學位論文
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Item 以服務設計觀點探討幼兒創作學習紀錄應用程式設計(2021) 楊淳涵; Yang, Chun-Han近年智慧型行動裝置的多元發展，人類的生活型態也隨之改變，攝影已經日常化，拿起身邊的手機就能拍下生活的感動，因社會人口結構的改變，子女生育數減少，父母更願意對子女的教育做較多的投資，並看重孩子所付出的努力與成長的軌跡。隨手拿起手機就能拍照的方便性，讓父母習慣用手機來幫孩子拍下各種成長的回憶，但當快門按個不停拍下滿滿的精彩片段時，也產生了很大量的照片檔案，若是又疏於整理，下次想要欣賞某張隨手記錄下來的作品時，卻已經淹沒在滿滿的生活照之中而找不到。故本研究希望以服務設計觀點，從使用者的角度出發，找出痛點以貼近使用者的需求，挖掘父母在使用拍照記錄應用程式時的體驗需求與痛點，整合使用者經驗與介面使用性的觀點，歸納探討出影音的紀錄分類與編輯輸出應用程式之介面設計原則，並進行應用程式之原型設計與實驗驗證，歸納結論與建議提供後續相關應用程式介面設計之參考依據。本研究以雙鑽石設計的發現、定義、發展與執行的設計流程，先透過半結構式訪談，並從訪談結果篩選出之應用程式進行案例分析，定義出使用者偏好之功能需求，利用人物誌描繪定義出目標使用者樣貌，再透過使用者旅程地圖與服務藍圖來收斂問題與需求，設計出一幼兒創作學習記錄應用程式，並依循使用者經驗蜂巢模型的7項使用者經驗指標為依據，搭配SUS系統易用性尺度量表測試問卷進行實驗驗證。研究結果顯示：SUS系統易用性尺度量表測試問卷結果為A級。而在易用性方面，受測者對於操作流程是容易理解並易於上手的，在渴望性評估結果方面，對於愉悅的使用體驗上，受測者皆不約而同表示介面乾淨簡約的設計，令受測者有著愉悅的使用體驗，而易尋性、便利性、可靠性評估中，受測者的反饋也是予以正向回應，最後的價值性評估，受測者表示整體的使用體驗令人感到便利省事，可以幫助使用者輕鬆的得到其目的，並會想繼續使用此應用程式。Item 辦桌文化之服務設計探討與創作 - 以結婚宴為例(2011) 楊靜修; YANG CHING-HSIU臺灣人的出生到死亡皆以辦桌做為交流媒介，辦桌文化因這項特殊的傳統文化，幸運地在時代的變遷過程中被保存了下來。但經濟結構的轉變，加上外部激烈競爭的情況下，辦桌產業受到強烈抨擊。如何保留辦桌文化的社會互動關係，創造順應社會與經濟結構轉換後的現代經營模式，成了本研究的主要目的。 本研究旨在探討辦桌文化之服務設計，以建構辦桌服務流程及分析現有接觸點為研究焦點。首先針對飲食文化、臺灣社會發展、辦桌產業發展、服務業發展、服務設計、顧客關係與體驗行銷等層面，進行文獻資料蒐集及彙整。本研究採質性研究之「立意取樣」方式，選定北、中、南共三位資歷超過二十年以上的辦桌業者，做為個案研究樣本，進行深度訪談，了解三位辦桌業者之辦桌相關經驗、意見、感受與知識，並以南部辦桌業者作為參與觀察之對象，以賓客立場深入辦桌結婚宴會場，進行實際勘查與資料蒐集，最後以「服務設計」之理論為研究中心，建構辦桌結婚宴之整體服務流程圖與辦桌結婚宴之外場服務流程圖，並從中探討現有接觸點及設計項目。 本研究結果顯示： （1）辦桌產業具備：無特定目標對象、無固定服務場合及無實體服務據點（店面）三大特性，深切影響服務設計執行與成果。 （2）辦桌屬勞力密集度極高的產業，常演變成家族成員有力出力、共同參與。 （3）辦桌產業之發展與被接受度程度，於城鄉間有顯著差異。 （4）在辦桌活動中，業主（付費者）涉入度高，從場地規劃、菜式設計、餐盤、桌椅帆布等各項服務細節，皆由業主參與規劃。 （5）業者實際提供的服務服務內容，依事先與業主規劃的內容為執行原則，賓客屬於被動式接受既定之服務內容。 （6）辦桌服務係由眾多人員協力完成，每一名成員皆是辦桌活動成敗的關鍵。 綜合研究結論作為後續創作立論之基礎，並藉由反覆檢視服務設計流程及現有接觸點，開創潛在及創見全新之接觸點。 本創作結果如下： （1）以辦桌之文化特殊性為切入點，融合結婚宴之雙紅喜、窗花與辦喜宴，加上閩南語中的「呷」字意涵，進行創作思考，最後以「呷歡囍」作為本創作主題。 （2）於輔助圖紋中加入「台灣花布」，表達台灣人追求幸福圓滿的期望。 （3）依服務流程與現有接觸點之分析結果，進而發展創造潛在與創見接觸點，結合彙整出辦桌結婚宴之完整設計項目。