領域課程。本院同學修習必備商管專業知識之外，更同時涵養優秀管理者必備的寬廣視野與良好溝通能力，以期成為當代與未來產業之管理與領導人才。本院願景
培育具全球視野及人文素養之經營管理與領導人才。
整合臺師大多元領域特色，展現管理教學與學術研究之創新。
掌握社會需求及脈動，打造卓越永續之管理學院。
本院宗旨
追求學術卓越、吸引優秀學生、鏈結國際移動、鼓勵產學互動本院目標
打造優質生師比例、提升雙向國際移動、推動跨院跨界合作。News
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Item 奢華品牌之品牌愛：以臉書愛馬仕精品社團為例(2023) 楊雅晴; Yang, Ya-Ching情感對品牌來說，至關重要。品牌愛（Brand Love）與消費者的關係，正如同戀人關係一般，像極了愛情！對奢華品牌而言，消費者更在意商品的可被辨識與信任度，著重深度更甚於廣度，在這個什麼事情都很容易被快速模仿與複製的年代，品牌唯有讓消費者從真摯的情感出發，才能找到那個不易被取代的獨特價值。精品品牌消費者喜歡互動、相信使用分享，在意每一個消費行為，能否展現並溝通他們的生活方式。近年使用Facebook社群分享，逐漸成為體驗的重心 （Groups are at the heart of the experience），以凸顯所謂的有意義的互動，品牌愛在精品社團的特別之處便是透過社群傳遞品牌的內涵，UGC內容（User-Generated Content）更加促進消費者對品牌的擁有感，培養忠誠粉絲，也是吸引消費者的關鍵。本研究以次級資料內容演繹分析法，收集Facebook平台上的愛馬仕精品社團資料，進一步探討社員們對奢華品牌愛馬仕的品牌愛，並依據分析整理結果予以印證社群媒體平台上的品牌愛的發展意識所呈現的品牌愛元素及延伸行為，為本研究之主要研究發現。Item 傳統零售業 OMO 虛實整合轉型策略之探討-以達OO集團為例(2023) 唐愷璐; TANG, KAI-LU商業流通以零售批發業為面對最終消費者的主要經營業者，隨著消費者生活型態的多元化、銷售模式的突破與創新以及市場競爭的愈趨激烈，傳統零售批發產業也需轉向新的銷售方式，零售企業之創新策略多集中在商業模式、平台、顧客體驗三大重點，就商業模式而言，需思考以不同的方式服務顧客和創造獲利。近年新冠肺炎疫情除了影響大眾生活外，在商業活動上更有大幅的影響。遠端工作及電子商務成為趨勢，線上消費已成為趨勢消費方式，也因此新興科技的需求不再僅局限於IT部門，無論是行銷、銷售或是客服部門，與過往相比都大幅提升了應用新興科技的需求，如何透過科技與技術提升企業的競爭力與應變力，是當前備受重視的議題。因此，從O2O的「線下體驗，線上消費」提升為OMO （Online merge Offline，虛實整合）的「線上融合線下，數據驅動消費」為新零售之趨勢，能蒐集消費者背後龐大的消費行為數據才是營運的致勝關鍵。本論文以傳統零售業-達OO集團為例，研究傳統零售業在行銷模式的轉變中，如何由O2O轉變為OMO，並以其為例討論傳統零售業轉型OMO的虛實整合轉型策略之探討。Item 做就對了嗎？探討體驗行銷活動對顧客忠誠度之影響(2023) 張心怡; Chang, Hsin-I本研究宗旨探討，2023~2025全台將有24座新的百貨商場，再加上電商、團購等多元化購物方式崛起零售市場競爭激烈，在競爭者眾的狀況下，實體通路為主的百貨公司，應該如何因應。百貨公司存在的價值從供應商（進駐品牌）角度：除了地點、設櫃條件外，百貨公司的會員數與主力顧客是否為品牌的目標客群也是評估進駐的重要因素。從顧客角度來看，顧客選擇在這家百貨公司購物，除了有需求的商品，也會評估購物方便性、服務、促銷折扣與活動。隨著越來越多競爭者瓜分市場，經營主顧客與會員是百貨公司行銷重要的議題之一。綜觀零售市場經營主顧客的百貨屹立不搖，沒有經營主顧客的百貨品牌在這波浪潮中很快被市場淘汰。隨著社會文化的進步，當消費者對百貨公司的需求從購物為目的一站式購足，進化為兼具休閒、娛樂、教育的一站式滿足。為了抓住顧客的心，透過體驗行銷活動滿足顧客購物以外的心理需求，因此各大百貨公司或品牌也舉辦很多不同的體驗行銷活動，而體驗活動做就對了嗎？越多越好嗎？有創造價值嗎？本研究探討，體驗行銷活動對顧客忠誠度的影響，與不同體驗行銷活動類型對不同客群的影響。 本研究以量化及質化分析資料合併方法研究，從量化數據分析體驗行銷活動與顧客忠誠度的趨勢，但尚無法深入瞭解體驗行銷活動的顧客知覺與不同活動對不同顧客的影響，故以深度訪談質化分析補足缺口，質化量化合併研究方法交叉比對以提高本研究的信效度。本研究發現：1.好的體驗行銷活動與顧客忠誠度有正相關，能有效提升顧客知覺價值與顧客滿意度，增強顧客關係管理並提高顧客忠誠度，顧客成為鐵粉後主動對外傳播推薦親友，創造顧客終生價值。2.持續舉辦體驗活動，顧客覺得被重視，但過多或不適合的活動會造成反效果。3.透過體驗活動，百貨公司提供平台串連品牌與顧客且提供百貨會員多元化體驗;顧客參加獲得新知減少消費前的收集成本;品牌精準觸及目標顧客有效將資源投放在對的顧客，顧客親身體驗增強顧客知覺價值，達到消費者、品牌與百貨公司三贏。Item 從餐飲設備到餐廳：餐飲業多角化之研究(2023) 陳俊憲; Chen, Chun-Hsien餐飲業是個非常競爭的市場，如何在各種競爭中脫穎而出，並獲得合理利潤，上下游整合是關鍵因素之一。為瞭解在激烈競爭中之有效經營策略，本碩士論文旨在研究D個案公司在餐飲業的多角化經營方針。D個案公司為當今市場上顯著開拓，並有相當利潤之企業，主要的關鍵在其具備多元化經營策略，並在上下游整合方面取得突破。本研究主要探討D個案公司在人力資源管理實務上，如何應對多元化經營的挑戰，包括招聘選拔、人才培訓、激勵機制及跨品牌管理等。研究目的在於整理D個案公司餐飲業多角化的實踐方式，以及海外市場的多元化經營策略，以為餐飲業提供具體可行的參考指標。本研究採用比較研究法、文獻調查法、訪談調查法和敘述性研究法，對D個案公司的多元化策略進行深入分析。研究結果有助於協助D個案公司制定以核心競爭力為導向的多元化策略，並在未來開拓海外市場時具有可行性，也對餐飲業之上下游整合提供建議。Item 大學生學習動機之研究-以國際禮儀，美姿美儀、形象塑造兩課程為例(2023) 倪惠芳; Ni, Hui-Fang國際禮儀與美姿美儀、形象塑造的課程近幾年在大學學程越來越受重視，尤其在科技大學的觀光系或是應用外文系，通識課程，或選修課程都會提供此兩門課。本研究旨在探討大學生學習禮儀與美姿美儀課程的學習動機與滿意度，以質性訪談為研究方法，分析訪談內容，提供研究的方向，建議，作為日後授課參考。研究結果發現，1.學習態度積極的學生認為課程對於未來職場有幫助。2.學習過程中授課老師與學生的互動及課程安排很重要。3.良好的學習場所，設備也是學生重視的關鍵。4.學習態度消極的學生普遍只為了學分，學習過程與結果並不重視。研究建議：1.讓學生須理解，學習此課程不僅是為了取得學分，更重要的是為了提升自身的素質和競爭力。2.提高實作課程的必要性，創新教學的多元性，增加師生互動。3.建議將美姿美儀、形象塑造課程安排於大一選修，以利大一新生提升自信心，國際禮儀課程安排在大三，對即將實習，畢業就業學生準備，課程能循序漸進。4.建議學校各科系都能提供相關課程，幫助學生踏入就業市場準備。Item 區塊鏈遊戲創新商業運行模式之研究-以賽馬場類型遊戲為例(2023) 張智翔; IZUMI SHO隨著遊戲產業的不斷發展和WEB3.0時代的到來，區塊鏈技術作為一項創新的技術，對遊戲產業帶來了許多新的機會和挑戰。本研究的動機在於探討區塊鏈技術在遊戲產業中的應用時，如何思考創新的商業運營模式，並以賽馬場遊戲為例。賽馬場遊戲作為一個具有廣泛參與度和經濟價值的遊戲模型，對於區塊鏈技術的落地應用具有相當的潛力。本研究提供實證研究的彙整，深入探討如何利用區塊鏈技術實現賽馬場遊戲的商業模式設計，以及相關的挑戰和應對策略。透過研究賽馬場遊戲的商業模式，我們可以深入了解區塊鏈技術在遊戲產業中的應用潛力，並提供有價值的參考和指導，推動遊戲產業的發展和創新。本研究採用深度訪談的方式進行資料收集，從不同角度切入，對GameFi產業進行了討論。研究樣本包括遊戲開發商、代理商以及資深遊戲玩家等專業人士，以獲取多元且豐富的觀點。區塊鏈技術可以為遊戲開發商提供透明、公平和安全等特點，以此吸引更多顧客並創造新的營收來源。但除此之外，賽馬場遊戲的商業模式設計也需要考慮廣告、NPC出租等多種收益來源來維持遊戲生態運作。另外本研究也探討了現實與虛擬賽馬場遊戲類別和現行法規等相關議題。研究結果還強調了區塊鏈技術的落地所面臨的技術門檻、使用者體驗和監管法規等挑戰，並提出了與相關部門合作、提高用戶教育和意識等策略來應對挑戰。研究結果對於遊戲開發者、代理商以及整個遊戲產業提供了實用的參考，並為區塊鏈技術在遊戲領域中的應用提供了有價值的貢獻。同時，本研究也關注遊戲產業中的法規和現實限制，並提出了相應的解決策略。期望這些研究成果能夠推動遊戲產業的持續發展和創新。Item 產業環境變遷的診斷與因應：以模特兒經紀產業為例(2023) 呂臆伶; Lu, Yi-Ling本研究探討了台灣模特兒經紀公司面臨市場需求下降的原因和影響以及相應的因應策略。研究發現，市場需求下降的主要原因包括社群媒體的發展、自媒體的崛起、價格戰以及市場飽和。這些因素導致模特兒市場供需關係不穩定，並使消費者對模特兒行業的真實性產生質疑。模特兒經紀公司面臨的影響包括業務下滑、收入減少、人才流失等。為了因應市場需求下降的局面，創新經營、海外發展和整合行銷等策略被提出。創新經營是指經紀公司開發新的商業模式，例如跨界合作、產學合作等。這些合作可以擴展經紀公司的業務範圍，增加收入，並使公司更具競爭力。海外發展是指經紀公司把市場的視野擴展到海外，開拓新的市場和客戶。整合行銷是指經紀公司整合各種行銷手段，例如廣告、公關、活動等，以提高品牌知名度和市場份額。此外，研究對象討論後，還提出了一些相關建議。首先，模特兒經紀公司應該不斷提升自身的品質和服務，以滿足客戶和市場的需求。其次，經紀公司應該重視人才的培養和管理，建立一個專業、有特色的團隊，以應對市場的變化。最後，政府也應該加強對模特兒行業的監管和管理，以保障消費者的權益。綜上所述，模特兒經紀公司面臨市場需求下降的問題，需要通過創新經營、海外發展和整合行銷等策略來因應。此外，經紀公司也需要加強人才的培養和管理，並建立一個專業、有特色的團隊，以提高競爭利及永續經營。Item 產品特性對消費者購買家具家飾品意願之關係研究(2023) 雲子瑜; Yun, Zi-Yu這項研究以消費者購買家具和家飾品的意願作為主要研究對象，旨在探討如何透過產品特性來提高消費者對這些產品的購買意願。近年來，受到疫情的影響，人們在家中度過的時間增加，居家辦公、居家運動、以及居家生活等日常活動都在家裡完成，因此對於家具和家飾品的重要性也更加凸顯。本研究旨在探討當消費者選購家具和家飾品時，哪些產品特性對其購買意願影響最大。該研究的目的是為相關產業或有興趣的業者提供進貨採購上的參考和建議。我們透過文獻搜索和層級分析，比較了十種主要的產品特性，包括「材質」、「設計」、「功能」、「品牌」、「價格」、「生產國」、「流行性/美觀」、「耐用程度」、「配送管道」和「退換貨服務」。採用問卷調查和層級分析（Analytic Hierarchy Process，AHP），我們建立了評估這些十種產品特性相對重要性的問卷層級分析模型。從研究結果顯示，消費者在選購家具家飾品時，最優先考慮的產品特性依次為材質（23.0%）、功能（18.2%）、品牌（13.4%）、設計（13.1%）、價格（9.3%）、耐用程度（8.6%）、生產國（5.3%）、流行性（4.5%）、退換貨（2.4%）和最低配送管道（2.2%）。根據上述權重評估，我們可以看出這十種產品特性都會影響消費者在選購家具家飾品時的考慮因素。其中，材質和功能被認為是最重要的因素，消費者通常會以產品的材質和功能來評估產品的品質和價值。品牌、設計和價格也是消費者在選購過程中考慮的重要因素，它們影響消費者的購買決策和滿意度。其他因素對消費者的影響程度較低，但仍然具有一定的重要性。然而，進一步針對性別來做權重，得出結果為女性較注重流行性（23.2%），男性則著重於材質（19.0%）和功能（18.8%）。這些結果對於相關產業和業者來說是有價值的，他們可以根據這些研究結果來了解消費者的需求和偏好，並在產品的設計、行銷和銷售策略中做出相應的調整，以提高產品的競爭力和滿意度。Item 台灣B2B跨境電商經營困境之探討 - 設計思考觀點(2023) 羅振嘉; Lo, Chen-Chia本研究針對台灣傳統B2B外貿企業以跨境電子商務做為數位轉型方案的個案進行探討，藉由設計思考法，找出創新且具市場性的可行方案。有別於量化研究，本研究以深度訪談方式進行並提供個別化輔導建議。為凸顯不同產業特性，本研究以食品業（個案企業A）與汽配業（個案企業B）作為研究對象並比較分析。透過設計思考的四大步驟（發現探索、歸納定義、創意發想、測試實作），挖掘個案面臨之問題，利用買家旅程地圖、商業模式圖與跨個案分析等工具，以提供有效之建議，進而得出以下結論：一、跨境電商企業進行數位轉型將面臨產業鏈結合與營運模式巨大變革，進而促使行銷策略轉變，以重視買家體驗為核心，提高其滿意度和忠誠度。二、跨境電商企業面臨兩大痛點「數據科學」與「人才稀缺」。企業需在人才招聘和員工培訓（產學合作、企業內訓）投入更多的努力，並結合買家旅程的內容，協助提升數據解讀能力。三、在B2B電商平台上，買家的身份和需求將對企業所提供的價值服務產生顯著影響。品牌經營者需注重產品品質與價格競爭力，自行創業者需產品專業諮詢和經營上的輔導。四、商品保存難易度將直接影響運費及時效性，更是影響價值服務的關鍵。保存較易的企業（如汽配業）可充分發揮存貨優勢，並提供多樣性和快速發貨。保存較難的企業（如食品業）則以提供更好的整合性服務以保持其優勢。綜上所述，企業在跨境電商轉型過程中，需要注意買家需求和提高數據解讀能力，同時根據商品的特點和保存難易度等因素，提供不同的價值服務。Item 如何透過口碑行銷提升禮服出租率?- 以高價手工禮服租賃市場為例(2023) 張璧璿; Chang, Pi-Hsuan在資訊網路科技盛行的現今，消費者在選擇產品或服務時，諸多學者皆證實口碑行銷將影響其消費決策。本研究首先透過文獻整理，統整過去學者們所提出之口碑行銷傳播方式，發現美國口碑行銷協會所提出的十種口碑行銷方式為最完整之分類。接著透過深度訪談的研究方法，訪談對象包含高價手工禮服之利害關係人，如：相關產業業主、顧客以及潛在消費者等人，最終收集資料並分析出三種口碑行銷方式：友人推薦方案、社群媒體行銷與影響者行銷，為直接影響租賃高價手工禮服主要之三種口碑行銷方式。雖現今社群媒體與網紅行銷蓬勃發展，但本研究發現在高價手工禮服租賃行為中，親朋好友的認同感與推薦排序第一，亦即友人推薦方案為增加高價手工禮服租賃行為之最佳方案。相關研究發現亦可提供學者未來研究與手工禮服產業之發展依據。