學位論文
Permanent URI for this collectionhttp://rportal.lib.ntnu.edu.tw/handle/20.500.12235/73868
Browse
2 results
Search Results
Item 華語與英語旅遊評論網回應抱怨之策略分析與教學應用(2023) 李昱潔; Lee, Yu-Chieh抱怨是日常生活中常見的言語行為，說話者實施抱怨行為時將威脅聽話者的面子，形成具衝突性的溝通情境。語用學領域不乏針對抱怨言語行為的研究，然而現今回應抱怨行為研究多屬於企業管理的範疇，較少從語用學的角度探討回應抱怨的言語行為。此外，這些語用學的回應抱怨研究多聚焦面對面溝通及電子郵件的語境，以網路平台為語料來源之語用策略研究仍在少數，且尚未出現華語與英語的對比研究。因此本研究欲藉由旅遊評論網的真實語料，探討華語與英語回應抱怨策略之異同。本研究以Tripadvisor旅遊評論網的臺灣站與美國站為語料來源，蒐集華語及英語回應抱怨語料共600筆。本研究分析飯店業者回應抱怨時所採取的核心策略、輔助策略類型以及策略組成結構的分布。研究結果顯示，華語與英語的回應抱怨行為具有相似性，部分策略的使用情形則反映出集體主義與個體主義文化的溝通特質。在核心策略方面，兩者使用頻率最高的兩大核心策略皆為致謝策略與致歉策略，除此之外，華語多使用改善策略向消費者提出改善措施；英語則偏好使用說明規則策略為其行為提出理據。在輔助策略方面，兩者使用頻率差距最大的策略為自我肯定策略，反映出集體與個體主義社會的面子取向特徵。在策略組成結構方面，兩者均以四種核心策略結構及兩種輔助策略為主，華語所使用的策略組成結構比起英文種類較少且使用分布集中，英語的策略組成結構則較為多樣且分布較分散。整體而言，本研究發現英語回應抱怨的語料體現個體主義的文化特性，華語回應抱怨行為大致符合集體主義文化之特色，部分華語語料則反映出網路溝通較為直接且活潑的特質。根據研究結果，本研究進一步設計華語回應抱怨言語行為的教案，並以Google Classroom為教學工具模擬回應評論區，盼能透過課堂活動提升學習者在跨文化的網路商務溝通中運用回應抱怨策略之語用能力。Item 網站論壇的建議行為中英對比：以保健主題為例(2015) 林曼昱; Lim, Man Yu「建議」是常見於人際互動的言語行為，於語用學領域日益受到重視。在網際網路盛行的全球化時代，網路溝通中的建議行為亦成為研究面向之一，然中英對比方面的研究尚嫌不足。本文聚焦於網站論壇此一網路平台，比較華語與英語建議之語用策略，同時探究文化價值與網路語境對建議的影響，以期結合網路科技與華語語用教學，為英語背景的華語學習者歸納出較為容易理解的建議模式。 本文從《Mobile01》與《City-Data》的保健主題論壇選取語言樣本，分析重點包括中心行為策略、輔助行為策略、內部修飾及序列結構，華語與英語這兩種不同的語言即為本文之研究變項。 研究結果顯示，華語及英語論壇參與者提出建議時均靈活運用多種策略，且形成複雜的策略排序，但兩種語言對不同的策略及內部修飾各有偏好。整體架構上，華語及英語建議均主要由一至兩種中心策略構成。華語建議傾向透過直接的中心策略實施；反之，英語採用的中心策略以間接類型佔較多數。儘管如此，兩個語言皆較常以中心行為起頭，輔助行為多置於文中或文末。而輔助策略的高度使用，足見網路建議者喜好藉此手段加強建議效果。除此之外，網站論壇的建議言談亦反映當今網路社會的語言風格。總體觀之，由於網路社會的溝通氛圍較為平等，故網站論壇的建議通常以開門見山的方式提出，但仍顯現文化背景之差異對網路溝通具有影響力。 最後，本文依據研究結果，以Google Classroom為教學工具，設計擬真網站論壇建議教學，引導學生因應華人文化與網路文化適當提出建議。