運動與休閒學院
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為配合我國社會變遷與體育發展及本校的轉型與發展，本學院於90年8月正式成立，並將原屬本校教育學院之體育學系（所）、運動競技學系、運動與休閒管理研究所調整成立運動與休閒學院，並於95學年度增設運動科學研究所：為提升本院競爭力於101學年度運動競技學系與運動科學研究所整併為「運動競技學系」，運動與休閒管理研究所與管理學院餐旅管理研究所整併為「運動休閒與餐旅管理研究所」。
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Item 八卦山大佛風景區對遊客的吸引力、滿意度與重遊意願之研究(2012) 黃美琪; Huang, Mei-Chi本研究目的在探討八卦山大佛風景區、遊客滿意度與重遊意願之研究，希望藉由問卷調查瞭解遊客對於八卦山大佛風景區的認知與感受，作為相關單位日後對於規劃風景區的參考。研究時間以2012年四月份中，透過便利抽樣法，以實際到八卦山大佛風景區之遊客為研究對象，共回收有效問卷450份。研究工具包括吸引力、滿意度與重遊意願量表。研究結果發現，一、人口統計方面，遊客以「女性」、「未婚」、教育程度為「大學 (專) 」、職業為「上班族」、個人平均月收入多為「10,000元及以下」、居住地以「中部其他縣市」為居多。二、八卦山大佛風景區吸引力得分由高至低五名依序為「抗日烈士紀念公園具有吸引力 (5.24) 」、「C-119運輸機對我具有吸引力 (4.75) 」、「1895史蹟館提供知性教育 (4.68) 」、「能欣賞彰化夜景，具有吸引力 (4.51) 」、「風景區知名度很高 (4.33) 」。得分最低前兩名為「風景區內餐飲種類多樣 (2.97) 」和「規劃健全的自行車道 (3.49) 」。三、八卦山大佛風景區滿意度以「多媒體介紹內容豐富 (4.51) 」最高，「提供良好的餐飲服務 (2.80) 」為最不滿意。四、八卦山大佛風景區吸引力、滿意度及重遊意願有顯著相關，顯示八卦山大佛風景區吸引力分數越高、滿意度也越高，重遊意願也越高。希望研究結果能進一步瞭解八卦山大佛風景區吸引力為何及其滿意度為何，並作為未來風景區經營時之參考依據。Item 臺北市籃球俱樂部參與者參與動機、持續涉入與滿意度之相關研究(2009) 林子揚; Lin Tzu-Yang本研究旨在探討臺北市籃球俱樂部參與者參與動機、持續涉入、滿意度之間的關係，並採取半結構式訪談法，以瞭解臺北市籃球俱樂部立地條件、市場經營、消費潛力、策略輔導現況、滿意度。問卷調查法研究對象為臺北市籃球俱樂部之參與者（含APAL行動力運動聯盟、SBBL籃球聯盟、中正籃球聯盟），訪談對象為三個俱樂部之經營者。問卷調查法共發出576份問卷，有效問卷計有272份。利用描述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、Pearson相關分析、迴歸分析、質性分析等方法分析後，主要研究結果如下：成立條件方面，臺北市籃球俱樂部均在室內場館。市場經營方面，經營者有分個人、行銷公司以及運動中心，皆在假日進行比賽。每季成本約40萬元，且有獲利空間。行銷手法上透過電子通路宣傳、收取費用採取差別訂價。策略輔導方面：缺乏相關輔導策略，各俱樂部認為合併之可能性不高。臺北市籃球俱樂部參與者多在21-40歲間，顯示參與者以青壯年居多。婚姻狀況以未婚最多，參與者學歷大多在大學（專）以上，參與者職業以上班族與學生為主，每月個人收入（零用金）部分多在50,000元以下，居住地位於臺北縣市居多。臺北市籃球俱樂部參與者人口統計變項對參與動機、持續涉入、滿意度有顯著影響，參與動機與持續涉入有顯著相關，臺北市籃球俱樂部參與者滿意度的迴歸方程式為：臺北市籃球俱樂部參與者滿意度=9.23+.04（身心健康需求)+.07（分享需求)+.07（社會需求)+.07（成就需求)+.25（吸引力）。Item 台北市立動物園遊憩吸引力與遊客滿意度、忠誠度之關係研究(2008) 范欣宜; Fan, Hsin-Yi台北市立動物園之歷年遊客數量在2000年達最高峰，將近六百萬人次，之後便逐漸走下坡，並在2003年SARS事件發生時，遊客人數一路滑落到僅有2,836,936人次，不到三百萬人次。動物園的參園人數減少至今仍未有明顯的回升，為瞭解其原因，故本研究探討台北市立動物園之遊客人口統計變項、遊客參與行為、遊憩吸引力與遊客滿意度、遊客忠誠度之關係。正式調查時間為2008年3月10日至3月16日，在台北市立動物園內進行問卷調查，回收有效問卷506份。研究結果發現：遊客人口統計變項中以「女性」、「20－29歲」、「未婚」遊客居多，教育程度以「大學（專）」最多，職業以「上班族」較多，每月收入（零用錢）以「20,000元及以下」為主，約七成受訪者居住於台北縣市；且「年齡」、「婚姻狀況」、「教育程度」、「職業」與「居住地」會影響遊客對於動物園之遊憩吸引力滿意程度。參與行為部份，大多與「同學、同事、朋友」共同前往（52.8％），三成遊客有十二歲以下小孩同行；有九成（91.7％）遊客是再次參觀動物園；「有無十二歲以下小孩同行」、「參與同伴人數」、「門票消費」與「交通消費」會影響其對動物園之遊憩吸引力滿意程度。遊憩吸引力、遊客滿意度、忠誠度之總平均得分依序為3.91、3.94、4.09分。遊憩吸引力與遊客滿意度、忠誠度間皆存在正相關，其中「空間舒適性吸引力」與遊客滿意度相關性最高、「既存資源吸引力」與遊客忠誠度之顯著性最高。遊客滿意度與遊客忠誠度間亦為正相關，且遊客滿意度中之「整體滿意度」主要經由第二個典型因素（χ2）來影響遊客「重遊意願」。Item 中華職棒各球團現場促銷活動認知與滿意度之研究(2008) 林孟蓁; Meng-Chen Lin職業運動發展最需要的是有熱情球迷的支持，而如何吸引迷到現場看球是球團努力的工作重點。現場促銷活動正為一種提升球迷看球興趣和增加現場觀眾人數的有效行銷策略，並可協助球團提升票房及營運收入。因此，本研究以中華職棒為研究主題，職棒球迷為研究對象，藉由網路問卷調查法，以了解中華職棒現行之現場促銷活動型態及球迷對現場促銷活動的喜好、認知情形與滿意程度。希冀提供職棒各球團在行銷管理上之參考，並對國內職棒運動的發展有所助益。主要發現如下： 一、職棒球迷以男性、年齡介於21至25歲間、大專校院以上程度之學生為主要群體。在職棒運動參與的部份，有超過五成的觀眾平均一個球季到球場觀賞1-5場比賽，有67％的觀眾每週收看3場以上的電視轉播。 二、中華職棒球迷獲取現場促銷活動最主要的訊息來源為球團官方網站、中華職棒聯盟網站與BBS電子佈告欄；球迷認知程度最高的現場促銷活動依序為「簽名會」、「啦啦隊或樂團表演」與「特殊節日活動」；最喜愛的現場促銷活動為「贈送球員相關商品」、「門票折扣、產品優惠」與「贈送加油用具」。 三、在各影響變項中，以性別、年齡、教育程度、職業、月收入、居住地、現場觀賽次數、決定看球時間、收看轉播頻率、觀賞職棒年資及支持球隊在現場促銷活動認知情形中達顯著差異 (p<.05) 。 四、整體而言，女性、年紀較小、收入較少、教育程度較低、觀賞年資較短及職業為學生之受試者對職棒現場促銷活動滿意度較高。 五、在球迷對現場促銷活動認知四構面與整體滿意度的相關分析中，以規劃認知與滿意度之間關連程度最高，相關係數達.73。 有鑑於此，本研究提出以下四點建議：球團多與贊助商配合，提供實用性與有紀念價值之商品贈與球迷；透過各種多元傳播媒介，增加球迷獲取現場促銷活動訊息來源；提升現場促銷活動的創意與變化；針對市場區隔，規劃促銷活動以兼顧新舊球迷。Item 永信杯排球賽參賽選手滿意度分析─以2011年永信杯排球賽為例(2013) 張偉亞; CHANG, Wei-ya本研究主要探討參與永信杯排球賽事的運動員對於運動賽事滿意度知覺情形與影響因素，並提出相關建議做為未來主辦單位舉辦賽會之參考，進而提升排球運動愛好者參與賽事之意圖。本研究以參加第38屆永信盃排球錦標賽參賽選手為研究對象，以｢永信盃排球賽參賽的重視與滿意度調查問卷調查｣為研究工具，總計發放450份問卷，有效問卷438份、有效問卷回收率97.3%。調查結果採用描述性統計方法，進行次數分配及所佔百分比分析，研究結果發現如下： 一、第38屆永信杯排球賽參賽者對於排球賽事規劃裡的辦賽模式最為重視，其中尤以比賽中的執法人員素質及球場周邊飲用水的提供最為注重。 二、第38屆永信杯排球賽參賽者對於本屆賽事辦賽內容規劃實際參與感受的滿意度是普遍偏低的，以目前的賽事內容規劃及提供參賽者的服務內容裡，以住宿品質及獎勵形象條件呈現的滿意程度最低。 三、第38屆永信杯排球賽參賽者對於永信杯未來辦賽所提供的辦賽內容規劃建議，普遍的選擇都不同與目前所提供的辦賽內容規劃，並且對於永信公司所生產的人用產品有著較高的接受度。 本研究結果顯示，受試者對排球賽的所有參與細節都是十分重視，但是目前的永信杯排球賽卻未能給予參賽者良好的服務品質，致使選手對於賽事服務品質滿意度普遍不高。排球賽事與參賽者之間的關係就如同企業與消費者的關係，如欲提高參賽者對於賽事的滿意度，就必須要提供良好的服務品質，才更佳能夠得到支持，進而達到排球運動推廣之目的。Item 台灣區五星級飯店商務俱樂部會員對服務品質滿意度之研究(2006) 王文瑞; Wen-Jui, Wang台灣區五星級飯店商務俱樂部會員對服務品質滿意度之研究 中文摘要 研究生：王文瑞 指導教授：朱文增 博士 本研究採用問卷調查法瞭解台灣區五星級飯店商務俱樂部會員對服務品質高低 與滿意度的關係，調查對象包括台灣區六家五星級飯店商務俱樂部的會員。 本研究參考P.Z.B（1985）提出的服務品質概念模式，將服務品質視為消費者對 服務的期望與認知兩者間的差距。利用信度分析、因素分析萃取服務品質因素構面， 並利用t檢定、單因子變異數分析、Pearson相關分析、迴歸分析等統計方法，探討 俱樂部會員的人口統計變項消費行為、服務品質評價與服務整體評價之間的關係。 研究結果主要發現如下： 一、俱樂部會員的服務品質構面可分為專業能力、服務關懷、硬體設施、信任可靠、 安全舒適等五個構面。 二、人口統計變項不同的會員對於服務品質評價有顯著差異。 三、消費行為不同的會員對於服務品質評價有顯著差異。 四、服務品質評價與服務整體評價有顯著差異。 依本研究分析發現，服務品質的各構面的確會影響服務整體評價，今後若要提升服務品質必須加強各構面服務，才能使商務俱樂部永續經營。 關鍵詞：五星級飯店、商務型俱樂部、服務品質、滿意度Item 越南順化古都目的地意象、觀光吸引力與滿意度之研究-以越南籍遊客為例(2015) 阮氏艷翠; Nguyen Thi Diem Thuy近年來由越南經濟發展得越來越好，社會比較穩定下來，國民所得漸漸提升，休閒的時間也是相對提高，觀光旅遊逐漸成為國民重要的休閒活動之一。且隔兩年一次在順化古都都舉辦「Festival Hue」，峴港市亦舉辦「世界煙火比賽」，因此已吸引許多國內外遊客來中部參訪。然而，觀光意象的建立對於觀光地區的發展有顯著的影響力，觀光客的目的地意象將決定該地區之發展。 順化古都由於其歷史文化背景與地理位置較特殊，於1993年順化古都以「順化古跡建築群」名義被聯合國教科文組織收入世界文化遺產名錄。因此，順化古都目前是越南中部地區重要的觀光景點，這幾年來遊客人數不斷增加。本研究以「順化古都地區」國內旅客作為實證研究對象，研究目的旨在探討順化古都國內遊客的旅遊目的地意象、觀光吸引力與滿意度之間的影響程度與關係。 本研究以量化研究作為調查方法，於2015年4月10至5月03日於順化古都地區進行問卷調查，抽樣方法為便利抽樣，總共發放出500份問卷，回收有效問卷479份，有效問卷回收達95.8%。問卷回收之後，本研究以SPSS 22.0統計套裝軟體進行資料處理，主要資料分析法採用敘述性統計、因素分析、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析以及多元迴歸分析等方法。研究結果發現: 一、 遊客樣本男性多於女性，婚姻為未婚旅客為主，年齡類別以21-30歲最多 ，教育程度為大學畢業居多，大多來自中部地區 ，職業類別以大學生身分的遊客最多。越南遊客對於順化古都整體目的地意象以「購物與服務」構面得分最高；觀光吸引力以「人文歷史」構面得分最高；滿意度以「服務設施」構面得分最高。 二、 越南籍遊客的背景不同在目的地意象具有顯著差異，但是性別、年齡與職業對目的地意象構面的建築、購物與服務及自然環境未達到顯著差異。 三、越南籍遊客的背景不同在觀光吸引力具有部份顯著差異，其中職業對特殊活動與心理層面未達顯著差異。 四、越南籍遊客的背景不同在滿意度具有部分顯著差異，但教育程度對滿意度沒有顯著差異，年齡對產品滿意度皆未達到顯著水準。 五、目的地意象對滿意度有部分直接顯著影響 ，特別是目的地意象的建築層面對服務設施、外觀感受及產品滿意度未達到顯著水準。 六、觀光吸引力對滿意度具有顯著影響。Item 臺灣遊客對日本滑雪套裝行程的滿意度分析：以臺灣某旅行社為例(2016) 金有利; Kim, Yuri臺灣遊客赴日本運動觀光的風氣日趨盛行，尤其冬季赴日本滑雪人口明顯成長。由於臺灣位於亞熱帶，滑雪運動一定得出國的情況下，許多旅行社開始提供滑雪套裝行程。雖然滑雪遊客越來越多，但是目前在臺灣滑雪套裝行程的相關研究卻很少。故本研究之主要目的為分析赴日本參與滑雪套裝行程遊客之滿意度。研究方法採用問卷調查，以立意抽訪方式進行臺灣滑雪遊客的滿意度調查，並於2016年1月9日至3月31日間進行問卷調查，回收有效問卷397份，以SPSS22.0版進行描述性統計、單因子變異分析等以瞭解遊客特性及滿意度之關係。本研究發現參與滑雪套裝行程的遊客以年齡層31到50歲之間，教育程度大學以上，沒有子女的已婚者，個人月收入8萬以上的人最多；整體遊客對於滑雪套裝行程的滿意度構面由高至低分別為殷勤好客、服務、實質商品、自由選擇，以及涉入程度。另外不同的遊客特性對於不同的構面品質滿意度有差異，尤其是遊客的職業類別、教育程度、滑雪次數等因素影響為最。本研究建議針對臺灣滑雪遊客的滑雪套裝行程應加強滑雪教練與教學品質，並儘可能提供多樣化且具差異性的滑雪行程商品，給不同經驗程度的滑雪遊客自由選擇，以滿足個別需求。Item 服務品質、關係品質、顧客滿意度與忠誠度影響關係之研究-以臺北市市民運動中心為例(2009) 陳林鴻; Lin Hung, Chen本研究目的旨在探討服務品質、關係品質、顧客滿意度及忠誠度之影響徑路關係，以臺北市七座已營運之市民運動中心消費者為研究對象，採用問卷調查法來收集相關資料，問卷內容包含：服務品質量表、關係品質量表、顧客滿意度量表、顧客忠誠度量表及個人基本資料等五部分。每間運動中心發放60份問卷，共計發放420份正式問卷，回收問卷420份，剔除資料填答不全者，合計有效樣本為409份，有效問卷率為97.4％。回收資料以SPSS 15.0進行資料處理，並以LISREL 8.52統計套裝軟體進行資料分析。所得結果如下： 一、運動中心消費者男性和女性比例相當。 二、主要消費族群年齡介於20~40歲間。 三、消費者平均每週使用時間以1~2次者為最多，且平均每次使用時間以1~2小時內為主。 四、消費者入場付費方式以購買單次票為主，其次為購買月票。 五、本研究提出「服務品質-關係品質-滿意度-忠誠度」因果徑路模式之研究結果是適合的，換句話說，市民運動中心服務品質服並不會直接影響顧客忠誠度，但是會透過關係品質來影響顧客滿意度，進而影響顧客忠誠度，因此關係品質是一關鍵中介變項。 根據以上結果，市民運動中心在提供服務的過程，應增加與顧客之間互動的關係，提升顧客對運動中心的信任感，方能使顧客對運動中心感到更滿意，也更願意來運動中心進行消費。Item 雲林縣古坑鄉華山咖啡園區遊客旅遊動機與滿意度之研究(2006) 沈憲政; Shen, Hsien-Cheng完成日期：95年7月 研 究 生：沈憲政 指導教授：張少熙 博士 本研究旨在探討華山咖啡園區的遊客特性、旅遊動機與滿意度之情形，研究者以前往雲林縣古坑鄉華山咖啡園區之434名遊客為研究對象，透過「華山咖啡園區遊客旅遊動機與滿意度調查問卷」進行調查。所得資料以描述性統計、t檢定、單因子變異數分析、皮爾森積差相關及典型相關分析等進行統計分析。研究結果發現：一、旅遊動機前五項依序為：「接近大自然」、「紓解日常生活的壓力」、「享受山中的新鮮空氣」、「欣賞古坑的風景」、「增加家庭情感及生活樂趣」。二、滿意度前五項依序為：「視野廣闊，可眺望風景」、「氣候舒適宜人」、「空氣品質良好」、「山林景觀優美」、「休閒氣氛的營造」。三、不同的「來訪次數」、「停留時間」、「交通工具」、「性別」、「年齡」、「每月所得」、「現居住地」七項在旅遊動機上，均達到顯著差異；而不同的「年齡」與「教育程度」二項在滿意度上，也達到顯著差異。四、旅遊動機與滿意度之間有兩個典型相關係數達到顯著水準。最後，研究者依據結論提出：1.加強改善盥洗設施的問題；2.針對不同遊客之特性進行市場區隔；3.增加休閒活動種類與遊憩設施；4.針對不同的季節規劃不同的節慶活動；5.積極開發具當地特色之餐飲與產品等具體建議，以供相關單位訂定發展觀光策略及後續研究之參考。