運動與休閒學院
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為配合我國社會變遷與體育發展及本校的轉型與發展，本學院於90年8月正式成立，並將原屬本校教育學院之體育學系（所）、運動競技學系、運動與休閒管理研究所調整成立運動與休閒學院，並於95學年度增設運動科學研究所：為提升本院競爭力於101學年度運動競技學系與運動科學研究所整併為「運動競技學系」，運動與休閒管理研究所與管理學院餐旅管理研究所整併為「運動休閒與餐旅管理研究所」。
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Item 廉價航空公司服務場景、感知價值與顧客再購意願之探究(2023) 謝卓頤; Tse, Cheuk-Yee廉價航空公司 (廉航) 的營運概念在 70 年代被歐洲廣泛使用，亞洲地區也跟隨在 90 年代開始普及。由於廉航使航空運輸成為常見的旅遊方式，讓顧客慢慢走向低成本旅 遊，並尋求低票價，高服務標準的航空公司。本研究目的為:(一) 探討機艙環境條件與 顧客感知價值之關係;(二) 探討機艙空間安排與顧客感知價值之關係;(三) 探討機艙社 交互動環境與顧客感知價值之關係;(四) 探討顧客感知價值對再購意願之影響;(五) 瞭 解曾經搭乘廉價航空顧客之人口統計變項。本研究為量化研究，問卷內容翻譯及修改自國外學者提出之服務場景 (包含機艙環 境條件、機艙空間安排和機艙社交互動環境) 、顧客感知價值與再購意願量表，建構出 合適的研究問卷共 42 題，再經過三位學者及一位航空業從業人員檢測問卷之內容效度。 本研究採用立意抽樣法，從 2023 年 3 月 15 日至 2023 年 4 月 15 日，以曾經搭乘廉價航 空之顧客為研究對象，通過現場邀請和使用 SurveyCake 進行網路問卷調查，收回有效 問卷共 328 份，並以統計軟體 SPSS 26.0 進行資料分析。研究結果發現，機艙環境條件 對於顧客感知價值有部分顯著影響;機艙空間安排和機艙社交互動環境對顧客感知價值 皆有顯著影響;顧客感知價值對再購意願有顯著影響。研究建議航空業界與飛機製造商 持續研究與討論改善飛機噪音水平議題、優化飛機客艙裡的佈局安排和標誌指示、嚴謹 檢查空服員的妝容與制服，加強員工培訓以提升空服員的專業形象，從而穩定高品質的 服務水平，為廉價航空公司創造積極向的服務口碑與形象，提升顧客再購意願。Item 力爭上「郵」—以豪華郵輪旅遊探討顧客關係管理策略之研究(2023) 李宜軒; Lee, I-Hsuan近兩年來，全球各項產業受到嚴重特殊傳染性肺炎(簡稱：COVID-19) 的影響，最具影響及打擊的產業無疑是觀光旅遊業等相關的營運，而臺灣作為亞洲發展郵輪觀光的重要發展地，其中提供郵輪旅遊行程之旅行社及其相關郵輪業者也飽受影響及波及。在經歷過這些時日的沈澱，全球許多產業及企業終於相繼復甦。近期「豪華旅遊」一詞在臺灣旅遊產業風氣正盛，許多旅客因先前在疫情期間受限而無法出國旅行，此前搭乘郵輪遊玩之旅客也因此難以到達目的地進行郵輪旅遊，現如今旅客可以透過提供奢華旅遊的公司及旅行社進行旅程。本研究以曾經體驗臺灣豪華郵輪旅遊行程的遊客作為研究對象，並於網路上發放有效的網路問卷，有效回收問卷為216份，回收率為97%。研究工具包括顧客關係管理量表、知覺價值量表、重遊意願量表與個人基本資料問卷，並將搜集之資料進行量化分析。研究結果為不同豪華郵輪旅客在顧客關管理呈現顯著差異，知覺價值與重遊意願具有呈現顯著正相關，且顧客關係管理、知覺價值與重遊意願具有顯著預測力，再者，以產、官、學三方角度，共訪談3位專家並透過半結構式訪談後，分析得出豪華郵輪旅客為臺灣具有潛力之客群，因此，本研究建議，旅行社、郵輪公司、臺灣港務公司或航港局可以加強對豪華郵輪客群的掌握，並加強郵輪船隻與在地連結，更能提升旅客對一地重遊的意願及創造另類郵輪觀光行銷。Item 奧林匹克運動會門票銷售之研究(2023) 蔡心怡; TSAI, Hsin-Yi自從1984年洛杉磯奧運會首度提出「以奧運養奧運」的概念，利用運動行銷的方法，連結相關運動產業，成功的創造了空前的「奧運經濟」正向成長，進而開創了行銷奧運會的里程碑 (楊曦，2016; Samantha, 2012)。 國際運動賽會的自營收入主要包括：門票、媒體轉播權利金、企業贊助及授權商品收入等 (IOC, 2012；Buhler, Heffeman,& Hewson, 2007)。在「奧運經濟」的體系中，「門票收入」一直是歷屆奧運會中僅次於「轉播權利金」和「廠商贊助金」的主要收入之一。同時，也可以帶動其他產業(黃煜，2012; Walmsley, 2001)。本研究目的: 希望能釐清奧運會售票機制中:奧組委會、門票代理商以及購票民眾之間對於奧運門票銷售策略與運作的看法與需求，找尋相互影響因數，期望能為日後奧運門票銷售時，本研究成果可供日後奧運會在售票制定銷售策略時參考，以增加民眾的購票意願。本研究方法將採取質性研究中的「多重個案研究」，利用「深度訪談法」以及「文件分析法」協助蒐集完整的資料，希冀以多元化的佐證資料獲得研究問題的答案，建構整理出更完整的奧運門票售票系統關係圖。在研究貢獻方面:(一)在學術上:綜觀目前運動賽會相關研究，有關專門研究大型運動賽會或是奧運會門票的資料非常有限，本研究完成後，資料將可提供給相關主題的學術研究做為參考；(二)在實務上: 對於爭辦奧運會或是各大型運動賽事的主辦國來說，本研究所得的資料可供其在設定門票銷售機制時，能有完整面向的資訊做為制定原則參考; 另外對於門票代理商，本篇研究所得到的研究成果，可幫助代理商在應對奧組委會以及顧客時，能有效地針對不同對象與狀況，制定出適合的行銷方案，以獲取最大利潤。再者也可幫助有購買意願的民眾提高購票成功的機會。Item 探究遊客使用擴增實境的感知價值與行為意願之研究-以博物館為例(2021) 張杭珺; Zhang, Hang-Jun擴增實境(AR)技術的發展對旅遊業的影響越來越大。本研究旨在探討AR是如何影響遊客在博物館參觀體驗的感知價值並且瞭解遊客在博物館體驗後的行為意願。本研究採用科技接受模式理論 (TAM)與客戶服務品質評估標準模型(RATER)，採用問卷調查法收集遊客對於在博物館使用該科技的看法。探討在AR博物館導覽環境中，服務專業度、服務有形度、服務同理度、感知有用性、感知易用性、個人參與和資訊共享，透過感知價值影響遊客體驗後行為意願之影響。本研究的研究場所是在杭州南宋官窯博物館以及臺北故宮博物院，這些博物館皆利用AR融入展覽之中。本研究將採用立意抽樣的方式在博物館現場發放問卷收集數據，透過7位專家效度、信度分析、探索性因素分析(EFA)、驗證性因素分析(CFA)與結構方程模型(SEM)等方式瞭解體驗過AR 的遊客對於博物館展覽使用高科技產品的感知價值以及體驗後行為的意願。研究結果證實AR能通過除服務專業度以外所有的自變量正向影響遊客的感知價值，感知價值也會對遊客的體驗後行為意圖產生正向影響，感知價值作為中介變量也會部分影響服務有形度、服務同理度、感知有用性、感知易用性、個人參與、資訊共享與行為意願之間的關係。Item 健身運動參與者知覺風險與滿意度關係之研究-以知覺價值為中介變項(2021) 施懿容; SHIH, Yi-Rong本研究探討知覺風險對滿意度之影響，並以知覺價值為中介變項進行研究。首先藉由文獻分析探討過往不同領域對於知覺價值、知覺風險、滿意度的研究之重要發現，以及探討變項與變項之間的關係。本研究分為兩大階段進行，首先於2021年3月21日至4月16日，進行網路預試的發放，以檢視本研究問卷各量表之題項的信度、效度；其後於同年5月1日至25日，以滿20歲，曾於成吉思汗、健身工廠、世界健身俱樂部參與健身運動者為研究對象，進行調查，並以描述性統計、皮爾森積差相關、階層迴歸分析等統計分析方法進行資料分析，所得結論如下：一、健身運動參與者知覺風險之高低程度對於知覺價值、滿意度之兼具有相關性：其中知覺風險與知覺價值呈中度負相關、知覺風險與滿意度呈中度負相關、知覺價值與滿意度呈現高度正相關。二、知覺風險因素對於健身運動參與者之滿意度具有良好的預測效果。三、知覺價值對於知覺風險及滿意度之間具有部分中介效果。基於上述結果，建議健身運動場館，應重視顧客所知覺到的風險因子加以修正，並了解顧客心中對於所知覺到的價值加以著重，並發展出相對應的服務，使顧客能感覺受到重視，進而提高滿意度。而針對未來研究，建議可以於不同型態之運動場域進行研究；或是進行縱向研究，對於顧客進行深度訪談，深化研究內涵。Item 品牌形象、知覺品質、知覺價值、購買意願及消費行為關係之研究─以捷安特為例(2010) 李坤展; Li, Kun-Jhan本研究旨在探討大臺北地區捷安特自行車產品消費者的品牌形象、知覺品質、知覺價值、購買意願及消費行為之間的關係。本研究以問卷調查法進行研究，以大臺北地區捷安特自行車產品消費者為主要對象，採立意抽樣調查方式，於2010年3月底至4月，於大臺北地區5條河濱自行車道內發放問卷，總計獲得450份問卷，有效問卷為407份進行分析。並採取敘述性統計分析、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、卡方檢定、皮爾森積差相關分析及多元迴歸分析等統計方式進行分析，研究結果發現如下：大臺北地區捷安特自行車消費者以男性、20～39歲之青壯年、大專以上學歷、未婚者及上班族居多；消費者對於捷安特產品的品牌形象、知覺品質、知覺價值及購買意願的認知情形皆為「普通」到「同意」之間，顯示尚有加強空間；曾購買過捷安特自行車產品的消費者，多數每週有固定騎乘習慣，多在自行車專賣店購買捷安特自行車產品，以運動健身為主要購買動機，最重要的資訊來源管道是網路，購買自行車產品時主要評估因素則是價格；不同人口統計變項對品牌形象、知覺品質、知覺價值、購買意願及消費行為皆有顯著影響；品牌形象、知覺品質、知覺價值及購買意願之間為正向影響關係；知覺價值對於購買意願的預測能力最大，而對已購買之消費者而言，滿意度也會影響其購買意願。基此，本研究建議相關業者可透過提升產品的品牌形象、知覺品質及知覺價值，來有效提升消費者的購買意願。Item 消費動機、知覺價值與滿意度對再購意願之研究─以BabyBoss City職業體驗任意城為例(2009) 楊世傑; Shih-Chieh Yang2007年底在臺北市開幕的『BabyBoss City 職業體驗任意城』，營運短短三個月，就超過十萬人次湧入，這種新型態的商業模式多少反應出父母「望子成龍、望女成鳳」的心理。本研究目的在於瞭解BabyBoss City消費者之特性與現況，並分析不同消費者特性在消費動機、知覺價值與滿意度上的影響與相關情形，運用調查法，以BabyBoss City 20歲以上的消費者為研究對象，共收集453份有效問卷。研究工具包括有消費動機量表、知覺價值量表、滿意度量表與消費特性問卷，並以描述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、相關與一般多元迴歸分析進行資料處理與分析。本研究的結果與結論為：BabyBoss City以女性、年齡層介於31-40歲之間、具有大專以上學歷、居住在臺北市周邊縣市的消費者居多；不同消費者特性在消費動機、知覺價值與滿意度上，部分構面具有顯著差異；知覺價值、滿意度與再購意願具有高度的相關；「家庭月平均收入」、「多元學習」、「聲譽」、「貨幣價格」與「滿意度」等5個變項，分別對再購意願有顯著的解釋力。本研究建議BabyBoss City應推廣網路訂票，以利控制遊客承載量、重視消費者口碑傳播的效力、鞏固既有的女性市場、積極開發高收入的消費族群，並希望經營者多重視休閒活動的寓教於樂功能。Item 品牌形象、知覺價值對顧客滿意度影響之研究-以Garmin智慧手錶為例(2018) 林劭倫; Lin, Shao-Lun本研究旨在探討使用Garmin智慧手錶之顧客，品牌形象、知覺價值對顧客滿意度之影響。以使用過 Garmin智慧手錶之臺灣顧客為研究對象，使用立意抽樣之方法實施問卷發放，回收有效樣本 424 份，透過 SPSS23.0 統計軟體，以描述性統計、皮爾森積差相關及多元階層迴歸分析統計方法分析處理資料。本研究之結論如下： 一、 購買Garmin智慧手錶的顧客主要為31~40歲的未婚女性，具有大學(專科)以上的教育程度，月收入為40,001~60,000元間，從事規律運動年資5年以上且每周運動2-3次，主要運動以跑步及自行車為主，而Garmin智慧手錶多在線上購買。 二、 購買Garmin智慧手錶顧客之品牌形象與顧客滿意度有顯著相關，品牌形象的「象徵性」、「經驗性」兩個因素會正向影響顧客滿意度。 三、 購買Garmin智慧手錶顧客之知覺價值與顧客滿意度有顯著相關，知覺價值的「情感價值」、「功能價值」兩個因素會正向影響顧客滿意度。 四、 購買Garmin智慧手錶顧客，對於Garmin品牌的形象會隨著使用上的知覺價值感受的高低而影響顧客滿意度。品牌形象若伴隨著顧客高知覺價值就能產生較高顧客滿意度，反之，若品牌形象伴隨顧客低知覺價值，則會產生較低的顧客滿意度。Item 體驗行銷、知覺價值對於女性顧客購買運動用品意願之研究(2015) 陳敬涵; Chen, Chin-Han單純強調產品特性與品質的行銷時代已過，抓住顧客經驗感受與情感，才能創造出觸動人心的行銷方式。根據教育部體育署「103年運動城市調查」顯示，男女規律運動人口比例的差距從民國101年的11.2%，縮減至民國103年的9.5%，可以看出女性運動人口大幅成長。女性消費力也大增，讓許多以往注重男性市場的運動品牌開始調整其行銷策略，嘗試以女性消費者的角度切入，善用體驗行銷的方式，展現出對於女性運動用品市場企圖心。本研究於2015年3月1日至3月31日以臺北市18歲以上曾參與知名品牌所舉辦的女性體驗活動或是實際有入店裡消費的女性消費者為研究對象，進行調查，並以描述性統計、單因子變異數分析、Pearson相關分析及多元逐步迴歸等統計分析方法進行資料分析，所得結論如下： 一、本研究之購買運動用品之女性消費者以年齡21~30歲的未婚大學學生居多，月收入為10,000元以下，從事規律運動年資也為一年以下且每週運動一次，平時購買運動用品頻率為半年以上，每月平均花費的費用為1,000元以下，大多數偏好在信義區購物。 二、體驗行銷策略模組與知覺價值對於購買意願具有正向預測力。 三、感官體驗、思考體驗、行動體驗、關聯體驗、功能價值、情感價值以及貨幣價值為有效預測女性消費者運動產品購買意願之預測變項。Item 飯店環境因素對消費者情緒與態度之影響─以生活型態為調節變項(2015) 王曼亭; Wang, Man-Ting隨著時代的變遷，消費者逐漸開始追求更高的生活品質，傳統的飯店業所提供優雅、舒適的住宿環境，已無法滿足部分消費者的住宿需求，於是新興風格的飯店林立，打破了舊有的既定印象，相較於傳統保守的飯店，新興飯店改採用大膽的視覺配色及背景音樂更有助於刺激消費者的感官。因此本研究欲透過實驗法，以國際觀光飯店之色彩 (對比色 vs. 相近色) 與音樂 (古典樂 vs. 爵士樂) 來探討消費者情緒、知覺氣氛、知覺價值與購買意圖。茲本研究之研究目的歸納如下：一、探討飯店環境因素 (色彩、音樂) 是否影響情緒、知覺氣氛進而透過知覺價值影響購買意圖。二、探討消費者生活型態是否調節飯店環境因素 (色彩、音樂) 對情緒、知覺氣氛的影響。研究結果發現，旅館空間色彩與音樂對情緒有顯著之影響；旅館空間色彩與音樂對知覺氣氛有顯著之影響；生活型態在音樂對情緒及知覺氣氛的影響具有調節作用；消費者情緒和知覺氣氛對知覺價值有顯著影響；消費者知覺價值對購買意圖有顯著之影響。最後，本研究根據研究結果對未來研究與實務提出建議，給予未來旅館業者發展與轉型之參考。