學位論文
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Item 運用使用者中心設計網站介面之創作研究-以臺灣中小型飯店業為例(2023) 賴子晴; Lai, Tzu-Ching根據《臺灣旅宿市場關鍵趨勢》報告指出，臺灣平均住房率隨著進入後疫情時 代，在 2022 年期間整體上升 28%，而其中近五成的訂單來自訂房平台(Online Travel Agency, OTA)，然而藉由 OTA 訂房的途徑來進行訂房行為，雖然能提高 飯店的曝光度及提供穩定的銷售，但需負擔高額的抽佣且容易受到平台所牽制 以及管理上的困難。本研究採用雙鑽石模型設計方法作為設計思考流程，經由 文獻資料探討消費者的訂房行為流程以及使用平台，整理出飯店分級和服務規 範、訂房平台比較、消費者對網站的要求，以及使用者中心概念原則和介面設 計準則。在了解消費者的行為趨勢與使用者中心原則後，進一步分析問卷資料 設計半結構式訪談內容，經訪談悉知消費者的期望及痛點以和飯店業者的實際 限制進行比對，透過調查及訪談結果得知，臺灣的中小型飯店業者無法有效將 訂單倒回自身官網的關鍵因素，是受限於技術層面的限制與人力資源的匱乏。 本研究將使用者調查分析結果應用於創作中，設計出針對協助臺灣中小型飯店 業的網站作為設計解決方案，分別為提供飯店官網所需資訊的教學平台以及運 用智能科技製作官網及尋找人力的網站，改善飯店業者技術限制與缺工狀況， 同時提升求職者獲取飯店的工作機會，並有助於設計者在執行相關類型介面設 計時作為設計方針，以供後續介面設計相關研究之參考。