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Item 非營利組織導入公益創投之模式初探—以傳善獎為例(2019) 李和謙; LI, HO-CHIEN非營利組織長期來存在營運與發展困境，而源起於歐美之公益創投其初始目的即在於協助非營利組織的整體性能力建構及發展，而非針對組織單一特定的專案目標與成效，達到提升組織財務績效、降低責信不足、建構組織能力及改善資源分配效率等目的。然公益創投概念於2002年導入我國至今已有17年時間，至今仍缺乏具代表性之公益創投實務案例，尤其運用於非營利組織之發展案例幾乎未見。基此，本文嚐試透過社會企業之「社會創新學派」(The social innovation school of thought)觀點、並以國內傳善獎為例來分析非營利組織導入公益創投的成效與可行性。具體而言，本研究脈絡在透過探究過去公益創投無法導入非營利組織之原因，進而梳理公益創投是否真有助非營利組織健全發展？試圖提出公益創投在台灣非營利組織發展之可行性與做法，在本研究中提出具建設性的結論與核心價值。 本研究採取文獻分析法與深度訪談法為主要研究方法。深度訪談對象在研究樣本篩選上，採用矽谷社區基金會的公益創投中心（Center for Venture Philanthropy,2004）對公益創投界定應具備的五個關鍵要素條件來篩選，最後篩選出現階段我國最接近公益創投定義之個案進行研究訪談，含蓋三方主要關係人（投資方、中介方、被投資方）。研究方法係以文獻和訪談結果為基礎，依社會創新學派觀點進行交叉比對分析，以達到研究目的。本研究以探索性研究角度討論： （一）我國非營利組織對公益創投概念認知情況？接受程度？ （二）我國非營利組織公益創投運作情形？成效為何？ （三）非營利組織公益創投之主要關係人三方關係互動為何？ （四）我國非營利組織對公益創投的期待與建議為何？ 整體而言，從文獻資料與訪談內容分析發現：「我國公益創投發展歷程受政府認知與政策推動影響深遠。」亦即公益創投未導入非營利組織而是運用於社會企業，與當時政府對公益創投的認知及政策方向推動有關。研究同時發現經過十年(2008-2019)，國人對於公益創投定義認知普遍仍不熟悉；在『介入與否認知差異』是一項相當重要發現，研究則顯示在有條件下，非營利組織(NPO)並不排斥低介入輔導，甚至期待中介方能帶來更多資源與協助。此外，雖然三方主要關係人對於公益創投認知具落差、運作亦不適應，但卻皆肯定公益創投所帶來的改變與效益，顯示公益創投模式運用於非營利組織發展是有空間及被期待的。Item 台北市非營利組織志工人力資源管理與服務滿意度之研究(2007) 朱俊彥; CHU CHUN YEN本研究是以台北市非營利組織為對象進行研究，透過立意抽樣方式進行問卷調查，做為了解志工參與非營利組織志願服務時，機構在實施各項志工人力資源管理策略或方案時，對於志工服務滿意度之影響，希望做為非營利組織志工人力資源管理者與後續研究者參考之用。研究中將志工個人背景分為九項與志工人力資源管理分為六個向度，志工服務滿意度分為五個向度，進行相關因素之探討。並分析不同志工背景變項對志工人力資源管理、志工服務滿意度是否有影響，志工人力資源管理與志工服務滿意度相關情形，做為本研究架構。 本研究發現如下：30歲以下志工在訓練、服務、工作上的尊重與人性化工作環境需求上較年長者強烈；高中(職)以下志工期待的工作、資訊、環境需求上較高。志工服務滿意度的認同上顯示軍公教人員、學生及其他志工對於服務滿意度的認同、支持度與需求上均較高於所有類別的志工。 在志工人力資源管理的各層面上，顯示服務7年以上之受訪者機構認同較高。服務年資愈高，對於機構管理認同感與接受度有愈高的趨勢。曾擔任志工幹部或其他機構經驗的志工，對於機構的人力資源管理與配合的支持度較高，服務滿意度也較高。經由研究結果證明，不同背景志工對於人力資源管理與服務滿意度有非常顯著差異。 依據本研究目的提出十三項建議，提供各有關單位參考如下： 1.志工招募時、採用多管道方式招募多方人才。 2.教育訓練時、規劃共同訓練與資源共享平台。 3.服務的守則、共同訂定管理與標準作業程序。 4.機構的願景、機構成員與志工共同參與規劃。 5.評鑑與獎勵、加強宣導與建立公平公開機制。 6.人性化管理、共同塑造溫暖與接納工作環境。 7.加強志工教育訓練、尤其鼓勵男性參與服務。 8.開發大專生志願服務團隊、培養服務價值觀。 9.鼓勵企業與機構策略合作、建立服務新形象。 10.提升自我學習培訓的能力、設置人才資料庫。 11.資訊化管理平台、提升問題反映處理的能力。 12.如何讓經驗傳承、規劃資深志工之培訓計畫。 13.經驗與智慧結合、規劃常青志工之培訓計畫。Item 非營利組織社會創新之研究─以台北市文化基金會受託管理四個機構為例(2009) 黃惠勤; HUEI-CHIN,HUANG目的－近年來社會企業的理念，在歐美逐漸盛行，相當受到非營利組織的重視與推廣，其中最被廣泛注意的是能夠產生重大改變的社會創新議題，社會創新的重要性在於它超越了傳統對於一般所認為的政府、企業、與第三部門之間界限的限制，所以社會創新可以在任何的領域中發生，如營利性組織、學術界或政策的領域上。本研究旨在於了解社會創新之內涵，及其擴散到其他非營利組織應用之可行性。 研究問題－乃從國內外相關文獻分析，了解社會創新的意涵與發展，並藉由四個文化型的非營利組織個案研究，省視社會創新的價值與重要性，以作為爾後社會創新研究發展，同時給予其他非營利組織參考建議，所以引發本研究以下四個問題：社會創新之浮現背景為何？社會創新之發展現況為何？社會創新之運作成效為何？社會創新在其他非營利組織應用之可行性為何？ 研究方法－以文獻分析法與三角檢核法為主，研究對象則是二○○八年以後重新由台北市文化基金會受託管理的四個機構，包括西門紅樓、台北偶戲館、台北國際藝術村、台北當代藝術館，以立意抽樣方法進行半結構式之訪談。訪談大綱主要以內容、過程和授能三個面向去設計訪談問題。訪談過程以錄音為主，紀錄為輔，避免遺漏非口語訊息，分析研究目的。 分析－研究發現四個機構舉辦的活動都滿具有獨特性，並且也兼顧到社會目標的使命，而不論與政府、企業或其他組織的關係，都保持良好的互動關係，也逐漸意識到所屬的社區與自身的發展有緊連的關係，所以滿重視與社區的合作，至於四個機構本身都沒有辦理固定的、長期的教育訓練，但是卻仍鼓勵進修外面的課程研習，並且強調志工培訓這一塊，最後四個機構雖然利用傳統的溝通管道，如開會、寄電子郵件等方式，但自主權與參與度都滿高的。 研究建議－本研究先針對四個機構從內容、過程與授能面向給予建議，同時給予其他非營利組織欲採行社會創新策略，應學習的經驗與其注意的風險，最後提出後續研究建議，以供日後對於此議題有興趣的研究者一個參考方向。Item 女性領導途徑：社會企業家精神的觀點(2020) 蔡穎欣; Tsai, Ying-Hsin臺灣於解嚴開啟了非營利部門的發展機會，自由化的浪潮也讓非營利組織逐漸開始提供社會福利服務，以解決社會上的各種需求。九零年代受到強烈天災重創，非營利部門面臨著政府預算與私人捐款銳減雙重影響，資源侷限之下，非營利組織開始思考其他資源創收管道。師法企業的運作方式，也讓各界對於非營利組織能否維繫其使命產生各種質疑。 女性投入非營利領域工作具有其淵源，女性與整體社會的發展產生出相輔相成的關係。本研究目的在於探究，女性領導者在引領組織朝向社會企業的路途中，女性領導者的性別特質以及促進領導的機會與障礙；再者，女性領導者在領導過程中，所採取的領導行為對於組織的影響，進而析論女性領導者之領導能否免除使命漂移疑慮。 本研究結果發現，非營利組織中的女性領導者兼具雙重性別特質；家庭與專業網絡的支持成為女性領導者的重要支持系統，業師與榜樣帶給女性領導者的影響成為運作組織的重要根基。女性領導者仍然需要面臨性別刻板印象以及家庭工作平衡的雙重困境。與組織內部的關係，採取雙向領導模式，包括以領導者為中心的魅力型領導以及以組織成員為中心的僕人式領導。與組織外部的關係同時可為組織引進資源，更能讓組織之目標與理念從中傳遞至社會大眾，女性領導者所持有的社會資本成為關鍵要素；對外的倡議行為成為組織示現理念的重要管道。依據研究結果與結論，針對女性領導者途徑，本研究建議應強化女性領導者跨性別特質以消弭性別刻板印象、增強女性領導者支持系統；與組織內部關係，應依情境調整女性領導者之領導模式，並且規劃組織女性成員的領導養成訓練；與外部關係，應鞏固結合型及橋接型社會資本，倡議策略應採取個體與組織兩大層面。Item 非營利幼兒園公私協力關係之研究(2016) 李淑麗; Lee, Shu-Li因應國內少子化問題嚴重，政府擬擴大公共托育服務量，並營造友善的教養環境，鼓勵年輕父母生養子女。考量政府財政負擔有限及國際發展趨勢，以公私協力非營利幼兒園模式為現階段幼教政策發展方向，由政府委託非營利組織辦理，政策之核心價值為平等尊重、專業整合、社區互動、公私協力等四項，除了建構完整的教育與照顧服務外，也希望保障幼兒接受優質教保服務之權益，並提供家長優質且易於負擔之教保服務，以及確保教保人員享有合法及合理之工作條件和重視家庭與社區之互動，連結共享育兒資源。整個制度希望達到政府、家長、幼兒、教保工作人員及社區「共好」的目的，然而政策推動至今成效不如預期。 本研究從探討非營利幼兒園發展脈絡、推動情形及政府與非營組織公私協力的互動模式等相關法規、會議記錄及文獻理論等，再深度訪談參與政策之公私部門相關人員，對所得資料進行歸納及分析政策中公部門與非營利組織的運作現況、面臨的困難及造成的影響。研究結論及建議期能對我國以公私協力模式發展非營利幼兒園之未來政策方向提供參考。Item 高齡服務創新之個案研究—芬蘭、台灣及澳門經驗之分析及對澳門高齡服務機構之啟示(2017) 區文燕; Ao, Mam-In澳門是一個中西文化交融的城市。當地長者比例於1981年已達7.7%，步入老齡化社會，面對高齡人口逐年攀升，澳門政府雖然提出了「家庭照顧、原居安老」的初步發展方針，但積極老化、樂齡的觀念尚未有普及，為回應高齡社會所帶來的機會與挑戰，高齡服務創新成為澳門長者機構的重視之課題。 本研究期望透過拜訪台灣及芬蘭的創新優質高齡服務單位，採多重個案研究方法，以深度訪談分析台灣以及芬蘭的組織，瞭解高齡服務創新之實際做法及經驗，以國際的創新經驗作為澳門非營利組織的借鏡與參考。芬蘭政府由上而下推動高齡服務及台灣民間由下而上發起服務，兩者與澳門早期葡國政府服務由民間發起及回歸後由特區政府推動的發展具相似之處。此外，亦鑑於澳門明愛近年推動社會企業以及現時營利與非營利組織的多樣性發展，本研究在研究個案選擇中亦考量此發展與多樣性的因素。 本研究討論芬蘭、台灣四個個案給澳門明愛的啟示：1.建立更多不同世代之間的互動；2.應提供身心靈全方位的照顧服務；3.運用及早介入的預防照護；4.應提供服務員完整的職業生涯規劃。而在服務創新方面，組織在不同的經營型態下服務創新的關鍵因素會有所差異，以下八項都是服務創新方案有效運作的因素：1.積極參與國際交流2.把握社會趨勢的變遷3.政府提供的服務不足4.對服務對象需求的了解5.連結各界社會資源6.組織決策者的支持7.組織領導者的創新思維8.組織氣氛交互作用的影響力。Item 中華民國紳士協會男性學員學習動機暨學習滿意度調查研究(2004) 涂山華環視國際及展望未來，「終身學習」的時代已經來臨，成人教育已逐漸成為社會教育的主流，面對蓬勃發展的成人教育，民間非營利組織展現無窮的潛力。中華民國紳士協會係以男士為主體的男性團體，積極推動男性學習和成長，是全國唯一的男士自覺團體。本研究旨在探討中華民國紳士協會男性學員的學習動機和學習滿意度之情形，從中了解不同個人背景的男性，其學習動機、學習滿意度有否差異？做為相關組織辦理男性成人教育之參考。 本研究採問卷調查法，以中華民國紳士協會男性學員為研究對象，針對92年有開班之學苑班，採立意取樣，選取十二所分會學苑班男性學員共374人發出問卷，回收有效樣本244份，回收率達72%。並利用次數分配、平均數、標準差、單因子變異數分析、雪費法、積差相關等研究方法，進行資料分析與統計。 依據研究結論與討論，就中華民國紳士協會男性學員之學習動機與學習滿意度的情形，研究發現有下列四點： 一、中華民國紳士協會男性學員對學習動機取向認同度普遍為高，其中對「求知興趣」 認同最高，對「逃避與刺激」認同程度最低。 二、中華民國紳士協會男性學員對於學習滿意度的評價頗高，其中以對「行政支援」 滿意度評價最高，對「課程內容」滿意度評價最低。 三、學習動機會因成員背景變項不同而有所差異。 四、學習滿意度會因成員背景變項不同而有所差異。 綜合上述之研究發現，本研究獲得下列幾項結論： 一、中華民國紳士協會男性學員之學習動機與學習滿意度均高。 二、中華民國紳士協會男性學員之學習動機會因成員不同背景變項而有所不同。 三、中華民國紳士協會男性學員之學習滿意度會因成員不同背景變項而有所不同。 四、中華民國紳士協會男性學員學習動機取向愈高則學習滿意度愈高。 根據本研究發現與結論，並衡酌中華民國紳士協會現況，提出下列五項建議： 一、加強多元服務，促進並維持男性學員的求知興趣。 二、學員參與課程安排，課程力求多樣化，滿足學員需求。 三、課程教學或活動，增加同儕互動，滿足社交接觸之機會。 四、提供親切的行政支援，強化學員向心力。 五、運用配套措施，有效引導學員學習需求。Item 倡議型非營利組織經營管理之研究──以財團法人中華民國消費者文教基金會為例(2007) 徐秉琦; Hus Ping-Chi近年來國內外非營利組織數量大幅成長，且對於公共議題的影響力日增，促使人們更加重視非營利組織的精華功能──議題倡導。在各類非營利組織中，倡議型非營利組織即以議題倡導、影響政策為組織目標，然而由於其組織目標與社會運動色彩，存在著組織經營管理的特殊挑戰。但以既有文獻觀察，不僅非營利組織經營管理理論缺乏對倡議型組織的關注，有關社會運動和非營利組織的研究領域亦缺乏交集。 因此本研究界定為探索性研究，採取個案研究法，選擇在國內倡議型非營利組織中具代表性的消基會為研究對象，試圖達到以下研究目的：透過了解消基會此一倡議型非營利組織的經營管理現況，歸納消基會經營管理之特性；探討消基會在經營管理的各面向中所遭遇的問題和困難，並歸納及尋找提升消基會管理成效及改善當前困難的對策與看法；歸納研究結論與建議，提供倡議型非營利組織及消基會改善經營管理，以及學術界用以建構倡議型非營利組織經營管理理論之參考。為達上述研究目的，研究方法係採取質性研究之個案研究法，透過深度訪談及文件分析等方式蒐集資料。 透過文獻與研究發現的對話，本研究獲得以下結論： 一、消基會組織特性：(1)身為非營利組織之普遍性：消基會在專業人員主導、市場作用難以評估、組織的產出為服務性質、組織的資源限制、組織的政治性等方面有強烈的傾向。(2)身為倡議型非營利組織之特殊性：消基會具備必須承受來自於其對抗之權力團體甚至服務對象的壓力、當政策的影響力愈大時，愈具備公共財的特性、議題的生命與組織的生命及動能息息相關、社會上扮演的角色隨著社會民主化的程度而改變等組織特性。(3)身為消保倡議組織的特殊性：在服務對象方面，其服務對象為社會角色而非身分，加上公共財的特性，更容易造成服務對象「搭便車」的行為。 二、消基會之經營管理特性：(1)組織之核心意識型態具備公益性質，且能獲得組織內外的認同，是發展的基石；(2)建立具有公共財特性的組織是經營的根本思維；(3)專業人士的理念領導是管理之主要型態，著重彈性與應變、人員自我管理；(4)符合「正當性」、「公共利益」、「公正性」、「值得信賴性」及「及時性」的倡議主張、策略與行動是建立責信的關鍵；(5)倡議的核心競爭力來自於確立基本倡議策略、建立業務價值鏈。 三、消基會之經營管理問題及困境：(1)公共財特性與組織自我維持的兩難；(2)專業至上、理念領導的隱憂；(3)媒體資源運用的迷思。 最後，結合文獻資料、受訪者的意見及本研究結論，分別針於消基會及倡議型非營利組織之經營管理提出相關參考建議。Item 世界和平婦女會幸福人生培力方案帶領人的學習歷程與社會資本之研究(2023) 林淑慧; Lin, Shu-Huei本研究以世界和平婦女會幸福人生培力方案七位帶領人為研究對象，以質性研究深度訪談法，從社會資本理論探討帶領人參與培力的學習動機及學習歷程，經由探尋自我，提升自信與人際關係，拓展其社會資本。 結論如下：一、帶領人的參與學習動機以改善人際關係、拓展社交網絡為主，與其原初之社會資本要素相關。二、帶領人參與培力都經歷發現問題、反省問題、解決問題與付出行動之轉化學習歷程。帶領人參與培力都經歷人際相處問題，發現舊觀點的限制，通過反思性的 深刻學習，去除限制觀點的因素，找到有效資源，以新觀點詮釋其經驗，在生活中付諸行動，進而帶來轉化學習與成長。 此學習歷程並非線性，而是帶領人在不同培力階段及實踐場域中彼此交錯影響，特別從工作坊的備課演練中，因需將所學落實在生活運用的經驗，經消化統整後，在社區讀書會中帶領學員，使帶領人更深層地反思覺察其學習歷程的轉化。 三、幸福人生培力方案之課程、教學與師資都重視人的價值，信任尊重及關係互動連結，能提升帶領人的社會資本。 培力課程內容兼具知識、技能、價值態度面向，結合學習與服務的模式。師資專業諮商心理師，教學以學員需求為主，上述特色有助於帶領人發揮所能與建立良好人際關係，提升社會資本。 四、帶領人通過培力方案之學習歷程有助於人際關係改善，提升社會資本。 帶領人通過培力之學習歷程帶來轉化學習與成長，與家人及團體成員的互動中，體認到基於信任及相互理解的網絡互動，與建立在互惠互助的共同規範與價值，進而產生的承諾和歸屬感，連結到獲取資源的多元性資訊管道。 最後，依據研究之分析與結論提出建議，包括：1.建議非營利組織持續提供帶領人志工專業學習，以深化其服務技能；2.建議女性多參與政府及社團舉辦之學習課程，或大學或研究所進修，拓展社會資源及連結網絡。3.建議政府提供更多資源與經費支持婦女學習。Item 非營利組織志工服務與學習之研究(2007) 王全清非營利組織志工服務與學習之研究--以佛教慈濟功德會志工為例 趨勢專家認為，二十一世紀將是志願服務的世紀，國內由於實施週休二日及國人退休年齡的提早，志工運動蓬勃發展，但如何有效推動，成為大家關注的議題，擁有四百多萬會員的佛教慈濟功德會，是推展志工志業非常成功的團體，期能解析其推動的情形與現況，進而探索其深層的相關問題。研究主要目的如下： 一、瞭解慈濟功德會特有的組織、文化和精神內涵。 二、探討慈濟功德會志工從事服務工作的情形。 三、探究慈濟功德會志工學習與成長的狀況。 四、根據研究結果，作為非營利組織推動志工服務與學習之參考。 為達上述研究目的，本研究擬以質性研究取向，希望藉深度訪談的方法，深入瞭解慈濟功德會的組織文化，志工服務與學習的動機、類別、方式、內容、經驗與心得，以提出具體建議，供志願服務者及相關非營利組織參考，並作為未來宣揚志工服務理念，推展志工活動之依據。 本研究得到的結論有以下六項： 一、參與動機是志工服務與學習的原動力。 二、組織文化是志工服務與學習成敗的基石。 三、健全組織是志工服務與學習發展的利器。 四、服務工作是志工實現理想最佳的舞台。 五、學習訓練是志工有效服務最有力的保證。 六、成長改變是志工生涯發展最完美的註解。 最後，研究者結合文獻資料，受訪者的看法與意見，研究分析與討論，研究者的研究結論等內容論述，針對慈濟功德會、其他非營利組織及後續研究者分別提出相關參考建議。 關鍵詞：非營利組織、志願服務、志工、服務學習