教育學院
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教育學院成立於民國44年6月5日，時值臺灣省立師範學院改制為臺灣省立師範大學，初設教育、社會教育、體育衛生教育、家政教育、工業教育五個學系，發展迄今，本院共設有7個學系（均含學士、碩士及博士班）、5個獨立研究所、1個院級在職碩士專班。
本院為國內歷史最久之教育學院，系所規模、師資，及學生品質向為國內首屈一指，培育英才無數，畢業校友或擔任政府教育行政單位首長及中堅人才、或為大學校長及教育相關領域研究人員、或為國內中等教育師資之骨幹、或投入民間文教事業相關領域，皆為提升我國教育品質竭盡心力。此外，本學院長期深耕學術，研究領域多元，發行4本 TSSCI 期刊，學術聲望備受國內外學界肯定，根據 2015 年 QS 世界大學各學科排名結果，本校在教育學科名列第22名，不僅穩居臺灣第一，更躍居亞洲師範大學龍頭。
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Item 以童軍服務員資訊需求建立童軍服務員資源鏈結網站之研究(2009) 胡智為; HU,CHIH-WEI論文名稱：以童軍服務員資訊需求建立童軍服務員資源鏈結網站之研究 校所名稱：國立臺灣師範大學社會教育學系學校圖書館行政碩士在職專班 畢業時間：2009年8月 研究生姓名：胡智為 指導教授：謝建成 本研究的主要工作有二，第一：建立「童軍服務員資源鏈結網站」。第二：探討「童軍服務員資源鏈結網站」的服務品質是否符合網站使用者的期望。 研究者先實際探訪國內外童軍相關網站，然後對童軍服務員進行訪談，瞭解服務員的需求，然後建立「童軍服務員資源鏈結網站」，再以Parasuraman, Zeithaml& Berry三位學者所提出之服務品質SERVQUAL量表來探討網站服務品質，包含實體性面向（Tangibility）、可靠性面向(Reliability)、反應性面向(Responsiveness)、確實性面向(Assurance)、關懷性面向(Empathy)，共五個面向，進而提出結論與建議。 2009年8月16日「童軍服務員資源鏈結網站」登錄有1078個鏈結，研究者將會持續維護網站。Item 國立臺灣藝術大學圖書館服務品質評量模式之研究(2006) 陳汎瑩; CHEN,FAN YIN摘 要 大學圖書館的設置是根據大學教育的宗旨、目標，以及收集、組織和運用圖書資訊，負起配合研究、支援教學與推廣學術的責任。大學圖書館所服務的對象主要是老師與學生，他們對資訊需求的質與量遠超過一般大眾。因此在重視服務品質機能、以使用者為中心的潮流下，增強圖書館競爭力具有十分重要的意義；有效的服務管理及追求卓越之服務品質已成為圖書館營運的主要議題，而成功之服務改善需要有效之評量做為基礎，以提供決策之制訂及協助讀者確保其真正獲得所需，因此如何有效地衡量服務品質乃為追求卓越服務之必要前提，是故如何檢視藝術大學圖書館之服務品質，則必須先建置藝術大學圖書館服務品質之評量架構。 本研究旨在建置臺灣藝術大學圖書館服務品質之評量模式，針對以臺灣藝術大學專業領域之專家學者為研究對象，採用質性研究的訪談法，訪談期間自2006年4月14日至5月15日，共訪問17位專家學者。藉由面對面的對談，探究藝術領域之專家學者對於藝術大學圖書館服務品質之評量指標的認知與看法，以確實瞭解圖書館對讀者之服務趨向並對其服務品質問題進行分析，釐出影響因素，提出符合臺灣藝術大學圖書館服務品質之評量架構，並供該類圖書館評量服務品質之工具參考。 研究結果：一、提出臺藝大圖書館服務品質評量架構。二、評量架構包括資訊控制、服務影響、圖書館實體環境、行政組織管理等4大構面及27個問項。三、本服務品質評量架構適宜以藝術類大學特性為主的圖書館服務品質情境。 根據研究結果，本研究提出以下建議：針對臺藝大圖書館部分之建議，（一）以願景使命定位圖書館的專業資訊服務（二）館藏資源典藏以學術價值為依歸，館藏資源服務以學術研究為導向（三）臺藝大圖書館應發揮藝文展覽陶冶心性之功能（四）落實虛實共構與資訊資源展現之理念（五）可做同質性圖書館間之互相比較及改善依據；針對臺藝大圖書館服務品質評量架構部分之建議，（一）加強信、效度驗證（二）累積大量實證研究資料，建構「藝術大學圖書館服務品質量表」之模式（三）建議藝術類大學圖書館應建立評估服務品質的衡量工具（四）本評量架構可供實務界及學術界做為藝術類大學圖書館服務品質評鑑指標（五）臺藝大圖書館能夠運用評量結果，改善服務品質提升使用者滿意度（六）建議後續研究者進行評估與研究服務品質構面要素之演變情況（七）擴大樣本規模，針對藝術類大學圖書館做服務品質之比較及相關研究（八）可進行網路問卷調查（九）進行不同地域國情之藝術圖書館服務品質之比較研究。 關鍵詞：藝術大學圖書館、服務品質、LibQUAL+TMItem 國小特教班學生家長對學校特教服務品質滿意度之研究(2011) 周艾縈本研究旨在探討臺北市國民小學特教班學生家長對學校特教服務的滿意度，並分析不同背景變項家長對特教服務滿意度的差異。本研究以自編的「國小特教班學生家長對學校特教服務滿意度調查問卷」為研究工具，針對九十九學年度臺北市國民小學特教班的學生家長為研究對象，共寄出274份問卷，回收有效問卷214份，有效問卷回收率為78％。調查所得資料以次數分配、百分比、帄均數、t驗及單因子變異數分析等統計方法進行分析。歸納本研究結果如下〆 一、家長對學校特教服務整體感受屬於滿意程度，以「同理性」向度的帄均數最高，其他依序為「反應性」、「有形性」、「可靠性」、「保證性」，而「融合」向度的帄均數最低。 二、在各向度中，除了「保證性」向度中學校提供法令訊息的狀況，及「融合」向度中回歸普通班的量感到「普通」外，其餘皆達到「滿意」。 （一）「有形性」方面，大部分家長對於教師的溝通聯繫感到滿意，少數不滿意學校的教學設備。 （二）「可靠性」方面，大部分家長滿意老師處理學生狀況、及調整教材的方式，少部分家長不滿意學校提供專業團隊及輔具的狀況。 （三）「反應性」方面，大部分家長對於孩子有突發狀況時，老師會馬上通知，並告知應注意的事項及目前的處理感到滿意，少部分家長不滿意學校立即解決疑問的情況。 （四）「保證性」方面，大部分家長滿意教師教學的內容、方式、及能清楚解釋疑慮，而有一成的家長不滿意學校提供法令、申訴管道、家長間討論機會不足的狀況。 （五）「同理性」方面，大部分家長覺得老師沒有偏見且關心孩子，少部分家長不滿意學校人員的態度及提供協助的狀況。 （六）「融合」方面，有近一成的家長對於回歸普通班的量、課程、及與 iii 普通生活動機會不足感到不滿意。 三、子女背景變項中，不同性別、尌讀特教班的時間、障礙類別、障礙程度對特教服務整體及各向度的滿度均無顯著差異。在家長背景變項上，不同關係、教育程度、職業的家長，對特教服務整體及各向度的滿意度均無顯著差異。 最後，根據研究結果提出具體建議，作為教育行政機關、學校行政人員、教師、及未來研究之參考。Item 臺北縣市教育行政機關服務品質之研究(2007) 尤毓蓁本研究旨在運用Parasuraman, Zeithaml與Berry所提出之服務品質缺口模式為理論架構，暸解學校教育人員對臺北縣市教育行政機關服務的期望、實際感受，以探討臺北縣市教育行政機關服務品質之情形，並根據研究結果，對教育行政機關與學校提供改進教育行政機關服務品質之建議。 為達成研究目的，本研究採用問卷調查法進行研究，蒐集相關文獻以建立本研究的理論架構，編製「臺北縣市教育行政機關服務品質之調查問卷」作為研究工具。本研究以臺北縣市學校教育人員為研究對象，針對全體臺北縣市立學校發出1,014份問卷，有效回收問卷560份。調查所蒐集之資料經SPSS for Windows 13.0統計套裝軟體進行分析，綜合文獻探討與調查研究發現，獲致以下結論： 一、學校教育人員對教育行政機關服務在整體與五構面上持高度正向之期望。 二、學校教育人員對教育行政機關服務在整體與五構面上具有正向之實際感受。 三、學校教育人員對教育行政機關服務品質為期望高於實際感受。 四、男性學校教育人員對教育行政機關服務的實際感受與服務品質的知覺一致性高於女性。 五、校長對教育行政機關服務的期望和實際感受與服務品質的知覺一致性高於主任。 六、臺北縣學校教育人員對教育行政機關服務的期望和實際感受與服務品質的知覺一致性高於臺北市學校教育人員。 七、服務五年以下的學校教育人員對教育行政機關服務的實際感受高於其他服務年資。 八、任職國小教育人員對教育行政機關服務的期望高於高中職與國中教育人員。 九、鄉鎮地區與偏遠地區學校教育人員對教育行政機關服務的期望與實際感受高於都市地區學校教育人員，且偏遠地區學校教育人員對教育行政機關服務品質的知覺一致性高於都市地區學校教育人員。 最後，根據本研究所獲得之結論，針對教育行政機關、學校及未來研究者提出相關建議，以供參考。Item 多校區大專校院學生對圖書館服務品質之研究(2017) 陳忠信; Chen, Chung-Hsin多校區大專校院的形成方式各異，有的是高等教育結構調整的結果，有的是學校發展過程中自然形成的，而絕大部分都是校區地理位置分散的多校區大專校院。為因應各校區師生教學和研究的需求，各校區也隨之增設圖書館，而變成多校區圖書館現象。由於多校區大專校院對各校區投入資源與土地開發之程度都可能直接或間接影響多校區圖書館的空間、人力與館藏等規模發展，甚至影響多校區圖書館提供的服務與品質。 本研究以問卷調查淡江大學、中國科技大學、台北海洋技術學院及耕莘健康管理專科學校等四所多校區大專校院學生，並以國外大學普遍採用LibQUAL+™量表為基礎，了解學生使用圖書館的現況與對圖書館服務品質之看法。本研究共發放446份問卷，回收有效問卷382份，有效回收率85.7%，利用SPSS 22.0進行問卷統計。 根據研究結果所獲得結論為，(一)學生使用圖書館的主要目的以自修為主，到訪學校其他校區圖書館則是以借閱休閒性書刊、視聽資料為主；(二)學生最常使用圖書館的服務項目為借閱圖書；(三)學生到訪圖書館的頻率以每週一次以上比例為多數；(四)學生最重視與最滿意的構面為圖書館實體環境；相反地，學生最不重視與最不滿意的構面為服務； (五)學生對服務品質重視度與滿意度之構面差距最大的為服務，項目差距最大的為館員會主動關心我；(六)圖書館亟待改善的服務項目為紙本雜誌能滿足需求。Item 研究所新生定向輔導實施之研究(2011) 張世茹本研究旨在瞭解國內研究所新生定向輔導實施的情形，並採用調查研究法，以研究者參考相關研究與量表而自編的「研究所新生輔導需求與滿意度問卷」為研究工具，對全國九十八學年度入學就讀於一般大學校院（不含警察大學、空中大學、科技大學與技術學院）的研究所日間部碩士班一年級新生（不含在職進修專班）進行施測。問卷內容包括兩部分，第一部分為個人基本資料；第二部分為「研究所碩士班新生輔導需求與滿意度量表」，得分愈高，代表需求與滿意度愈高。以重要－表現程度分析法的二維座標圖來分析需求與滿意度的關係，進而檢視新生定向輔導的服務品質。所得資料以描述性統計、 t 檢定、單因子變異數分析、重要－表現程度分析法等統計方法進行處理分析，得到以下結論： 一、研究所新生的定向輔導需求，由高至低依序為學業定向輔導、生涯定向輔導、生活定向輔導。 二、研究所新生的定向輔導滿意度，由高至低依序為學業定向輔導、生活定向輔導、生涯定向輔導。 三、部分個人背景變項（年齡、性別、校別、主修領域、在學身分、經濟來源、工作經驗）研究所新生對於定向輔導需求有顯著差異。 四、部分個人背景變項（年齡、性別、校別、主修領域、在學身分、工作經驗、大學與研究所是否就讀同校、大學就讀科系與研究所之間的關係）研究所新生對於定向輔導滿意度有顯著差異。 五、以重要－表現程度分析法檢視研究所新生定向輔導實施的服務品質，學業定向輔導較傾向為繼續保持，生活定向輔導較傾向為評估處理，生涯定向輔導較傾向為亟需改善。 本研究依據結論，提出對教育主管機關、大學校院、各系所及後續研究之建議，以作為提升研究所新生定向輔導效能的參考。